Рубрика: Публикации

FAQ: «Хотим провести ребрендинг компании, но не знаем, с чего начать»

10 июля, 2025

FAQ: «Хотим провести ребрендинг компании, но не знаем, с чего начать»

Даже самые успешные компании могут оказаться в плену устаревших концепций своих брендов. Желание все изменить чаще всего возникает у бизнеса после пяти, десяти или более лет присутствия на рынке. Когда и как стоит проводить ребрендинг, а главное зачем и, каких результатов можно достичь, рассказывает Анна Кулысова, бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI.

Источник: https://www.sostav.ru/

Когда может возникнуть необходимость в ребрендинге?

Бренд давно узнаваем, пул лояльных клиентов сформирован, зачем что-то менять? Однако наступает момент, когда руководители или владельцы бизнеса начинают замечать, что конкуренты обходят их на повороте и завоевывают сердца новых потребителей, активно обновляя свои образы и привнося свежесть в свои предложения. Чтобы от них не отставать, нужно идти в ногу с современными тенденциями. В таких условиях желание изменить бренд становится естественным шагом на пути к модернизации и улучшению имиджа компании.

Анна Кулысова
бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI

Причин, которые подталкивают к ребрендингу, может быть много: реорганизация компании, изменения продукта, целевых аудиторий и т.д. Например, если компания принимает решение о расширении продуктовой линейки и целевых аудиторий, ребрендинг — супер логичное решение, которое позволит сообщить рынку и клиентам о нововведениях. Также возможны ситуации, когда репутация компании пострадала из-за негативных событий. В этом случае ребрендинг, в сочетании с другими действиями по его отработке, может помочь восстановить доверие потребителей.

Кроме того, в последние три года мы наблюдаем случаи, когда международные компании, которые ранее представляли свои бренды, в России, прекратили работу. Представительства либо закрылись, либо оказались вынуждены менять логотипы, названия брендов и подразделений или название компании в целом. Это потребовало полного включения в процесс — нейминг, разработка новой стилистики, так как теперь они стали независимыми игроками на рынке.

С чего же начать?

Первый важный шаг — проведение внешнего аудита, т.е. оценки текущей рыночной ситуации. Это необходимо, чтобы понять, как ваш бренд воспринимается на данный момент. Своего рода «стартовая» точка, с которой вы будете двигаться вперед. Грамотный аудит позволит выявить слабые и сильные стороны вашего бренда.

Если компания ориентирована на B2B-сегмент, то есть смысл провести интервью с клиентами. Этот метод поможет оценить основные компетенции бренда и выяснить, как его видят клиенты. Задайте вопросы о том, с чем ассоциируется бренд, и попробуйте получить от клиентов метафоры или прилагательные, которые они используют для его описания. Это упражнение может дать глубокую и многогранную информацию о том, как бренд видится снаружи и какие эмоции он вызывает.

В B2C-сегменте можно воспользоваться инструментами небольших исследовательских компаний такими, например, как Fastuna или Quick Surveys от Tiburon Research. Они помогут собрать данные от широкой аудитории о том, с чем они ассоциируют ваш бренд. Это может быть полезным стартом для осознания текущего имиджа на рынке и поможет определить направления для дальнейшего ребрендинга.

Внутренний аудит

Это также крайне важный шаг, который поможет оценить текущую ситуацию внутри организации, с точки зрения релевантности и соответствия вашим бизнес-целям. Начните с анализа продукта: какие изменения планируются, каковы ваши амбиции и какие возможности для роста есть у вашего бренда? Это позволит лучше понять, куда вы движетесь и как ваше предложение соотносится с потребностями рынка.

Важно также уточнить целевые группы, на которые ориентирован ваш продукт. Кто ваши идеальные клиенты? Каковы их предпочтения и ожидания? Проведите аудит с точки зрения восприятия бренда внутри вашей компании и у ваших сотрудников, чтобы собрать мнения, которые могут существенно повлиять на вашу стратегию ребрендинга.

Сформулируйте цели, которые вы ставите перед брендом

Анна Кулысова
бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI

Зачем вам нужен ребрендинг? Чего вы хотите достичь? Например, вы стремитесь привлечь новую аудиторию или «омолодить» имеющихся клиентов, что является распространенным желанием для многих брендов. Возможно, ваша цель — подняться с восьмого места в отраслевом рейтинге в первую тройку, что потребует повышения узнаваемости бренда. Или же вы хотите четко отстроиться от конкурентов, стать сильным и заметным игроком на рынке. Это еще одна отправная точка, от которой будет начинаться ваше новое путешествие в мир ребрендинга.

Проведенный аудит как внутренней, так и внешней среды вашего бренда создает надежную основу для дальнейших действий. Теперь, когда вы понимаете, с чем имеете дело и какие цели ставите перед собой, можно приступать к разработке стратегии ребрендинга. Это ключевой этап, который определит, как именно вы будете трансформировать имидж вашего бренда, увеличивать его привлекательность для целевых групп и достигать поставленных целей.

В будущих статьях мы подробно рассмотрим различные стратегии ребрендинга и способы их реализации, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий путь для вашей компании. Не переключайтесь! Впереди ждут увлекательные и полезные материалы, которые помогут вам успешно провести ребрендинг и вывести ваш бренд на новый уровень!

Мы открыты к общению и хотим познакомиться с нашими читателями ближе. Если интересна наша работа, то ждем вас на нашем сайте. Недавно мы сами провели ребрендинг и сайт заиграл новыми красками — об этом мы рассказывали здесь. Кейсы, новости, фишки в работе мы публикуем в нашем телеграм-канале. Задавайте свои вопросы по теме статьи в комментариях, мы с удовольствием пообщаемся.

10.07.2025
Июньский апгрейд: бренды говорят на новом языке

09.07.2025

Июньский апгрейд: бренды говорят на новом языке

Источник: https://www.sostav.ru/publication/brending-iyun-76469.html

От пикселей до каменных текстур — как компании переосмысливают визуальный стиль, чтобы стать ближе, заметнее и актуальнее
Когда коробка становится символом партнерства, пиксель — интеллектом, а краска говорит по-белорусски — бренды снова решились на обновление. О самых ярких примерах ребрендинга читайте в подборке Sostav.

TDI Group вернул каменный век
TDI Group, существующая на рынке более 18 лет, провела ребрендинг под кодовым названием «Каменный век 2.0», делая ставку на самоиронию и принятие своей «древности». В рамках обновления визуальной айдентики были переосмыслены «архаичные» мотивы: каменные текстуры, округлые формы и фирменный шрифт, стилизованный под наскальные рисунки, получили современное звучание. Такой парадоксальный синтез древности и цифрового дизайна помог агентству подчеркнуть свою творческую гибкость и технологическую надежность. Подробнее на Sostav.

SFT Group переосмыслили коробку
SFT Group, крупный производитель упаковки из вторсырья, обратился в SUPERMARKET Branding Agency с задачей превратить фрагментированный портфель в единую, масштабируемую экосистему. В обновленной айдентике сохранен узнаваемый символ «четырехклапанной коробки», но переосмысленный как «открытая коробка» — символ экологичности, гибкости и партнерства.
Ребрендинг должен сохранить бренд-капитал, но придать современное звучание. Было разработано модульное архитектурное решение: мастер‑бренд с суббрендами, четкая иерархия. Цвет сохранил ключевой зеленый, но получил глубокие, цифровые оттенки; шрифт стал геометричным и адаптивным. Подборнее на Sostav.

LINII и «Дело» сохранили образ земного шара
Группа компаний «Дело» и агентство LINII провели масштабный ребрендинг. Обновились логотип, шрифт, фирменный стиль и архитектура бренда. Новый логотип сохраняет образ земного шара и сине‑белую палитру, но приобретает динамику благодаря стрелкам, символизирующим международные амбиции.
Основные цвета, «глубокий морской синий», «парусный белый» и «металлический серый», ассоциируются с морем, открытостью и надежностью. Архитектура бренда переходит к монолитной модели: все активы — «ДелоПортс», «Рускон», «Глобал Портс», «ТрансКонтейнер», «Сахалинское пароходство» и ИТ‑подразделение «ДелоТех» — сохраняют названия, но получают единую визуальную систему. Подробнее на Sostav.

Fromtech играет с пикселями
Российский разработчик голосовых технологий Fromtech приурочил обновление логотипа, айдентики и бренд‑стратегии к своему пятилетнему юбилею, оформив переход от стартапа к зрелому игроку в сфере AI‑решений.
Новый логотип с пикселем в центре символизирует точность и интеллект, визуальный стиль — темная палитра с цифровыми акцентами и 3D‑графикой — подчеркивает технологичность и экспертность. Фирменные фантазийные образы устройств проходят путь от аналоговой телефонии до нейросетей, показывая эволюцию голоса технологий. Основной слоган «Fromtech. Когда технологии говорят» отражает философию компании — давать голос технологиям, которые понимают бизнес. Подробнее на Sostav.

«Бетховен» и LINII показали экспертности «зоородителям»
Сеть зоомагазинов «Бетховен» представил новую бренд‑платформу, айдентику и стиль коммуникации для «зоородителей» — владельцев домашних питомцев. Стратеги LINII сформулировали позиционирование: «Бетховен и  Co» — двойная экспертиза на языке любви к зоопитомцам. В дизайне новый логотип сохраняет изумрудный и красный цвета, а овальная форма, ранее плашка, теперь стала центром внимания — символом питомцев и заботы о них. Ребрендинг подчеркивает экспертность и душевность сети, усиливая эмоциональную связь с клиентами. Подробнее на Sostav.

«Бондюэль» провела редизайн упаковки, соединив фэшн и стритфуд
В партнерстве с BBDO Branding бренд «Бондюэль» обновил упаковку, сделав ее выразительным культурным кодом. Новая айдентика сочетает эстетику fashion-съемок для маринадов и уличной еды для фасоли и заморозки, подстраиваясь под современные сценарии потребления. Упор сделан на эмоциональную связь с аудиторией, визуальную заметность и удобство. При этом ключевые ценности бренда — качество, простота и растительное разнообразие — остались неизменны. Редизайн стал частью стратегии устойчивого будущего и укрепления рыночной позиции. Подробнее на Sostav.

Ярко, просто, по-своему: брендинг, который говорит на родном
«Колорит Фарб» провел ребрендинг с Fabula Branding : бренд получил новое имя — FarbaFabrika, яркое, звучное и «свое» для локального рынка. Названия оттенков на упаковке — на белорусском, что усиливает культурную близость. Дизайн строится на минимализме: черно-желтая палитра, строгий шрифт, мазок в реальном цвете краски как маркер категории. Обновленный образ сделал продукт современным, узнаваемым и эмоционально близким, а сам бренд — выразительным участником полки.

Как «Восход» заставил зумеров пить воду
Агентство «Восход» оформило вкусовую линейку воды Legend так, чтобы зумерам стало интересно пить воду. Новый фирменный стиль построен на контрастах: классическая типографика сочетается с цифровой эстетикой 2000-х, орнаменты — с флуоресцентными цветами, а даже штрихкоды стали частью дизайна. Необычный акцент — шрифт с наклоном влево. Айдентика сложная, но уже ярко работает в коммуникациях бренда.

Формула отличного зрения: 3Z и LINII представили новую ритейл-концепцию
Федеральная сеть оптик и клиник 3Z обновила визуальный стиль салонов вместе с агентством LINII. В основе концепции — идея научной точности, отражённая в графике, архитектуре и фирменных цветах. «Формульная» айдентика, градиенты и пиктограммы делают пространство современным и понятным, а дизайн салонов сочетает технологичность и уют. Фиолетовые акценты, геометрия форм и адаптивная мебель усиливают узнаваемость бренда и создают комфорт для клиентов.

Рыцари диджитала: бренды примерили средневековые лого
Вдохновившись художником Ilya Stallone, команда Giftery первой нарисовала логотип в стиле Средневековья — за ней идею подхватили агентства, Telegram-каналы и даже Пермский Политех. Участники флешмоба представили свои «рыцарские эмблемы» в духе артурианской эстетики, публикуя их в VK и Telegram с ироничными описаниями. Без рекламы и инфлюенсеров акция набрала 86 686 охвата.

Будущее на полке: «ВкусВилл» выбрал студенческую упаковку
«ВкусВилл» совместно с Московским Политехом провел конкурс на разработку упаковки для молодежных товаров. Победила концепция Алисы Лушиной — яркий, смелый дизайн, ориентированный на поколение Z. Ее визуальный стиль будет реализован для снековой линейки бренда. Концепция сочетает тренды и простоту, а также отражает открытость и энергичность целевой аудитории.

09.07.2025
Что такое клиентский сервис и как он работает
8 июля, 2025

Что такое клиентский сервис и как он работает

Наша новая статья посвящена ключевому аспекту успешного бизнеса — клиентскому сервису. В этом материале обсудим, как грамотно выстроенные коммуникации, уважение и взаимопонимание между руководством компании, сотрудниками и клиентами создают почву для долгосрочного сотрудничества. Об этом рассказывают Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и Екатерина Демченко.

Источник: https://www.sostav.ru/

Когда мы говорим о клиентском сервисе, первое, что приходит на ум, — это взаимодействие компании с потребителями ее товаров и услуг, что, безусловно, верно. Однако невозможно качественно обслуживать клиентов без высокого уровня внутреннего сервиса, в рамках которого сотрудники рассматриваются как клиенты, для которых необходимо создать здоровую рабочую атмосферу.
Человеческий ресурс — основа качественного сервиса
Это утверждение может показаться очевидным, но нелишним будет еще раз задуматься о том, что только мотивированные и энергичные люди способны обеспечить искреннее и высококлассное обслуживание. Уставшие и выгоревшие сотрудники, даже если внешне демонстрируют заинтересованность, начинают проявлять безразличие, что транслируется на подсознательном уровне. В такой ситуации истинное качество сервиса неизбежно страдает. Клиенты могут ощутить дискомфорт, даже не осознавая, в чем дело.
Уважение и дружелюбие должны быть не только частью внешнего сервиса, но и внутренней культуры компании. Сотрудники, которые получают поддержку и уважение со стороны руководства, более склонны транслировать эти ценности в общении с клиентами. Все это создает здоровую и продуктивную атмосферу в коллективе. Когда у сотрудников есть внутренний ресурс, клиент чувствует, что к его мнению и эмоциям относятся с должным вниманием и человек интуитивно становится более открытым для общения. Если подходить к каждому клиенту с уважением и стремлением понять его потребности, то можно значительно укрепить доверие и лояльность.

Наталья Орлова
Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

Наш опыт на рынке и международное мышление позволяют предоставлять высокий уровень клиентского сервиса. Мы объединены экспертизой, страстью к тому, что делаем и стремлением достигать выдающихся результатов. За 18 лет работы в нашей команде собралось более 100 профессионалов, которые трудятся в различных странах и часовых поясах. Благодаря совместным усилиям мы получили свыше 400 наград и завоевали доверие более 50 довольных клиентов по всему миру. Это стало возможным благодаря умению эффективно взаимодействовать и делегировать задачи, несмотря на географические расстояния.
Мы понимаем, как важны доверие и контроль в процессах обслуживания клиентов. Стремимся создавать атмосферу, где каждый из них чувствует поддержку и заинтересованность в его проекте. Этот достигается через четкое распределение обязанностей, регулярный обмен информацией и прозрачные системы оценки результатов, что в конечном итоге приносит максимальную пользу нашим клиентам.
Хороший сервис — это искусство оставаться незамеченным
Истинная ценность хорошего сервиса раскрывается, когда клиенту не приходится думать о сервисе как таковом. Каждый аспект взаимодействия, будь то общение с отделом продаж, службой поддержки или любым другим подразделением, в идеале должен быть спроектирован максимально удобно для клиента. Чем меньше вопросов у него возникает, тем выше качество предоставляемого сервиса. Именно заботливо спланированный customer experience (от англ. клиентский опыт) создает впечатление невидимого, но идеального сопровождения каждого шага потребителя. Идеально выполненный сервис — это не столько быстрое решение проблем, сколько их полное предотвращение.
Искренняя уважительность
Эта ценность должна занимать центральное место в корпоративной культуре, независимо от обстоятельств, которые возникают в процессе взаимодействия. Во многих компаниях, где установлены долгосрочные рабочие контракты, существует практика перехода на «ты» между сотрудниками и клиентами. Если это уместно, то возникает более неформальная и расслабленная атмосфера, что, безусловно, важный аспект клиентского сервиса. Однако такой подход должен строится на уважении к каждому участнику общения, в том числе в конфликтных ситуациях. Как это сделать, если клиент неправ, нагрубил или требует то, о чем не договаривались?
Сохраняйте корректность и вежливость. Даже если собеседник грубит или предъявляет необоснованные требования, держитесь спокойно, уважительно и используйте нейтральные формулировки. Это поможет предотвратить эскалацию конфликта и демонстрирует профессионализм.‍
Уточните позицию собеседника и предложите компромисс. Активно слушайте и выясните суть претензий, задавая вопросы: «Правильно ли я понял…?» Предложите альтернативные варианты и продемонстрируйте готовность искать решение, которое всех устроит.
Поддерживайте деловой тон общения. Не позволяйте эмоциям управлять разговором. Избегайте резких реакций и грубых выражений. Держите голос ровным и четким, фокусируйтесь на фактах и аргументах. Эта стратегия позволит сохранить авторитет и доверие коллег и партнеров.
Баланс между «френдли» подходом и уважительностью позволяет выстраивать дружеские и доверительные отношения с клиентами, которые часто приводят к длительному сотрудничеству, что безусловно плюс для компании.
Навыки коммуникации
Качественное обслуживание начинается с понимания того, что в общении с клиентом важно умение не только грамотно говорить, но и слушать, слышать, обсуждать и договариваться. Это важная цепочка, каждое звено которой играет критически важную роль в успешном взаимодействии. Большинство проблем, которые возникают в сфере клиентского сервиса, появляются в тот момент, когда недооценивается одно из этих звеньев. Часть коммуникационного процесса оказывается потерянной или неясной, что приводит к недопониманию и конфликтам. В результате может пострадать искреннее уважение между сторонами, переводя общение в формальное взаимодействие.
Правильно выстроенная коммуникация позволяет делать сервис качественным, но не обременительно сложным. Взаимодействие должно строиться на принципах «win-win», которое предполагает, что все получают выгоду: качество услуг, оптимизацию процессов и взаимных ожиданий, а также адекватную оплату за предоставляемые товары и услуги.
При этом важно помнить, что качественный сервис требует постоянного внимания и внесения улучшений, чтобы соответствовать потребностям клиентов и менять для них свои предложения. Это динамичный процесс, который должен быть гибким и иметь возможность адаптироваться под поставленные задачи. Поэтому необходимо настраивать коммуникацию так, чтобы она поддерживала этот процесс, делая его более отзывчивым и чувствительным к потребностям всех участников процесса.
08.07.2025
На 90% эффективнее: как бренды используют ИИ в маркетинговых кампаниях

04.07.2025

На 90% эффективнее: как бренды используют ИИ в маркетинговых кампаниях

Кейсы, которые показывают, какие цифровые технологии уже вовсю работают на увеличение продаж и вовлеченности клиентов

Источник: https://companies.rbc.ru/news/8Z4VVlQ08B/na-90-effektivnee-kak-brendyi-ispolzuyut-ii-v-marketingovyih-kampaniyah/

Наталья Орлова
Управляющий партнер TDI Group в России. Бизнес- и бренд-стратег. Эксперт по развитию человеческих ресурсов. Ментор

Эксперт по реструктуризации бизнеса с 25-летним опытом в международных маркетинговых холдингах. Специализируется на сложных трансформациях: от перезапуска брендов до адаптации компаний под новые рынки

108 млрд долларов — такой внушительной суммы достигнет мировой рынок цифрового маркетинга к 2028 году, согласно прогнозов. Это превышает годовые бюджеты Чехии или Португалии. Для сравнения: еще в 2020 году объем этого рынка составлял $12 млрд. То есть, за восемь лет рост может быть почти десятикратным.
В мире уже 80% компаний используют ИИ в том или ином виде. Искусственный интеллект кардинально меняет маркетинг, открывая новую эру персонализации и автоматизации. Без этого уже не обойтись. Технологии, способные собирать и анализировать огромные массивы данных, в корне меняет подходы к продвижению брендов по всему миру. Они все точнее предсказывают поведение потребителей и все быстрее принимают управленческие решения.
Если ваш бизнес еще не использует ИИ в маркетинге, пора наверстывать. Ниже — ключевые кейсы, которые показывают, какие технологии уже вовсю работают на увеличение продаж и вовлеченности.
Для персонализированных предложений клиентам
Более 60% потребителей не готовы делиться персональными данными с магазинами, показывают опросы. В ответ ритейлеры переходят на скрытые методы сбора информации — через камеры, датчики и ИИ-алгоритмы. Это позволяет создавать персонализированные предложения, хотя сегодня такой сервис доступен лишь 10% торговых сетей.
Американские, китайские и южнокорейские ритейлеры массово открывают магазины формата «just walk out» — без касс. Покупатели берут товары и уходят — оплата проходит автоматически через системы компьютерного зрения. Но главная ценность технологии — в сборе детальной аналитики: ИИ фиксирует каждый выбор, строит портрет поведения и прогнозирует будущие покупки. Например, если клиент часто покупает пасту и томаты, алгоритм может предложить ему скидку на пармезан или соусы.
В России тоже поставили такой эксперимент. «ВкусВилл» тестирует круглосуточные магазины без продавцов, где данные собираются через кассы самообслуживания. Компания планирует использовать их для гиперперсонализации рекламных предложений.
Эксперты прогнозируют, что к 2027 году до 40% крупных ритейлеров внедрят подобные технологии. Однако это вызывает вопросы о балансе между удобством и конфиденциальностью данных.
Для оптимизации эффективности email-маркетинга
Оказывается, в 2024 году было отправлено свыше 360 млрд электронных писем — по всему миру. И бренды все чаще используют искусственный интеллект, чтобы повысить их эффективность.
Для небольших компаний оптимизация email-рассылок относительно проста: достаточно A/B-тестирования тем и призывов к действию. Но для корпораций с миллионами подписчиков процесс сложнее — даже создание «цепляющей» темы письма становится нетривиальной задачей.

Примером успешной автоматизации стал опыт eBay: маркетплейс привлек специалистов по компьютерной лингвистике для создания языковых моделей на основе глубокого обучения. Эти алгоритмы не только генерируют тексты писем в фирменном стиле бренда, но и автоматически адаптируют контент под разные сегменты аудитории. Результаты внедрения впечатляют: за год открываемость писем выросла на 16%, количество кликов — на 31%, что принесло 700 тысяч дополнительных открытий и 56 тысяч переходов за кампанию.
Отдельным трендом стала персонализация времени отправки — западные компании массово используют ИИ-алгоритмы, анализирующие поведенческие паттерны пользователей. Так, например, система отправляет письма именно в тот момент, когда получатель обычно проверяет почту (например, в 10:00 утра), что повышает конверсию на 15-25%.
Для общения с клиентом
Чат-боты демонстрируют рекордные темпы роста среди всех каналов коммуникации: с 2019 года их использование брендами ежегодно увеличивается в среднем на 90%. Французская косметическая компания Sephora стала одним из первых ритейлеров, внедривших эту технологию — в 2017 году она запустила бота для рекомендаций по уходу за внешностью.

Система задавала пользователям вопросы об их предпочтениях и помогала подбирать продукты без необходимости тестирования в магазине. Эксперимент оказался успешным: компания не только получила ценные данные о поведении клиентов, но и отметила высокую скорость их взаимодействия с ботом. На волне успеха Sephora продолжила развитие технологии, внедрив целый ряд чат-ботов в своих социальных сетях.
Сегодня подобные решения особенно востребованы в отраслях, где важна оперативность обработки запросов: по данным аналитиков, к 2027 году до 85% сервисных обращений будут обрабатываться ИИ-ассистентами, что позволит компаниям сократить расходы на поддержку клиентов на 30-40%.
Для копирайтинга
ChatGPT и другие языковые модели ИИ стали основным инструментом для создания контента — от статей и рецензий до полноценных рассказов. Эти системы, обученные на огромных массивах данных, генерируют грамотные и стилистически выверенные тексты. Однако просто написать материал недостаточно: чтобы он привлекал трафик, его нужно оптимизировать под поисковые системы.
Специальные ИИ-решения анализируют ключевые слова, подбирают идеальную структуру текста, рекомендуют длину заголовков и даже количество изображений. По данным исследований, такой подход позволяет увеличить посещаемость блогов на 85% и более.

Система задавала пользователям вопросы об их предпочтениях и помогала подбирать продукты без необходимости тестирования в магазине. Эксперимент оказался успешным: компания не только получила ценные данные о поведении клиентов, но и отметила высокую скорость их взаимодействия с ботом. На волне успеха Sephora продолжила развитие технологии, внедрив целый ряд чат-ботов в своих социальных сетях.
Сегодня подобные решения особенно востребованы в отраслях, где важна оперативность обработки запросов: по данным аналитиков, к 2027 году до 85% сервисных обращений будут обрабатываться ИИ-ассистентами, что позволит компаниям сократить расходы на поддержку клиентов на 30-40%.
Для копирайтинга
ChatGPT и другие языковые модели ИИ стали основным инструментом для создания контента — от статей и рецензий до полноценных рассказов. Эти системы, обученные на огромных массивах данных, генерируют грамотные и стилистически выверенные тексты. Однако просто написать материал недостаточно: чтобы он привлекал трафик, его нужно оптимизировать под поисковые системы.
Специальные ИИ-решения анализируют ключевые слова, подбирают идеальную структуру текста, рекомендуют длину заголовков и даже количество изображений. По данным исследований, такой подход позволяет увеличить посещаемость блогов на 85% и более.

Так, Mercedes-Benz столкнулся с нестандартной задачей при продвижении T-класса — компактного фургона для молодых семей. Традиционные аргументы о роскоши и скорости здесь не работали, поэтому бренд сделал ставку на эмоции: любовь и радость. И для анализа реакции аудитории использовал платформу Brand24 на базе ИИ.
Но система столкнулась с особенностью польского рынка: пользователи часто публиковали посты на английском, хотя основным языком оставался польский. Для решения задачи был внедрен специальный языковой фильтр, способный распознавать англоязычные хэштеги в польских постах, а также настроена система автоматического анализа множества эмоциональных маркеров. Такой подход обеспечил бренду получение достоверных данных об отношении аудитории к новинке, исключив необходимость ручной обработки огромного массива пользовательских сообщений.
Аналитики отмечают, что к 2028 году 70% компаний будут использовать ИИ для мониторинга соцсетей. Главные вызовы — качество данных и соблюдение GDPR. Технологии уже сейчас помогают не только отслеживать настроения, но и прогнозировать изменения спроса, что делает их абсолютно незаменимыми в digital-маркетинге.
Для оптимизации продаж в розничной торговле
Китайский ритейл-гигант Alibaba запустил в Гонконге высокотехнологичный магазин FashionAI, где искусственный интеллект трансформирует традиционный шопинг. Пространство оборудовано «умными» ценниками, фиксирующими взаимодействие покупателей с товарами, и интерактивными зеркалами, анализирующими поведение клиентов.
Особенность концепции — интеграция офлайн-магазина с цифровым гардеробом в мобильном приложении, что позволяет сохранять историю примерок. Как показывают исследования, 80% потребителей считают подобные технологии важным дополнением к онлайн-покупкам.

В Alibaba зафиксировали рост среднего чека на 18-23% благодаря этим инновациям.
Параллельно на американском рынке появились «умные» витрины с ИИ-зеркалами для обуви: система анализирует стиль прохожих через дополненную реальность, предлагая соответствующие модели обуви и повторяя движения потенциальных покупателей. Такие решения включают QR-коды для мгновенного перехода к покупке понравившейся пары, стирая грань между физическим и цифровым ритейлом.
Для персонализированных рекомендаций и предложений
Согласно исследованиям, применение предиктивной аналитики для идентификации клиентов позволяет компаниям увеличивать годовой органический доход на 21% — почти вдвое выше, чем стандартные 12% роста без использования таких технологий.

Пример — система Deep Brew, внедренная Starbucks в 2018 году. Этот ИИ-алгоритм анализирует историю покупок, временные паттерны, сезонность и популярность новых позиций в меню, формируя персонализированные предложения для каждого клиента. Таким образом, когда посетитель приходит в кофейню, он получает tailored-предложения, соответствующие его предпочтениям. И это напрямую влияет на увеличение среднего чека.
Технология уже доказала свою эффективность: по данным компании, внедрение Deep Brew привело к значительному росту повторных покупок и увеличению лояльности клиентов.
Источники изображений:
Фото: Freepik, ВкусВилл, Starbucks, Sephora, Mercedes-Benz, Alibaba

04.07.2025
Стратегический возраст: как женщины «за 50» спасают этот мир

02.07.2025

Стратегический возраст: как женщины за 50 спасают этот мир

Источник: https://snob.ru/profile/417743/blog/3105860/

Революция на рынке труда: в фокусе оказались те, кого еще недавно списывали со счетов
Возраст — это новый black. Зрелость становится новой суперсилой, а женщины за 50 превращаются в главных бенефициаров этих изменений, стирая привычные границы стереотипов. Именно они, а вовсе не миллениалы и не зумеры, становятся самыми востребованными, технологичными и влиятельными игроками на рынке труда, меняя правила игры. Впервые в истории.

Возрастные стереотипы наконец-то рушатся. Причем, не только в России — по всему миру. Сегодня женщины 50+ больше не согласны на роль «невидимок» — они активно берут на себя лидерство в бизнесе, технологиях, политике и культуре. Больше никаких «слишком поздно» — это их новый девиз, а опыт и амбиции — новая сила.
Основное преимущество — годы накопленной экспертизы, эмоциональная зрелость и четкое понимание целей. Они создают компании, возглавляют проекты и меняют правила игры в тех сферах, где раньше доминировали молодые. И вторую половину жизни превращают в период расцвета, доказывая: профессиональный успех и влияние не имеют возрастных границ.

Как возраст стал главным козырем
Мало кто замечает, но сейчас российский рынок труда переживает тихую революцию — демографическая яма 90-х и пенсионная реформа неожиданно превратили возрастных специалистов в главных героев кадровой сцены. За три года страна потеряла более миллиона молодых специалистов, и эти вакансии стремительно заняли серьезные дамы, быстро осваивающие даже самые «молодые» профессии — от SMM до фитнес-индустрии.

Те, кого еще вчера списывали со счетов как «слишком взрослых», сегодня становятся самыми востребованными игроками на рынке. Бизнес наконец-то прозрел: опыт — это новая валюта успеха.
Кадр из сериала «Секс в большом городе»
Маркетинг, PR, реклама, финансы, бухгалтерия, менеджмент, управление — куда ни глянь, сейчас везде ищут «серебряных профессионалов». Причина проста: они приходят с готовым набором компетенций, не требуя длительного обучения — эти люди знают то, чему не научат ни на одном курсе. Их козырь — уникальный опыт преодоления кризисов, от дефолтов до санкций. Добавьте к этому эмоциональную зрелость и переговорные навыки, которых так часто не хватает молодым специалистам.
Особенно ценится их мотивация — в отличие от молодого поколения, эти специалисты хотят не work-life balance, а серьезных профессиональных достижений и соответствующей зарплаты с ежегодным ростом на 20-30%.
Кадр из сериала «Без обид»
Демография лишь подливает масла в огонь: 52 млн россиян 40-64 лет против 40 млн молодых — вот вам и новый workforce, главный человеческий капитал эпохи. Те компании, которые уже поняли, что седина в бороду — золото в портфолио, сегодня пожинают плоды. Те же, кто строил политику на культе молодости, переживают когнитивный диссонанс, а HR-менеджеры, недавно отсеивавшие резюме по дате рождения, теперь перекраивают свои recruitment-стратегии.
50 — новые 30
В общем, турбулентность на рынке труда совершила неожиданный разворот: бизнес стремительно теряет интерес к выращиванию молодых кадров. Вместо этого в фокусе оказались те, кого еще недавно списывали со счетов. Та самая «неперспективная» возрастная группа теперь закрывает критический кадровый дефицит в стране. И это не просто тренд. Это полноценная смена парадигмы в отношении возраста и профессиональной ценности.
Кадр из сериала «И просто так»
Кроме того, мы получили и побочный эффект такого кадрового переворота — почти полное исчезновение эйджизма. Ещё 10 лет назад кандидатов «за 50» на 30% реже приглашали на собеседования, а сегодня именно этот возраст стал конкурентным преимуществом.
Эта трансформация доказала: когда идет речь о профессиональном потенциале, цифры в паспорте ничего не значат.

02.07.2025
TDI разработали концепцию обновленной торговой марки «Вкус & Польза» от «Пятёрочки»

01 июля, 2025

TDI разработали концепцию обновленной торговой марки «Вкус & Польза» от «Пятёрочки»

Сеть магазинов перезапустила СТМ «Вкус & Польза», сделав ставку на доступное полезное питание

Источник: https://www.sostav.ru/

Уже несколько лет интерес россиян к ЗОЖ стабильно растет в среднем на 20% в год. Причем тема здорового питания более популярна среди населения, чем вопросы фитнеса. Однако рост цен на продукты заставляет людей оптимизировать расходы и искать доступные альтернативы привычным продуктам и торговым маркам. Этот тренд дает возможность выходу на рынок новых брендов, которые могут предложить потребителям пользу, экономичность и соответствуют их представлениям о ЗОЖ.

Наталья Орлова
Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

В голове потребителя до сих пор существует стереотип, что все «полезное» — невкусно, а все вкусное часто воспринимается как вредное. Наша задача — развенчать этот миф. Создавая торговую марку «Вкус & Польза», мы совместно с клиентом ориентировались на современные тенденции рынка и растущий спрос на здоровое питание. И тут очень важно было найти баланс между качеством, вкусом и доступностью. В итоге мы смогли предложить продукт, который не только полезен, но и радует потребителей своим вкусом и стоимостью. Покупатели оценили высокое качество и доступную цену, а профессиональные сообщества отметили профессионализм и инновационность подхода. Успех СТМ подтверждает, что усилия по выводу ее на рынок были оправданы.

Реализация проекта
Перезапуск СТМ был проведен на пилотной географии в Центральном и Северо-Западном регионах с последующим масштабированием до национального уровня. Он состоял из несколько ключевых этапов, которые направлены на создание бренда, отвечающего представлениям покупателей о здоровом и доступном питании.
Команда TDI взяла на себя создание нового позиционирования, включая написание бренд-платформы для «Вкус & Польза», а также обновление упаковки. В результате были разработаны ключевые атрибуты, которые позволяют выделять бренд на фоне конкурентов, а коммуникационная платформа акцентирует внимание на тех ценностях, которые действительно важны для потребителей: доступность, качество и полезность продуктов. Это особенно актуально для покупателей, которые заинтересованы в здоровом образе жизни и предпочитают экологически чистые и натуральные продукты.
Из небольшой нишевой марки был создан полноценный бренд, который эффективно закрывает потребности целевой аудитории. Яркая упаковка не только притягивает взгляд, но и подчеркивает вкусовые качества и полезные свойства продуктов. Особое внимание уделили системе клеймов — уникальных графических сообщений, которые красочно и ясно передают преимущества каждого изделия. Упаковка — это не просто защитный слой для продукта, а важный коммуникационный инструмент, который «говорит» с потребителем. И клеймы помогают создать эмоциональную связь с покупателем, делая их выбор более осознанным и информированным и позволяя быстро ориентироваться в преимуществах каждого изделия.
Также была разработана архитектура продуктовых линеек и гайды для разнесения, что позволяет поддерживать единый стиль и восприятие бренда на полках магазинов. В торговых залах сети выделены специальные зоны для СТМ «Вкус & Польза». Фреш-продукция аккуратно размещается в брендовом холодильнике, а бакалея — на отдельной полке, создавая доминантное пятно бренда, что обеспечивает максимальную видимость. Для удобства покупателей также был создан специальный раздел бренда в приложении и каталоге сети, где представлена информация о продуктах и их пользе. Это помогает покупателям сделать осознанный выбор и стимулирует повторные покупки.

Коллекционеры готовы выкладывать за игрушки из коробок тысячи долларов

Результаты
Менее чем за восемь месяцев был пройден путь от идеи к бренду, который занимает сейчас шестую строчку в рейтинге СТМ «Пятёрочки» по пенетрации в чеки. Бренд присутствует более чем в 5000 торговых точках, на полках 120 товарных позиций, в портфеле бренда семь наград за качество, премия Private Label Awards «Эффективный запуск СТМ» 2025 и золото фестиваля Silver Mercury в номинации «Собственные торговые марки».
Запуск обновленной торговой марки в пилотных Федеральных округах показал, что интерес к полезной продукции не зависит от размера города и текущей доли ЗОЖ-покупателей в нем. Бренд получил максимальный показатель доли продуктов в общем объеме закупок потребителей во Владимирской области, а наивысшую долю повторных покупок в Подольске.
Кроме того, конверсия в повторную покупку составляет более 45%, индекс лояльности клиентов (NPS) вырос до 53%.

Екатерина Тананаева
Менеджер группы брендов «Здоровый образ жизни» торговой сети «Пятёрочка»

Сделать ЗОЖ СТМ в «Пятёрочке» и меньше чем за год и получить такие результаты — крутой показатель работы всей нашей команды! Высокая оценка «Вкуса & Пользы» профессиональным сообществом особенно приятна. Это заряжает и вдохновляет двигаться вперед, развивать наш бренд, продвигая идею здорового образа жизни и делая полезное вкусным и доступным.

01.07.2025
Эффект ложной ностальгии: когда Серкан Болат становится реальностью

01.07.2025

Эффект ложной ностальгии: когда Серкан Болат становится реальностью

Источник: https://snob.ru/profile/417743/blog/3106135/

Современные сериалы больше не просто развлечение — они главные арбитры luxury-туризма новой эпохи
От «Белого лотоса», превратившего Four Seasons в объект всеобщего вожделения, до турецких мелодрам, возведших Босфор в культ, — экранные нарративы теперь формируют глобальный спрос на места. И мир этому подыгрывает: отели заключают эксклюзивные контракты на съемки, Турция вливает миллионы в продвижение через свои сериальные вселенные, Испания и Таиланд официально включают кинолокации в национальные туристические стратегии. А нейробиологи доказали, что посещение знакомых по фильмам локаций провоцирует мощный выброс дофамина, создавая эффект «ложной ностальгии» — ностальгии по никогда не пережитому.
Это уже не маркетинг — это высокое искусство влияния. Сценаристы, сами того не осознавая, стали новыми градостроителями, а премьерные сезоны — афишами must-visit дестинаций следующего года. В мире, где впечатления — единственная валюта истинной роскоши, качественный контент оказался идеальным тревел-гидом: он не навязывает — ему просто хочется верить.
Турецкие мелодрамы: алхимия экранных грез

Когда «Великолепный век» превратил дворец Топкапы в must-visit локацию для новой аристократии, а «Постучись в мою дверь» перезапустил стамбульский hospitality-рынок с +100% к бронированиям, стало ясно: Турция пишет новый сценарий luxury-туризма.

Но настоящая революция случилась, когда продюсеры осознали — их продукт не просто развлекает, а конструирует реальность. Виллы у Босфора, прежде служившие лишь фоном для страстей, вдруг стали объектами коллекционного вожделения с ценниками $10 000 за ночь. А бутик-отели Бодрума из «Любви напрокат» триумфально утроили стоимость номеров, доказав: экранная роскошь теперь конвертируется в реальную экономику.

За последние пять лет турецкие продюсерские дома отточили искусство трансформации пикселей в ранее не виданную прибыль: $200–500 — групповая экскурсия по местам съемок для тех, кто хочет прикоснуться к сказке; $15 000 — доступ в закрытые резиденции, где снимались культовые сцены; цена по запросу — чаепитие с актерами, потому что настоящая роскошь всегда personal.
Фанатки сериала «Постучись в мою дверь» готовы выложить за тур «полного погружения» по местам славы Серкана Болата тысячи долларов. Кадр из сериала
Но главный продукт такого маркетинга — создание нового типа путешественниц. Это уже не туристки, а адепты эмоционального luxury — образованные, состоятельные женщины, готовые выложить тысячи долларов за тур «полного погружения» по местам славы Серкана Болата. Их не интересуют достопримечательности и пляжный отдых — они платят за право на неделю-другую стать героинями любимого сериала, где ценность измеряется лишь градусом переживаний.
В общем, Турция больше не продает отдых. Она продает метаморфозу — шанс наконец войти в тот самый кадр.
Как HBO перезагрузил luxury-туризм
2021 год. HBO выпускает первый сезон «Белого лотоса» — и Four Seasons Maui моментально становится местом силы новой элиты. Вот цифры: +425% поисковых запросов, +40% к бронированию их signature villas. Это не реклама — это новый культурный код, который индустрия роскоши мгновенно расшифровала.
Агентства Virtuoso и Black Tomato, гуру премиального тревела, тут же представили The White Lotus Experience — пятидневный иммерсивный маршрут за $5 000, где каждый жест, каждый коктейль, каждый закат отсылает к эстетике сериала. Но это был лишь пролог.
После выхода «Белого лотоса» отели Four Seasons моментально стали местом силы новой элиты. Фото: сайт отеля
Второй сезон — San Domenico Palace в Таормине. +65% к бронированиям, трёхкратный рост спроса на сицилийские туры, +300% поисковых запросов после финала. Итальянские консьерж-сервисы мгновенно монетизировали ажиотаж: теперь можно снять те самые номера, где Дженнифер Кулидж блистала в роли Таньи. Цена вопроса — от €15 000 за ночь.

Третий сезон еще не вышел, а Four Seasons Koh Samui уже +500% к бронированиям с начала 2024-го. В пик показа цены на съемочные виллы взлетели до $10 000 за ночь. В Four Seasons, чувствуя тренд, даже запустили специальный джет-тур из Сингапура и эксклюзивный круиз за $200 000.
Кинотуристический бум может очень быстро вернуть Таиланд к допандемийным показателям. Кадр из сериала «Белый лотос»
Но самое главное — эффект вышел далеко за рамки локаций сериала. Даже незадействованные отели бренда в Таиланде фиксируют рекордные траты гостей, одержимых «лотосовской» эстетикой. Отраслевые аналитики уверены: этот кинотуристический бум может очень быстро вернуть к допандемийным показателям Таиланд, который потерял до 80% туристов.
Таким образом «Белый лотос» больше не просто сериал — это манифест новой роскоши, где впечатления создаются не рекламой, а нарративом. И индустрия это уже поняла.
Феномен сет-джетинга: нейроэкономика кинопутешествий
Еще в 2007 году New York Post впервые зафиксировала культурный парадокс: поклонники «Лабиринта Фавна» и «Вавилона» массово устремлялись к местам съемок, создав прецедент сет-джетинга. Сегодня этот феномен получил строгое научное обоснование: нейробиологи доказали, что посещение знакомых по фильмам локаций провоцирует мощный выброс дофамина, создавая эффект «ложной ностальгии» — ностальгии по никогда не пережитому.
Уолтер Уайт и Джесси Пинкман ежегодно обогащают Альбукерке на миллионы долларов. Фото: Yahoo.com
Статистические данные читаются как поэма современного туризма: Новая Зеландия увеличила турпоток на 50% благодаря «Властелину колец», превратив овечьи пастбища в «земли хоббитов». Альбукерке получил 385 миллионов долларов экономического эффекта от «Во все тяжкие» — теперь бронзовые статуи Уолтера Уайта и Джесси Пинкмана стали частью городской иконографии.
Но подлинную революцию совершила «Игра престолов». Испанская деревня Греголимано в Касересе, служившая декорацией Королевской Гавани, пережила десятикратный рост туристического потока — вчерашние харчевни превратились в мишленовские рестораны. Севильский Алькасар зафиксировал 50-процентный рост посещаемости, а VIP-туры «по следам Ланнистеров» сегодня оцениваются в 7 тысяч долларов за 10-дневный маршрут.
Фанаты «Игры престолов» ежегодно приносят Хорватии сотни миллионов евро. Кадр из сериала
Дубровник столкнулся с парадоксом успеха: после «захвата» города фанатами пришлось вводить туристические квоты, несмотря на 200 миллионов долларов годового дохода (ныне эта цифра уверенно перевалила за миллиард). Даже спустя десятилетие после премьеры вход в Старый город обходится в 15 евро, а недельные яхт-туры «Королевская Гавань» стартуют от 3 тысяч евро с персоны.
В общем, современный сет-джетинг перерос границы туризма, став формой contemporary art. Это больше не просто посещение мест — это ритуал вхождения в кадр, где каждый камень становится артефактом личной мифологии. Индустрия ответила на этот запрос премиализацией ностальгии: сегодня даже воздух на этих локациях имеет особую, подчеркнуто дорогую фактуру.

01.07.2025
Наталья Орлова: о командообразовании, стиле управления и «кофе-брейках» для сотрудников

30 июля, 2025

Наталья Орлова: о командообразовании, стиле управления и «кофе-брейках» для сотрудников

Это постоянная рубрика в нашем блоге на «Состав». Здесь мы рассказываем о людях, без которых не сложилось бы команды, не было бы успешного креатива и запоминающихся проектов по брендингу. Читайте, чтобы понять, как у нас все устроено. В этом интервью о своем подходе к жизни, бизнесу и управлению командой рассказывает управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и главный админ нашего блога (ни один текст не ускользает от ее внимательного взгляда), Наталья Орлова.

Источник: https://www.sostav.ru/

Контент — король, но управляют им все еще люди
Уже более 25 лет я работаю в маркетинге, рекламе и менеджменте. Пятнадцать из которых на управляющих позициях в международных компаниях Англии, Канады и России. Занимаюсь запуском новых брендов и продуктов с нуля, проектов по реструктуризации и ребрендингу бизнеса, выстраиваю операционные системы компаний для их выхода на новые рынки. Сейчас я управляющий партнер группы коммуникационных агентств TDI и, как успели подметить выше, главный админ этого блога. И сразу хочу отметить, что горжусь командой, которая его создает. В мире, где ежеминутно появляется огромное количество контента, наш — запоминается. Если перефразировать GaryVee (Гари Вайнерчук – серийный предприниматель, меценат, эксперт в нише будущего культуры, бизнеса и развития Интернета), то «контент — король», но управляют-то им все еще люди! В своей первой статье я писала, как раз о важности команды, о том, как мы взаимодействуем между собой, что у нас с доверием и, какие плоды дает качественная обратная связь от руководителя.
О важности эмпатии и личной энергии
Я могу бесконечно говорить о командообразовании, целях и задачах бизнеса, брендинге и креативном контенте, но, как показывает практика, особую значимость сейчас приобретают развитые soft skills.

Наталья Орлова
Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

Эмпатия позволяет чувствовать потребности окружающих, лучше взаимодействовать с партнерами, подчиненными и близкими людьми. Помогает создавать доверительную атмосферу и повышает продуктивность. В современных командах нет места формальной работе, она постепенно уступает глубокому вовлечению в процесс общения и стремлению достичь высокого качества взаимодействия с коллегами и клиентами. Это база, о которой не стоит забывать.

Важнейший ресурс — личные силы и энергия. Настоящий лидер обладает способностью вдохновлять и поддерживать членов команды, помогает развиваться, достигать поставленных целей. Необходимо чуткое отношение к сотрудникам, понимание индивидуальных особенностей каждого человека и готовность поддержать тех, кто нуждается в дополнительной помощи.
О новом подходе к управлению
Эмпатичность в работе требует не только душевных сил и гибкости, но иного подхода к управлению. Со временем я поняла, что физическое и эмоциональное состояние играет важную роль в принятии решений и эффективности команды. Даже самые опытные управленцы могут теряться перед сложностями и тяжело выходить из стрессовых ситуаций. Это ведет к различным физиологическим реакциям: повышению артериального давления, учащению сердцебиения, головным болям, снижению навыков концентрации и скорости реакции на изменения обстоятельств.
Помимо прочего, я стала изучать влияние психосоматических факторов на эффективность и результаты как компании, так и людей. Понимание этой взаимосвязи значительно повысило мою личную эффективность. Я убеждена, что глубокая работа над собой неизменно влияет и на успех в бизнесе. Знание психосоматических связей позволяет лучше понимать эмоциональное состояние сотрудников, их стресс, тревоги и прочие аспекты, которые влияют на производительность, мотивацию, командную работу и, в конечном итоге, на прибыль компании.
Почему я лично не коучу команду, но мои подходы все равно работают
Я не консультирую сотрудников и подчиненных, хотя мое образование мне это позволяет. Считаю, что терапевтический коучинг и общение на уровне руководитель-сотрудник — это разные формы взаимоотношений. Однако в своей работе я практикую подходы, которые подходят абсолютно всем. О них далее.
Подсветка идей и быстрое решение задач
Я часто делюсь знаниями и опытом, что помогает коллегам быстрее решать проблемы и повышает общую производительность команды. Могу оперативно подсказать прямым подчиненным моменты, которые позволяют значительно упростить выполнение задач.
Привлечение высококвалифицированных специалистов
Нередко для сотрудников проводятся стратегические сессии и индивидуальные консультации от сторонних коучей и психологов, которые помогают преодолевать внутренние препятствия и повышать личную эффективность. Такие мероприятия проводятся за счет компании, что свидетельствует о ее заботе о развитии персонала.
Направление и сопровождение сотрудников
В работе я считаю важным вовремя подтолкнуть сотрудников на самостоятельное выявление и разрешение внутренних вопросов. Иногда проблема существует, но не осознается человеком. Важно привлечь его внимание к этому и предложить конкретные шаги для разрешения.
Углубление межкомандных связей
Недавно ввели «Кофе-брейки» для сотрудников. Каждую неделю рандомайзер создает в команде виртуальные пары. Они договариваются о личной встрече или приглашают друг друга на «онлайн-кофе». Это некий корпоративный «сервис знакомств», который помогает сотрудникам из разных отделов, городов, регионов и стран знакомиться и общаться друг с другом.
Уверенность в собственных силах, радость от успехов и чувство собственной значимости вдохновляют людей на новые достижения, повышают удовлетворенность жизнью и укрепляют мотивацию. Таким образом, успешные проекты действительно создают счастливые люди, ведь счастье каждого сотрудника отражается на успехе всей организации.

30.06.2025
Коучи перешли в штат

30.06.2025

Коучи перешли в штат

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/7852254

До трети российских компаний держат в штате карьерного коуча
В России карьерный коучинг внедрен в 31% компаний, следует из нового исследования компании get experts. В тех компаниях, где есть коучи, 69% из них работают с сотрудниками индивидуально, 31% — в групповом формате. По мнению экспертов, наличие коуча в штате позволяет развивать карьеры их сотрудников более эффективно.

В трети (31%) российских компаний в штате есть карьерный коуч — к такому выводу пришли аналитики компании get experts, которые организовали исследование, посвященное распространенности карьерного коучинга в компаниях. Опрос проходил в феврале—марте 2025 года, в нем приняли участие 533 респондента — профессионалы и работодатели, представляющие российские и международные компании из 40 отраслей и проживающие в разных регионах России.
Корпоративный подход
Как выяснилось в ходе опроса, карьерный коучинг внедрен в 31% компаний, в 65% случаев его нет, и 4% респондентов затруднились с ответом. В тех компаниях, где есть коучи, 69% из них работают с сотрудниками индивидуально, 31% — в групповом формате. При этом при индивидуальной работе 47% коучей работают долгосрочно, 53% — краткосрочно, при групповой соотношение составляет соответственно 44% на 56%.
Уровень распространения карьерного коучинга различается в зависимости от типа компании. Например, он внедрен в 47% международных компаний и только в 26% российских. Выше всего доля присутствия коучей в компаниях с численностью штата от 100 до 500 человек — 46%, в организациях с другой численностью этот показатель заметно ниже: до 100 человек — 18%, 501–1000 человек — 21% и более 1000 человек — 32%.

Как рассказывает директор департамента по управлению талантами и развитию персонала МТС Ольга Митрофанова, с этого года у них стартовал большой комплексный проект по коучингу. «Вопрос карьерного развития в компании — один из самых популярных среди сотрудников экосистемы МТС, который поступает к HR-блоку. Действительно, люди все чаще начинают задумываться, какую карьеру они хотят построить на самом деле и как это сделать, ведь путей очень много: растить экспертизу в текущей роли или сменить область деятельности, развиваться вертикально или горизонтально, двигаться дальше в целом или ничего не менять и оставить все как есть. Учитывая специфику строения экосистемы МТС, разнообразие бизнес- и продуктовых направлений, карьерных возможностей много, поэтому и разобраться бывает сложно. Вместо разовых активностей в этом году мы решили запустить проект “Траектории возможностей”, который поможет сотрудникам МТС узнать больше о том, как развиваться в компании и управлять своей карьерой»,— отмечает она.Альтернативный путь — когда коучинг используется по запросу. Как поясняет директор по управлению персоналом ГК «Солар» Елена Дзагоева, это помогает, когда нужно разобраться с профессиональными вызовами, найти точки роста, укрепить мотивацию или понять, в каком направлении развиваться дальше.
«Помимо этого мы проводим “диалоги о развитии” с руководителями, где обсуждаем цели и возможные шаги, проводим консультации с T&D-менеджерами по формированию будущей роли, а также развиваем формат менторства — когда опытные специалисты делятся знаниями с менее опытными коллегами. Сегодня в компании есть уже 11 направлений экспертного менторинга, 31 ментор и 48 менти»,— отмечает она.
При этом только 18% работодателей, которые не внедрили у себя карьерный коучинг, намерены сделать это в ближайший год: 53% сделают это с помощью своих сотрудников-коучей, 21% привлекут внешних специалистов и 26% хотят использовать оба ресурса. Не будут внедрять коучинг в 75% компаний: руководство 20% из них не видит в этом необходимости, в 29% компаний не задумывались о таком шаге и в 51% в целом не против внедрения, но оно не входит в число приоритетных задач. Еще 7% респондентов не смогли сообщить о планах своих компаний.
47% участников опроса, в компаниях которых внедрен карьерный коучинг, отмечают, что у них нет штатных коучей, их приглашают со стороны. В 45% компаний есть свои коучи, в 54% случаев у них есть диплом (или они скоро его получат), в 26% случаев коучи работают без дипломов, и в 20% есть коучи как с дипломами, так и без. Еще 8% респондентов не смогли сказать точно, штатные у них коучи или приходящие.
Почти треть (29%) работодателей, внедривших у себя карьерный коучинг, не оценивают его эффективность. Остальные применяют для оценки различные KPI: вовлеченность сотрудников (37%), изменения в их поведении (27%), изменения бизнес-показателей (23%), развитие навыков персонала (21%), изменение психологического климата в коллективе (21%), процент завершения программ (17%) и снижение уровня текучести кадров, числа увольнений (17%).
Удовлетворенность коучингом измеряют путем получения обратной связи от работавших с коучем сотрудников (62%) и самого коуча (25%), измерения уровня удовлетворенности и лояльности сотрудников по стандарту eNPS (35%), получения обратной связи по методу «360 градусов» (23%), определения доли повторных обращений к коучу (23%) и интервью с людьми, взаимодействующими с подопечными коуча (21%). В 8% компаний удовлетворенность никак не измеряют.
По словам участников опроса, с помощью карьерного коучинга в их компаниях решаются такие задачи, как развитие лидерских навыков (79%), повышение мотивации (60%) и качества работы (58%), адаптация к изменениям (52%), построение карьерных маршрутов внутри компании (52%) и развитие навыков саморегуляции (50%). 4% отметили, что с помощью коучей можно решить любые вопросы, в том числе личного характера.
Личный опыт работы с коучем
Личный опыт обращения к коучу имеется у 61% респондентов. Две трети из них (66%) обращались к коучу вне компании, и по 17% — внутри компании или и там, и там. Среди работодателей (собственники, руководители, менеджеры, сотрудники HR-подразделений) тех, кто обращался к коучам, чуть больше, чем среди профессионалов,— 53% против 48%.
Списки основных запросов, с которыми работодатели и профессионалы обращались к коучу, в целом совпадают, однако частота обращений по некоторым из них существенно различается. Так, профессионалы чаще нуждаются в установке карьерных целей (53% против 27% у работодателей) и работе по достижению work-life balance (31% против 23%), а работодателям чаще нужны тренинги личностного роста (42% против 32% у профессионалов). Есть и запросы, которые назвала только одна категория участников опроса. У профессионалов это развитие навыков взаимодействия в компании (в нем нуждаются 25%), а у работодателей — проработка навыков саморегуляции (28%).
«Коучинг помогает людям с потенциалом показать, как они могут быть более эффективными в той или иной карьерной позиции. Тем специалистам, которые хорошо проходят конфликты, развиваются и хотят двигаться дальше, обязательно нужно, чтобы на каких-то этапах жизни их кто-то закоучил»,— отмечает управляющий партнер группы коммуникационных агентств TDI Наталья Орлова. По ее словам, если есть возможность работать с ментором или коучем, то это хорошее вложение в себя. «Такой специалист поддержит на короткой дистанции, даст советы и поделится опытом. Работа с ментором очень отличается от работы с психологом. Коуч или ментор подсказывают и помогают найти варианты решений, которые самостоятельно можно искать очень долго, но основную работу ты делаешь сам. Это позволяет эффективно находиться в кратчайшие сроки в той или иной карьерной позиции»,— говорит она.
О том, что им не удалось или плохо удалось решить вопросы, с которыми они пришли к коучу, говорят 22% профессионалов и 24% работодателей. По мнению 56% сотрудников и 66% работодателей, они в целом смогли удовлетворить свои запросы. О полной удовлетворенности работой коуча заявили 22% профессионалов и 10% работодателей.
Доля тех, кто не обращался к коучу, но планирует это сделать, среди профессионалов и работодателей совпала — по 24%. А частота, с которой в этих двух группах называли те или иные причины отказов от обращения к коучу, почти всегда заметно различается. Так, неэффективным этот шаг считают 41% профессионалов и 22% работодателей, считают, что может возникнуть конфликт интересов, соответственно 35% и 20%, боятся идти к коучу 18% и 6%, беспокоятся о конфиденциальности 18% и 22%, не видят в этом потребности 12% и 26%, не считают коуча компетентным 6% и 14%.

Как рассказывает директор департамента по управлению талантами и развитию персонала МТС Ольга Митрофанова, с этого года у них стартовал большой комплексный проект по коучингу. «Вопрос карьерного развития в компании — один из самых популярных среди сотрудников экосистемы МТС, который поступает к HR-блоку. Действительно, люди все чаще начинают задумываться, какую карьеру они хотят построить на самом деле и как это сделать, ведь путей очень много: растить экспертизу в текущей роли или сменить область деятельности, развиваться вертикально или горизонтально, двигаться дальше в целом или ничего не менять и оставить все как есть. Учитывая специфику строения экосистемы МТС, разнообразие бизнес- и продуктовых направлений, карьерных возможностей много, поэтому и разобраться бывает сложно. Вместо разовых активностей в этом году мы решили запустить проект “Траектории возможностей”, который поможет сотрудникам МТС узнать больше о том, как развиваться в компании и управлять своей карьерой»,— отмечает она.

30.06.2025
Как мы провели ребрендинг и повысили конверсию лидов до 40%

28 июня, 2025

Как мы провели ребрендинг и повысили конверсию лидов до 40%

Чтобы добиться впечатляющих результатов, иногда недостаточно трудолюбия или обширного опыта. Мы давно присутствуем на рынке (более 18 лет!), работаем с крупными клиентами, которые в 90% случаев продлевают с нами контракты. Однако даже при неплохих вводных агентство столкнулось с «возрастным кризисом», который напрямую влиял на показатели компании. По данным Финмаркета в 1-м квартале 2025 года была прекращена деятельность 64,6 тыс. компаний и нам очень не хотелось пополнить эту статистику. Далее рассказывает Анна Кулысова, бренд-директор группы коммуникационных агентств TDI.

Источник: https://www.sostav.ru/

Почему «омоложение» бренда — не наш случай
Мы видели как агентский рынок в сфере дизайна, креатива и брендинга сменялся новыми игроками. Новоиспеченные агентства привлекали внимание потенциальных клиентов молодостью, дерзостью и яркой оберткой. Наш бренд на их фоне казался устаревшим и не отвечающим запросам эпохи цифровых технологий. На лицо была проблема несоответствия внешнего облика внутренним качествам и достижениям (в сумме агентство имеет более 400 отраслевых наград), что стало препятствием для дальнейшего роста.

Анна Кулысова
Бренд-директор группы коммуникационных агентств TDI

Вместе с командой мы провели оригинальный ребрендинг агентства, перевернув традиционные представления о бренде. Перед стартом ребрендинга сделали анализ наших сильных сторон, побеседовали с постоянными клиентами, тимлидами и командой. В итоге сформулировали три ключевых силы, которые помогают нам двигаться вперед — это свобода, глобализация и длительные контакты с клиентами.

Работа построена таким образом, что со многими сотрудничество длится от 8 лет и более, а это очень долго. Опытные команды маркетинга составляют ядро нашей аудитории. Стало совершенно очевидно, что задачи заигрывать через ребрендинг с молодой аудиторией у нас нет.
И вместо того, чтобы «молодиться», мы иронично приняли свою «древность», сделав юмор и принятие «возрастного кризиса» фундаментом обновленного бренда. Полностью сменили позиционирование и визуальную составляющую. Проект получил название «Каменный век 2.0». Свежую визуальную айдентику и полностью обновленную концепцию мы помножили на опыт и высокую технологичность в работе. Это помогло нам переформатировать восприятие бренда. Вместо маскировки возраста – осознание своих ценностей, необычная подача и акцент на надежности и профессионализме агентств

Современные технологии и древние символы
Мы решили сыграть на контрастах: применить древнюю стилистику в сочетании с ультрасовременными технологиями и цифровыми средствами коммуникаций. Вдохновлялись образами древнего искусства, скульптурами и историческими артефактами. В digital использовали круглые фреймы и текстуры, стилизованные под камень. В мерче – народный промысел 2.0: тотемные маски, шнурки ручной работы, каменные свечи и соли в виде булыжников. Изменили сайт и слоганы компании. Так же разработали собственные петроглифы и шрифты, как будто вырубленные в скале. Изменения коснулись всего, например, наши клиенты получили визитки из натурального камня, впечатлений было много! Главное, мы добились нужного эффекта — «каменный век» и прогрессивный подход, который актуален сейчас в сфере маркетинга и рекламы, считывались на всех точках контакта с ЦА.
Скромность — путь к забвению
Ребрендинг обошелся компании в 2 млн. руб. Еще на тестовом этапе наша идея получила хорошие отзывы от текущих клиентов. Сейчас проект не просто окупился. В компании значительно возросли входящие лиды с запросами на услуги брендинга и креатива. Гордимся ли мы своей работой? Конечно. На ежегодной премии креативных и маркетинговых коммуникаций «Серебряный Меркурий» мы получили бронзовую награду в номинации Лучшее мастерство визуальной коммуникации бренда. Жюри фестиваля «Белый квадрат» также отметили нас в трех номинациях и присудили нам серебро и две бронзы. И это еще не предел. Мы осознанно решили продвигать концепцию ребрендинга на крупнейших международных фестивалях рекламы и маркетинговых коммуникаций. Она обладает сильнейшим эмоциональным посылом, который отражает современность, внутреннюю силу и мудрость нашей команды. И чтобы повысить шансы на успех, нам важно быть увиденными и услышанными.

28.06.2025