Почему ваш ИИ-⁠пилот ничего не даст

На рынке до сих пор любят обсуждать ИИ как технологическую новинку. На мой взгляд, этот разговор уже устарел. Искусственный интеллект перестал быть экспериментом и превращается в базовый слой корпоративных технологий примерно так же, как когда⁠-⁠то интернет, облака и мобильные каналы.

В этом и проходит ключевая граница между компаниями, которые просто интересуются ИИ, и теми, кто реально превращает его в рычаг роста. Первые выбирают модель, пробуют пару пилотов и ждут чуда. Вторые строят систему: данные, доступы, API⁠-⁠слой, контроль качества, безопасность, правила применения, команду, единый бэклог гипотез и механизм масштабирования.

Именно поэтому в ИИ⁠-⁠трансформации сама модель не является центральным компонентом. Она важна, но это только часть решения. Если грубо, первые 10% результата дают алгоритмы. Еще около 20% дают технологии, данные и интеграции. А основные 70% — это люди, процессы и изменения в операционной модели. Победит тот, кто сумел встроить ИИ в реальные сквозные процессы компании.

Отсюда вытекает и главная ошибка большинства программ внедрения: автоматизировать старые, фрагментированные процессы без их переосмысления. Такая логика почти всегда приводит к слабому эффекту и разочарованию. ИИ ускоряет исполнение, но если сам процесс плохо собран, бизнес получает не рост продуктивности, а скоростное воспроизводство внутренних проблем.

На практике я бы разделил работу с ИИ на три уровня:

• первый — ускорение существующей операционки;
• второй — реинжиниринг сквозных процессов;
• третий — создание новых продуктов, сервисов и выручки на базе ИИ.

Большинство компаний сегодня застревают на первом уровне, хотя основная ценность появляется на втором, а максимальная — на третьем. Это значит для руководителей очень простую вещь: ИИ⁠-⁠трансформация -задача не только для CIO или директора по инновациям, но управленческая тема уровня CEO и его команды, ведь речь идет о перераспределении ролей, ответственности и новом темпе принятия решений.

Причем с точки зрения экономики выигрывают не обязательно те, кто больше тратит. Практика показывает, что лучшие результаты получают компании, которые умеют выбирать правильные use cases, быстро запускают пилоты, жестко считают эффект и затем масштабируют только то, что реально работает. Но вместе с этим особенно опасно путать активность с прогрессом. Десять пилотов- это еще не трансформация, а один ИИ⁠-⁠кейс встроенный в процесс и с понятным эффектом — важнее.

Организациям также важно осознавать, что чем больше в компании становится ИИ⁠-⁠агентов, тем выше промышленные требования: доступ, логирование, контроль ошибок и галлюцинаций, безопасность и т.д и т.п. Без этого любой рост автономности очень быстро превращается в рост рисков.

Поэтому я бы сформулировал главный тезис так: в эпоху ИИ конкурентное преимущество дает не сама технология, а способность компании собрать вокруг нее промышленный контур эксплуатации.

Не чат⁠-⁠бот. Не демо. Не набор разрозненных инициатив. А управляемая система, в которой ИИ, данные, архитектура, процессы и ответственность работают как единая модель. И именно это станет новой развилкой для бизнеса. Одни компании будут и дальше смотреть на ИИ, как на модный слой поверх старой операционки. Другие, как на способ заново собрать свои процессы и цепочку создания ценности. И выиграют вторые.

Автор статьи: Андраник Захарян