TDI Group

Рубрика: Состав

  • Теория поколений vs спиральная динамика: как понять свою аудиторию

    Теория поколений vs спиральная динамика: как понять свою аудиторию

    22.09.2025

    Теория поколений vs спиральная динамика: как понять свою аудиторию

    Источник: https://www.sostav.ru/blogs/282558/67726

    Порой сложно собрать данные по определению целевой аудитории. Для этого чаще всего используют теорию поколений, но порой и ее недостаточно. Тогда стоит задуматься о теории спиральной динамики. В чем суть этого подхода и как применять его в брендинге рассказали Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и Анна Кулысова, бренд-директор TDI. 

    В маркетинге популярна теория поколений. Представители каждого, а это бумеры, миллениалы, зумеры, а скоро и поколение альфа, формируются в определенный исторический период. Согласно теории именно время, в которое человек рос, определяет его ценности, привычки и поведение. Миллениалы сегодня — это люди 30–40 лет, зумеры — 20–29. Теоретически можно сказать, что если человек миллениал, — значит, он любит свободу, новый разнообразный опыт. Если он относится к  зумерам, то он вырос буквально с телефоном в руке, а значит нативный digital-пользователь. И этот фрейм работает. Таких поколенческих маркеров довольно много и они часто помогали понять, что и как представителям разных поколений можно предлагать. Но проблема в том, что внутри одного поколения люди могут радикально отличаться. Например, среди двадцатипятилетних зумеров можно встретить как энтузиастов work/life balance-культуры, так и трудоголиков-миллениалов, готовых жертвовать личным временем ради карьеры. Теория поколений дает общие ориентиры и слишком упрощает реальность.

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер TDI Group в России. Бизнес- и бренд-стратег. Эксперт по развитию человеческих ресурсов. Ментор

    В работе с брендами мы всегда опираемся на многолетний опыт, гибкость и готовность решать задачи не по шаблону, а через реальные инсайты о клиентах. Именно поэтому нам важны разные инструменты анализа аудитории. Сейчас нам интереснее поговорить о теории спиральной динамики, которая рассматривает аудиторию через призму ценностей и образа мышления, а не возраста. 

    Спиральная динамика: цвета и уровни

    Теория разработана учениками американского психолога Абрахама Маслоу. Она показывает, как развиваются люди, организации и общества. В спиральной динамике выделяют несколько уровней, каждый из которых отражает ценности, стратегию жизни и способ принятия решений. 

    Спиральная динамика показывает, как развиваются люди, организации и общества. Фото: Яндекс
    1. Бежевый уровень развития — выживание. Уровень, на котором аудиторию волнуют базовые потребности: безопасность, еда, жилье, тепло, доступность. Человеку на это уровне важно выжить в трудной, нестабильной среде. Среди ценностей – фокус на цене, акциях, бесплатной доставке, экономии. Этот уровень актуален для потребителей с ограниченным доходом, особенно в кризисные периоды. 
    2. Фиолетовый уровень — клан и традиции. Для представителей этого уровня на первом месте семья, принадлежность, традиции, защита своего круга. Они хотят сохранить связь с близкими, делать «как принято». Для них характерна ориентация на семейные ценности, авторитет старших, рекомендации «своих». Решения часто принимаются коллективно. Особенно это заметно в регионах, малых городах и у старшего поколения. Рекламные сообщения должны апеллировать к традициям и безопасному выбору: «Выбираем всей семьей», «Рекомендовано бабушкой». Успешно работает «Коровка из Кореновки» — с визуально тёплым, домашним брендингом.
    3. Красный уровень — власть и престиж. Сила, статус, победа, уважение – это главные приоритеты для представителей красного уровня. Им важно заявить о себе, быть первыми, доминировать. Они выбирают дорогие, броские и престижные бренды, транслируя агрессивный стиль. На этом уровне покупка становится инструментом демонстрации успеха. Это аудитория, которая выбирает iPhone, Mercedes, бренд Dior не только за функциональность, но и за ощущение превосходства. В российских реалиях к этой категории можно отнести продвижение через инфлюенсеров вроде Тимати, чей стиль жизни транслирует силу и успех. Часто в этой категории играют автосалоны премиум-класса, бренды люксового алкоголя и часов.
    4. Синий уровень — порядок и система. Ценности здесь – дисциплина, стабильность, мораль, долг, закон. Людям на этом уровне важно быть «правильными», следовать правилам, заслужить уважение через порядок. Это аудитория, которая ищет структурированные, проверенные решения. Она внимательно читает отзывы, интересуется сертификацией, ищет официальное подтверждение качества. Хорошо работают строгие, консервативные визуальные стили, акцент на «гарантии», «надежности», «сертификации». Например, Сбер, несмотря на свою цифровую трансформацию, сохраняет образ стабильности и системы — это синий подход.
    5. Оранжевый уровень — эффективность и результат. Аудитория находящаяся на этом уровне жаждет успеха, им важна личная свобода, они стремятся к достижениям и уважают инновации. Они нацелены развиваться и достигать целей. Это аудитория предпринимателей, фрилансеров, карьеристов. Им важны инструменты для достижения целей. Хорошо работают кейсы, истории успеха, language результата: «Удвоим продажи», «Твой рост — наша миссия». Российские бренды, ориентированные на этот уровень, — «Тинькофф Бизнес», «Нетология», «Скиллбокс». Визуально — это яркий, современный дизайн, динамика, слоганы про рост и развитие.
    6. Зелёный уровень — забота и устойчивость. Представители этого уровня выступают за равенство. Им важны такие вещи, как забота, экология, честность, эмпатия. Эта аудитория хочет сделать мир лучше, стремится быть полезным, поддерживать. Для нее важны не только продукт, но и история бренда, его влияние на общество и планету. Они обращают внимание на экологичную упаковку, местное производство, честные условия для сотрудников. Успешные примеры — «Эконика», «ВкусВилл» локальные крафтовые бренды и бизнесы, которые работают по принципу честности и открытости с покупателем. Хорошо работают UGC-кампании, где клиенты становятся частью сообщества.
    7. Желтый и бирюзовый уровни — системность и миссия. Людям этого уровня важна целостность, миссия, смысл, развитие, свобода через ответственность. Они хотят полноценно реализовать потенциал, решать сложные задачи, быть частью чего-то большего.
    Анна Кулысова

    бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Ценностная синхронизация становится основой доверия, выбора и устойчивых отношений с брендом. Эти уровни чаще встречаются в технологичных компаниях, научных и образовательных проектах, командных стартапах. Здесь нет жесткой иерархии, ценится интеллектуальная свобода и самоорганизация. Примеры из прошлого — «Яндекс» в начале пути, стартап-среда в Сколково, команды, создающие open-source решения. Для такой аудитории важна не реклама, а смысл, глубина и настоящее соавторство.

    Теория спиральной динамики — мощный инструмент, который находит применение в бизнесе и брендинге. Она помогает понять, какие ценности определяют поведение клиентов, сотрудников и партнеров, а значит — выстраивать более точную и эффективную коммуникацию. В итоге грамотное сочетание подходов дает возможность создавать релевантные брендинговые кейсы и выстраивать стратегию продаж, которая работает не просто с демографией, а с ценностями и образом мышления клиентов.

    И самое важное – спиральная динамика позволяет перейти от оценки «правильно — неправильно» к критерию «подходит — не подходит». 

  • Как создать запоминающийся креатив

    Как создать запоминающийся креатив

    25.07.2025

    Как создать запоминающийся креатив

    Источник: https://www.sostav.ru/blogs/282558/64873

    Эффективный креатив помогает бизнесу привлечь внимание, повысить узнаваемость, сформировать позитивный образ бренда. О том, как выделиться среди конкурентов и добиться лояльности потребителей, рассказывает Александр Зажеко, креативный директор независимой группы коммуникационных агентств TDI.

    Александр Зажеко

    креативный директор независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Креатив — один из факторов, который значительно влияет на продажи компании. По данным исследования NC Solutions (специализируется на измерении и повышении эффективности рекламы), именно от креатива зависит 49% эффективности рекламной кампании. Это легко объяснимо: творчество воздействует на эмоции, а когда человек испытывает радость, удивление или восхищение, он быстрее запоминает продукт и начинает ему доверять. 

    Трудный, но эффективный способ запомниться 

    Самый надежный способ оставить след в сердце потребителя — это оказаться первым и придумать то, что еще никто не придумывал до вас. Так креатив не просто запомнится, а войдет в историю и учебники по маркетингу. Останется в памяти — как первый полет Юрия Гагарина в космос. Старые легендарные креативы копируются тысячи раз, но, увы, чаще всего остаются незамеченными. 

    Стать первым трудно и соответственно такие кейсы случаются редко. В качестве примера — прыжок из стратосферы в 2012 году. Стратостат экстремала Феликса Баумгартнера украшал логотип энергетического напитка Red Bull. Свободное падение с высоты 39 км показывали на телеканалах в 50 странах мира, а прямую трансляцию на YouTube посмотрели 8 млн человек одновременно.  

    Еще один пример, в 2024 году бренд Coca-Cola запустил кампанию Recycle Me (в переводе с англ. «переработайте меня»). Они первые осмелились «смять» логотип компании, что почти святотатство в брендинге! В итоге бренд прогремел на весь мир (в том числе выиграл Гран-при Каннских Львов — высшая награда, которую присуждают на Международном фестивале креативности Cannes Lions). Впечатлял визуальный образ смятой банки и искаженный всемирно известный логотип бренда. Это пример того, как бренд может использовать креативные визуальные решения для привлечения внимания к важным вопросам, в данном случае — переработке отходов и экологии. Coca-Cola продемонстрировала гибкость и адаптивность в использовании культового логотипа в неожиданных вариациях. Все, кто «сомнет» свои лого после них — не будут замечены, потому что уже не первые. 
    © storyboard18.com/Snippets from the campaign

    Способ попроще 

    Легче всего в качестве креатива использовать провокацию, манипуляции и скандалы. Эффект как правило мгновенный. Однако остается в памяти лишь на время, потом все равно стирается. Если, конечно, вы в своей провокации не оказались первыми. Люди до сих пор помнят рекламную компанию пылесосов от «Эльдорадо» под слоганом «Сосу за копейки». Или эпатажный слоган от сети салонов сотовой связи: «Евросеть, Евросеть – цены просто …» из нулевых. Много шума наделала их акция «Разденься за телефон»: 20 телефонов Motorola C350 отдали 20 покупателям, которые рискнули раздеться прямо в магазине. Про акцию написали в 60-ти странах мира. Это были первые отечественное рекламные хулиганства. 

    В середине между этими крайностями находятся проверенные рабочие приемы. 

    Истина в «изюме» 

    В каждом запоминающемся креативе должна присутствовать «изюминка» — сильная эмоция, которая будет цеплять потребителя за сердечко при каждом касании с брендом. Или небанальный подмеченный инсайт, в котором люди обязательно будут узнавать себя. 

    Способов «зацепить» достаточно много: через звук, музыку, прилипчивый джингл, визуал. Можно использовать необычную цветовую гамму, стиль или создать прикольных персонажей — маскотов. Часто они становятся талисманами бренда, обладают собственным характером, историей развития и могут вызывать яркие эмоциональные реакции у людей. Например, маскот популярного сервиса для изучения иностранных языков Duolingo — совенок Duo. Вокруг него практически построен маркетинг компании. Его используют в юмористических роликах и мемах, которые потом становятся вирусными, а порой и в провокационных контекстах. В начале 2025 года компания сообщила, что Duo «умер» «от ожидания, когда ты пройдешь урок», а потом дала возможность «воскресить» совенка. Количество упоминаний бренда в СМИ после кампании увеличилось на 45%, а рост скачиваний приложения в первые 7 дней после объявления вырос на 30%. 

     
    © adindex.ru

    Также вполне жизнеспособна стратегия частого повторения ключевых сообщений компании, а при необходимости — инвестирование значительных финансовых средств в медийную рекламу с целью широкого охвата и закрепления коммуникации в сознании потребителей. Это также помогает бренду запомниться и повысить узнаваемость.

    Все эти приемы могут сработать и помочь создать запоминающийся креатив. Постарайтесь критически взглянуть на свой проект — есть ли в нем тот самый «изюм», за счет которого можно рассчитывать на успех? Дальнейшее зависит от профессионализма креаторов, качества «изюма» и счастливого случая. 

  • Поддержка брендов при выходе на новые рынки

    Поддержка брендов при выходе на новые рынки

    16 июля, 2025

    Поддержка брендов при выходе на новые рынки

    Сегодня затронем тему выхода бренда на новые рынки. Это амбициозная и одновременно рискованная задача. Помимо очевидных возможностей роста и расширения клиентской базы, этот процесс сопровождается рядом серьезных вызовов: новые конкуренты, сложности культурной адаптации, специфика потребления и т.д. Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI Наталья Орлова рассказывает, как минимизировать риски и повысить шансы на успех на этом пути.  

    В последние годы многие компании по всему миру стремятся расширить присутствие на международной арене. И это неслучайно. Глобализация и развитие технологий открывают перед бизнесом уникальные горизонты. Однако, прежде чем прыгнуть в этот океан возможностей, важно провести тщательную подготовку.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Опыт нашей команды показывает, что успешный запуск на новых рынках требует комплексного подхода, который включает глубокое исследование целевых аудиторий, грамотную адаптацию продуктов и услуг, разработку коммуникационных стратегий с учетом региональных особенностей, использование эффективных рекламных каналов и создание прочной системы поддержки клиентов.

    Системный подход

    Один из главных факторов, который определяет успех или провал выхода бренда на международный рынок, заключается в использовании или игнорировании проверенных методик. Мы часто видим как желание предпринимателей сократить расходы и ускорить процесс приводит к пропуску важных этапов подготовки. Так, некоторые ошибочно полагают, что алгоритмы выхода на новые рынки крупных международных корпораций чрезмерно сложны и включают ненужные шаги. Тем не менее, каждое их действие имеет глубокий смысл, подтвержденный многолетним опытом. Успех заключается в пошаговой реализации заранее спланированной стратегии. Если упустить какой-либо важный элемент анализа, исследования или тестирования, дальнейшие усилия могут оказаться напрасными. 

    Культурный код 

    Зачастую компании  становятся жертвами собственных замыслов. У вас может быть классная идея или уникальный продукт, что порождает чувство собственной важности и уверенность в своем превосходстве. Однако, необходимо понимать, что в каждом регионе существуют сильные локальные специфики, культуры и обычаи, которые могут оказать значительное влияние на восприятие продукта. Важно помнить поговорку «со своим самоваром в гости не ходят», которая напоминает нам о необходимости учитывать особенности потребления продукта на новом рынке. 

    Анализ конкурентной среды, выявление потребительских предпочтений и особенностей местной культуры позволят сформировать наиболее эффективную стратегию входа. Ведь каждая страна уникальна, и то, что сработало в одной местности, может оказаться абсолютно неэффективно в другой.

    Этот принцип справедлив не только для продуктов, но и для подхода к бизнесу в целом. Компании, выходя на новые рынки, нередко забывают, что допустимые и привычные методы ведения дел в их родной культуре могут быть не только неприемлемы, но и оскорбительны по отношению к местным потребителям. Поэтому критически важно предварительно провести тщательное исследование целевой аудитории и ее ожиданий.

    Перед масштабированием обязательно «проверьте воду на вкус», т.е. проведите тестирование. Малые пилотные проекты помогут собрать обратную связь от клиентов и скорректировать стратегию уже на ранних этапах. Помимо этого, не стоит забывать и о правовых нюансах. Законы и регуляции в разных странах значительно различаются. Незнание правил игры на локальном рынке не освобождает бизнес от ответственности. Поэтому сотрудничество с местными экспертами и юристами может сыграть решающую роль.

    Адаптация бренда к локальным условиям

    Это одна из ключевых задач. Важно сохранить свою идею и ценности, но при этом соответствовать местным ожиданиям и потребностям. Ценным элементом здесь является коммуникация — она должна быть четкой и понятной для целевой аудитории.

    Локализация подразумевает гораздо больше, чем просто изменение упаковки или замена слогана. Важно, чтобы продукт воспринимался как «свой» на новом рынке. Для достижения этой цели необходимо уважительное отношение к местному населению и его культуре, а также принятие во внимание культурных инсайтов. Наличие команды, которая бы имела опыт работы в данной локации, — важный элемент успешной стратегии выхода на рынок.

    Продукты, которые успешно адаптированы к локальному контексту, становятся поистине глобальными. И яркий пример здесь — Coca-Cola (газированный безалкогольный напиток, производимый компанией The Coca-Cola Company). Бренд давно не воспринимают как исключительно американский продукт, т.к. на каждом рынке она становится частью локальной культуры. Но сравнивая себя с американскими компаниями, мы не можем игнорировать их опыт и настойчивость. У них ушли годы, чтобы закрепить свой статус. Они успешно внедряют свою культуру в другие страны, создавая «островки» американизма в каждой из них. 

    Поддержка профессионалов

    Наш опыт и международный взгляд на вещи позволяют предоставлять клиентам высококлассный сервис. Мы объединены общей экспертизой и стремлением к выдающимся результатам, что делает команду сильной и эффективной. За 18 лет работы мы собрали более 100 профессионалов, активно трудящихся в различных странах и часовых поясах. Совместные усилия принесли более 400 наград и завоевали доверие свыше 50 удовлетворенных клиентов по всему миру.

    Благодаря длительной работе наших сотрудников на локальных рынках (в том числе зарубежных) мы глубоко понимаем разные культуры и можем адаптироваться к их особенностям. Мы знаем, что для успешного выхода на новые рынки необходимо уметь слышать и понимать людей. Это большая часть нашей работы, и мы не жалеем времени и усилий на изучение специфики каждой страны.

    Все члены команды открыты к новым знаниям и не боятся изменить привычные процессы. Работая в незнакомых условиях, мы постоянно учимся выстраивать новые типы взаимоотношений и стремимся понять, как они могут влиять на успех бизнеса. Обогащая наш опыт в выходах на новые рынки, мы понимаем, что он стоит дорого, и каждое новое открытие приносит значительные результаты.

    Все это стало возможным благодаря умению эффективно работать в команде и делегировать задачи, несмотря на расстояния. Мы осознаем, как важно создать атмосферу доверия и контроля в обслуживании клиентов. Наша цель — обеспечить каждому клиенту поддержку и заинтересованность в проекте. Это достигается через четкое распределение обязанностей, регулярный обмен информацией и прозрачные системы оценки результатов, которые, в конечном итоге, приносят максимальную пользу клиентам.

  • Как агентству соответствовать запросам клиентов и оставаться востребованным в 2025

    Как агентству соответствовать запросам клиентов и оставаться востребованным в 2025

    11 июля, 2025

    Как агентству соответствовать запросам клиентов и оставаться востребованным в 2025

    Мы собрали ключевые наблюдения о трансформации агентского бизнеса в 2025 году. На основе десятков брифов, встреч с маркетинг-директорами и опыта собственной работы — Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI рассказывает, какими должны быть агентства, чтобы соответствовать растущим ожиданиям брендов. Где проходят границы между гибкостью и фокусом, чем на самом деле измеряется «хорошая идея» и, почему клиентский сервис снова стал решающим фактором выбора.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Скорость как новая норма

    Время принятия решений в бизнесе стремительно сокращается. Меняются продуктовые стратегии, перераспределяются бюджеты, запускаются новые категории — и всё это в рамках одного квартала. Чтобы соответствовать, агентству нужна не просто внутренняя гибкость, а системная свобода, когда команды автономны, процессы не завязаны на одном продюсере, а горизонтальная структура позволяет действовать быстрее, но при этом не теряется общий контроль.

    Маркетинг = бизнес

    Сотрудничество с агентством уже давно не про красивую рекламу. Сегодня это про конкретные бизнес-метрики, конверсию, ROMI (от англ. Return on Marketing Investment, то есть коэффициент возврата маркетинговых инвестиций),  Retention (от англ. удержание, в маркетинге — стратегия, которая направлена на удержание и увеличение их лояльности  текущих клиентов и, а не на привлечение новых). Это значит, что агентства должны уметь говорить на языке бизнеса. Важны не только креатив, охваты, но и возвращаемость клиентов, повторные покупки, узнаваемость бренда и динамика продаж.

    Один из примеров в нашей практике — перезапуск СТМ «Вкус & Польза» от «Пятёрочки». Мы заново выстроили бренд-платформу, обновили упаковку, продумали архитектуру линеек, выделили бренд в ритейле и усилили коммуникацию в digital и CRM-каналах.

    В итоге меньше чем за год: 6-е место в рейтинге СТМ сети по пенетрации в чеке, 7 профессиональных наград за качество, золото на Silver Mercury, награда Private Label Awards в категории «Эффективный запуск СТМ».

    Этот кейс — иллюстрация того, как агентская работа напрямую влияет на узнаваемость, поведение потребителя и частоту покупки. Потому что проект начинался не с «визуала», а с глубокого понимания аудитории, продуктовой стратегии и бизнес-задач ритейлера.

    Смело — но в пределах «понятного»

    Маркетинг-директора в 2025 хотят «новизны», но в зоне комфорта. По данным компании LIONS креативно смелые бренды получают в четыре раза больше прибыли. Но согласно тому же отчёту, только 13 % компаний склонны к творческому риску. Поэтому сегодня актуальны ребрендинги на вечные темы — «дом», «природа», «будущее» — но поданные под неожиданным углом, в новой современной тональности, через другой визуальный язык. 

    Умение балансировать между вызовом и безопасностью — компетенция, которую клиенты особенно ценят. Она рождается на стыке стратегии, продюсирования и клиентского сервиса. Это зона ответственности стратегов и креативного продюсирования — не просто делать, а объяснять, сопровождать, переводить новизну на язык бизнеса.

    Стабильность и доверие

    Маркетинг-директора всё чаще переходят из компании в компанию. В такой динамике особенно ценится партнёр, на которого можно опереться. Агентство должно стать контекстно устойчивым союзником.

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Мы в компании много вкладываем в культуру отношений: понимание задач бизнеса, прозрачность, человеческий подход. Именно это создаёт эффект «второй руки» — когда клиент говорит: «Я с вами, потому что я уверен». В 2025 году — это, пожалуй, самая редкая валюта. 

    Насмотренность как капитал

    Агентство сегодня — не только подрядчик, но и носитель насмотренности. Мы работаем в категориях от финтеха до глэмпинга, от b2b-индустрии до маркетплейсов — и этот кросс-опыт становится главной ценностью для клиентов.

    У нас более 100 человек в команде, более  400 профильных наград, мы работаем на стыке разных рынков — это и есть база для свежих решений. Когда бренд работает на узкой территории, агентство может дать ему взгляд снаружи, показать, как «такое» уже работает в другой индустрии.

    Сборка под задачу: сила продюсерского подхода

    Запрос на гибкость трансформирует структуру агентств. Всё больше проектов собираются как кастомные команды: продюсер, стратег, креатив, продакшн — не штат, а сцепка.

    Мы строим агентство по принципу продюсерского центра: фиксированное ядро + креативные комьюнити + проверенные фрилансеры. Это дает нужную экспертизу под конкретную задачу и экономит ресурсы клиента.

    Клиентский сервис: базовая, но редкая ценность

    Команды в агентствах молодеют. По возрасту и по грейду. Всё чаще аккаунт-менеджеры — это джуны с минимальным опытом и высоким KPI. Но клиентский сервис — не про отчёты. Он про эмпатию, вовлеченность и зрелость. Про способность быть голосом клиента внутри агентства — и наоборот.

    Мы выстраиваем культуру сервиса как ключевую ценность. У нас нет случайных людей на линии коммуникации. И это работает.

     

    Ближайшие годы агентский бизнес окончательно перестанет быть просто индустрией «креатива» или «контента». Это индустрия гибкости, доверия, насмотренности и конкретного результата. 

    Мы работаем уже более 18 лет и прошли все стадии «взросления». Если у вас есть вопросы или вы хотите с нами сотрудничать, то переходите на наш сайт. Недавно мы провели классный ребрендинг собственной компании, о котором написали многие профильные СМИ. Про кейсы и фишки в работе, мы рассказываем в нашем телеграм-канале. Пишите, мы с удовольствием пообщаемся.  

  • FAQ: «Хотим провести ребрендинг компании, но не знаем, с чего начать»

    FAQ: «Хотим провести ребрендинг компании, но не знаем, с чего начать»

    10 июля, 2025

    FAQ: «Хотим провести ребрендинг компании, но не знаем, с чего начать»

    Даже самые успешные компании могут оказаться в плену устаревших концепций своих брендов. Желание все изменить чаще всего возникает у бизнеса после пяти, десяти или более лет присутствия на рынке. Когда и как стоит проводить ребрендинг, а главное зачем и, каких результатов можно достичь, рассказывает Анна Кулысова, бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Когда может возникнуть необходимость в ребрендинге? 

    Бренд давно узнаваем, пул лояльных клиентов сформирован, зачем что-то менять? Однако наступает момент, когда руководители или владельцы бизнеса начинают замечать, что конкуренты обходят их на повороте и завоевывают сердца новых потребителей, активно обновляя свои образы и привнося свежесть в свои предложения. Чтобы от них не отставать, нужно идти в ногу с современными тенденциями. В таких условиях желание изменить бренд становится естественным шагом на пути к модернизации и улучшению имиджа компании. 

    Анна Кулысова

    бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Причин, которые подталкивают к ребрендингу, может быть много: реорганизация компании, изменения продукта, целевых аудиторий и т.д. Например, если компания принимает решение о расширении продуктовой линейки и целевых аудиторий, ребрендинг — супер логичное решение, которое позволит сообщить рынку и клиентам о нововведениях. Также возможны ситуации, когда репутация компании пострадала из-за негативных событий. В этом случае ребрендинг, в сочетании с другими действиями по его отработке, может помочь восстановить доверие потребителей.

    Кроме того, в последние три года мы наблюдаем случаи, когда международные компании, которые ранее представляли свои бренды, в России, прекратили работу. Представительства либо закрылись, либо оказались вынуждены менять логотипы, названия брендов и подразделений или название компании в целом. Это потребовало полного включения в процесс — нейминг, разработка новой стилистики, так как теперь они стали независимыми игроками на рынке.

    С чего же начать?

    Первый важный шаг — проведение внешнего аудита, т.е. оценки текущей рыночной ситуации. Это необходимо, чтобы понять, как ваш бренд воспринимается на данный момент. Своего рода «стартовая» точка, с которой вы будете двигаться вперед. Грамотный аудит позволит выявить слабые и сильные стороны вашего бренда.

    Если компания ориентирована на B2B-сегмент, то есть смысл провести интервью с клиентами. Этот метод поможет оценить основные компетенции бренда и выяснить, как его видят клиенты. Задайте вопросы о том, с чем ассоциируется бренд, и попробуйте получить от клиентов метафоры или прилагательные, которые они используют для его описания. Это упражнение может дать глубокую и многогранную информацию о том, как бренд видится снаружи и какие эмоции он вызывает.

    В B2C-сегменте можно воспользоваться инструментами небольших исследовательских компаний такими, например, как Fastuna или Quick Surveys от Tiburon Research. Они помогут собрать данные от широкой аудитории о том, с чем они ассоциируют ваш бренд. Это может быть полезным стартом для осознания текущего имиджа на рынке и поможет определить направления для дальнейшего ребрендинга.

    Внутренний аудит

    Это также крайне важный шаг, который поможет оценить текущую ситуацию внутри организации, с точки зрения релевантности и соответствия вашим бизнес-целям. Начните с анализа продукта: какие изменения планируются, каковы ваши амбиции и какие возможности для роста есть у вашего бренда? Это позволит лучше понять, куда вы движетесь и как ваше предложение соотносится с потребностями рынка.

    Важно также уточнить целевые группы, на которые ориентирован ваш продукт. Кто ваши идеальные клиенты? Каковы их предпочтения и ожидания? Проведите аудит с точки зрения восприятия бренда внутри вашей компании и у ваших сотрудников, чтобы собрать мнения, которые могут существенно повлиять на вашу стратегию ребрендинга.

    Сформулируйте цели, которые вы ставите перед брендом

    Анна Кулысова

    бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI

     
    Зачем вам нужен ребрендинг? Чего вы хотите достичь? Например, вы стремитесь привлечь новую аудиторию или «омолодить» имеющихся клиентов, что является распространенным желанием для многих брендов. Возможно, ваша цель — подняться с восьмого места в отраслевом рейтинге в первую тройку, что потребует повышения узнаваемости бренда. Или же вы хотите четко отстроиться от конкурентов, стать сильным и заметным игроком на рынке. Это еще одна отправная точка, от которой будет начинаться ваше новое путешествие в мир ребрендинга.
     

    Проведенный аудит как внутренней, так и внешней среды вашего бренда создает надежную основу для дальнейших действий. Теперь, когда вы понимаете, с чем имеете дело и какие цели ставите перед собой, можно приступать к разработке стратегии ребрендинга. Это ключевой этап, который определит, как именно вы будете трансформировать имидж вашего бренда, увеличивать его привлекательность для целевых групп и достигать поставленных целей.

    В будущих статьях мы подробно рассмотрим различные стратегии ребрендинга и способы их реализации, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий путь для вашей компании. Не переключайтесь! Впереди ждут увлекательные и полезные материалы, которые помогут вам успешно провести ребрендинг и вывести ваш бренд на новый уровень!

    Мы открыты к общению и хотим познакомиться с нашими читателями  ближе. Если интересна наша работа, то ждем вас на нашем сайте. Недавно мы сами провели ребрендинг и сайт заиграл новыми красками — об этом мы рассказывали здесь. Кейсы, новости, фишки в работе мы публикуем в нашем телеграм-канале. Задавайте свои вопросы по теме статьи в комментариях, мы с удовольствием пообщаемся.  

  • Что такое клиентский сервис и как он работает

    Что такое клиентский сервис и как он работает

    8 июля, 2025

    Что такое клиентский сервис и как он работает

    Наша новая статья посвящена ключевому аспекту успешного бизнеса — клиентскому сервису. В этом материале обсудим, как грамотно выстроенные коммуникации, уважение и взаимопонимание между руководством компании, сотрудниками и клиентами создают почву для долгосрочного сотрудничества. Об этом рассказывают Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и Екатерина Демченко.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Когда мы говорим о клиентском сервисе, первое, что приходит на ум, — это взаимодействие компании с потребителями ее товаров и услуг, что, безусловно, верно. Однако невозможно качественно обслуживать клиентов без высокого уровня внутреннего сервиса, в рамках которого сотрудники рассматриваются как клиенты, для которых необходимо создать здоровую рабочую атмосферу. 

    Человеческий ресурс — основа качественного сервиса

    Это утверждение может показаться очевидным, но нелишним будет еще раз задуматься о том, что только мотивированные и энергичные люди способны обеспечить искреннее и высококлассное обслуживание. Уставшие и выгоревшие сотрудники, даже если внешне демонстрируют заинтересованность, начинают проявлять безразличие, что транслируется на подсознательном уровне. В такой ситуации истинное качество сервиса неизбежно страдает. Клиенты могут ощутить дискомфорт, даже не осознавая, в чем дело.

    Уважение и дружелюбие должны быть не только частью внешнего сервиса, но и внутренней культуры компании. Сотрудники, которые получают поддержку и уважение со стороны руководства, более склонны транслировать эти ценности в общении с клиентами. Все это создает здоровую и продуктивную атмосферу в коллективе. Когда у сотрудников есть внутренний ресурс, клиент чувствует, что к его мнению и эмоциям относятся с должным вниманием и человек интуитивно становится более открытым для общения. Если подходить к каждому клиенту с уважением и стремлением понять его потребности, то можно значительно укрепить доверие и лояльность.

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Наш опыт на рынке и международное мышление позволяют предоставлять высокий уровень клиентского сервиса. Мы объединены экспертизой, страстью к тому, что делаем и стремлением достигать выдающихся результатов. За 18 лет работы в нашей команде собралось более 100 профессионалов, которые трудятся в различных странах и часовых поясах. Благодаря совместным усилиям мы получили свыше 400 наград и завоевали доверие более 50 довольных клиентов по всему миру. Это стало возможным благодаря умению эффективно взаимодействовать и делегировать задачи, несмотря на географические расстояния. 

    Мы понимаем, как важны доверие и контроль в процессах обслуживания клиентов. Стремимся создавать атмосферу, где каждый из них чувствует поддержку и заинтересованность в его проекте. Этот достигается через четкое распределение обязанностей, регулярный обмен информацией и прозрачные системы оценки результатов, что в конечном итоге приносит максимальную пользу нашим клиентам.

    Хороший сервис — это искусство оставаться незамеченным

    Истинная ценность хорошего сервиса раскрывается, когда клиенту не приходится думать о сервисе как таковом. Каждый аспект взаимодействия, будь то общение с отделом продаж, службой поддержки или любым другим подразделением, в идеале должен быть спроектирован максимально удобно для клиента. Чем меньше вопросов у него возникает, тем выше качество предоставляемого сервиса. Именно заботливо спланированный customer experience (от англ. клиентский опыт) создает впечатление невидимого, но идеального сопровождения каждого шага потребителя. Идеально выполненный сервис — это не столько быстрое решение проблем, сколько их полное предотвращение.

    Искренняя уважительность 

    Эта ценность должна занимать центральное место в корпоративной культуре, независимо от обстоятельств, которые возникают в процессе взаимодействия. Во многих компаниях, где установлены долгосрочные рабочие контракты, существует практика перехода на «ты» между сотрудниками и клиентами. Если это уместно, то возникает более неформальная и расслабленная атмосфера, что, безусловно, важный аспект клиентского сервиса. Однако такой подход должен строится на уважении к каждому участнику общения, в том числе в конфликтных ситуациях. Как это сделать, если клиент неправ, нагрубил или требует то, о чем не договаривались? 

    • Сохраняйте корректность и вежливость. Даже если собеседник грубит или предъявляет необоснованные требования, держитесь спокойно, уважительно и используйте нейтральные формулировки. Это поможет предотвратить эскалацию конфликта и демонстрирует профессионализм.‍
    • Уточните позицию собеседника и предложите компромисс. Активно слушайте и выясните суть претензий, задавая вопросы: «Правильно ли я понял…?» Предложите альтернативные варианты и продемонстрируйте готовность искать решение, которое всех устроит.
    • Поддерживайте деловой тон общения. Не позволяйте эмоциям управлять разговором. Избегайте резких реакций и грубых выражений. Держите голос ровным и четким, фокусируйтесь на фактах и аргументах. Эта стратегия позволит сохранить авторитет и доверие коллег и партнеров.

    Баланс между «френдли» подходом и уважительностью позволяет выстраивать дружеские и доверительные отношения с клиентами, которые часто приводят к длительному сотрудничеству, что безусловно плюс для компании.

    Навыки коммуникации 

    Качественное обслуживание начинается с понимания того, что в общении с клиентом важно умение не только грамотно говорить, но и слушать, слышать, обсуждать и договариваться. Это важная цепочка, каждое звено которой играет критически важную роль в успешном взаимодействии. Большинство проблем, которые возникают в сфере клиентского сервиса, появляются в тот момент, когда недооценивается одно из этих звеньев. Часть коммуникационного процесса оказывается потерянной или неясной, что  приводит к недопониманию и конфликтам. В результате может пострадать искреннее уважение между сторонами, переводя общение в формальное взаимодействие. 

    Правильно выстроенная коммуникация позволяет делать сервис качественным, но не обременительно сложным. Взаимодействие должно строиться на принципах «win-win», которое предполагает, что все получают выгоду: качество услуг, оптимизацию процессов и взаимных ожиданий, а также адекватную оплату за предоставляемые товары и услуги.

    При этом важно помнить, что качественный сервис требует постоянного внимания и внесения улучшений, чтобы соответствовать потребностям клиентов и менять для них свои предложения. Это динамичный процесс, который должен быть гибким и иметь возможность адаптироваться под поставленные задачи. Поэтому необходимо настраивать коммуникацию так, чтобы она поддерживала этот процесс, делая его более отзывчивым и чувствительным к потребностям всех участников процесса.

  • TDI разработали концепцию обновленной торговой марки «Вкус & Польза» от «Пятёрочки»

    TDI разработали концепцию обновленной торговой марки «Вкус & Польза» от «Пятёрочки»

    01 июля, 2025

    TDI разработали концепцию обновленной торговой марки «Вкус & Польза» от «Пятёрочки»

    Сеть магазинов перезапустила СТМ «Вкус & Польза», сделав ставку на доступное полезное питание

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Уже несколько лет интерес россиян к ЗОЖ стабильно растет в среднем на 20% в год. Причем тема здорового питания более популярна среди населения, чем вопросы фитнеса. Однако рост цен на продукты заставляет людей оптимизировать расходы и искать доступные альтернативы привычным продуктам и торговым маркам. Этот тренд дает возможность выходу на рынок новых брендов, которые могут предложить потребителям пользу, экономичность и соответствуют их представлениям о ЗОЖ.

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    В голове потребителя до сих пор существует стереотип, что все «полезное» — невкусно, а все вкусное часто воспринимается как вредное. Наша задача — развенчать этот миф. Создавая торговую марку «Вкус & Польза», мы совместно с клиентом ориентировались на современные тенденции рынка и растущий спрос на здоровое питание. И тут очень важно было найти баланс между качеством, вкусом и доступностью. В итоге мы смогли предложить продукт, который не только полезен, но и радует потребителей своим вкусом и стоимостью. Покупатели оценили высокое качество и доступную цену, а профессиональные сообщества отметили профессионализм и инновационность подхода. Успех СТМ подтверждает, что усилия по выводу ее на рынок были оправданы.

    Реализация проекта

    Перезапуск СТМ был проведен на пилотной географии в Центральном и Северо-Западном регионах с последующим масштабированием до национального уровня. Он состоял из несколько ключевых этапов, которые направлены на создание бренда, отвечающего представлениям покупателей о здоровом и доступном питании.

    Команда TDI взяла на себя создание нового позиционирования, включая написание бренд-платформы для «Вкус & Польза», а также обновление упаковки. В результате были разработаны ключевые атрибуты, которые позволяют выделять бренд на фоне конкурентов, а коммуникационная платформа акцентирует внимание на тех ценностях, которые действительно важны для потребителей: доступность, качество и полезность продуктов. Это особенно актуально для покупателей, которые заинтересованы в здоровом образе жизни и предпочитают экологически чистые и натуральные продукты.

    Из небольшой нишевой марки был создан полноценный бренд, который эффективно закрывает потребности целевой аудитории. Яркая упаковка не только притягивает взгляд, но и подчеркивает вкусовые качества и полезные свойства продуктов. Особое внимание уделили системе клеймов — уникальных графических сообщений, которые красочно и ясно передают преимущества каждого изделия. Упаковка — это не просто защитный слой для продукта, а важный коммуникационный инструмент, который «говорит» с потребителем. И клеймы помогают создать эмоциональную связь с покупателем, делая их выбор более осознанным и информированным и позволяя быстро ориентироваться в преимуществах каждого изделия.

    Также была разработана архитектура продуктовых линеек и гайды для разнесения, что позволяет поддерживать единый стиль и восприятие бренда на полках магазинов. В торговых залах сети выделены специальные зоны для СТМ «Вкус & Польза». Фреш-продукция аккуратно размещается в брендовом холодильнике, а бакалея — на отдельной полке, создавая доминантное пятно бренда, что обеспечивает максимальную видимость. Для удобства покупателей также был создан специальный раздел бренда в приложении и каталоге сети, где представлена информация о продуктах и их пользе. Это помогает покупателям сделать осознанный выбор и стимулирует повторные покупки.

    Коллекционеры готовы выкладывать за игрушки из коробок тысячи долларов

     

    Результаты

    Менее чем за восемь месяцев был пройден путь от идеи к бренду, который занимает сейчас шестую строчку в рейтинге СТМ «Пятёрочки» по пенетрации в чеки. Бренд присутствует более чем в 5000 торговых точках, на полках 120 товарных позиций, в портфеле бренда семь наград за качество, премия Private Label Awards «Эффективный запуск СТМ» 2025 и золото фестиваля Silver Mercury в номинации «Собственные торговые марки».

    Запуск обновленной торговой марки в пилотных Федеральных округах показал, что интерес к полезной продукции не зависит от размера города и текущей доли ЗОЖ-покупателей в нем. Бренд получил максимальный показатель доли продуктов в общем объеме закупок потребителей во Владимирской области, а наивысшую долю повторных покупок в Подольске.

    Кроме того, конверсия в повторную покупку составляет более 45%, индекс лояльности клиентов (NPS) вырос до 53%.

     

    Екатерина Тананаева

    Менеджер группы брендов «Здоровый образ жизни» торговой сети «Пятёрочка»

    Сделать ЗОЖ СТМ в «Пятёрочке» и меньше чем за год и получить такие результаты — крутой показатель работы всей нашей команды! Высокая оценка «Вкуса & Пользы» профессиональным сообществом особенно приятна. Это заряжает и вдохновляет двигаться вперед, развивать наш бренд, продвигая идею здорового образа жизни и делая полезное вкусным и доступным.

  • Наталья Орлова: о командообразовании, стиле управления и «кофе-брейках» для сотрудников

    Наталья Орлова: о командообразовании, стиле управления и «кофе-брейках» для сотрудников

    30 июля, 2025

    Наталья Орлова: о командообразовании, стиле управления и «кофе-брейках» для сотрудников

    Это постоянная рубрика в нашем блоге на «Состав». Здесь мы рассказываем о людях, без которых не сложилось бы команды, не было бы успешного креатива и запоминающихся проектов по брендингу. Читайте, чтобы понять, как у нас все устроено. В этом интервью о своем подходе к жизни, бизнесу и управлению командой рассказывает управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и главный админ нашего блога (ни один текст не ускользает от ее внимательного взгляда), Наталья Орлова.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Контент — король, но управляют им все еще люди 

    Уже более 25 лет я работаю в маркетинге, рекламе и менеджменте. Пятнадцать из которых на управляющих позициях в международных компаниях Англии, Канады и России. Занимаюсь запуском новых брендов и продуктов с нуля, проектов по реструктуризации и ребрендингу бизнеса, выстраиваю операционные системы компаний для их выхода на новые рынки. Сейчас я управляющий партнер группы коммуникационных агентств TDI и, как успели подметить выше, главный админ этого блога. И сразу хочу отметить, что горжусь командой, которая его создает. В мире, где ежеминутно появляется огромное количество контента, наш — запоминается. Если перефразировать GaryVee (Гари Вайнерчук – серийный предприниматель, меценат, эксперт в нише будущего культуры, бизнеса и развития Интернета), то «контент — король», но управляют-то им все еще люди! В своей первой статье я писала, как раз о важности команды, о том, как мы взаимодействуем между собой, что у нас с доверием и, какие плоды дает качественная обратная связь от руководителя.

    О важности эмпатии и личной энергии 

    Я могу бесконечно говорить о командообразовании, целях и задачах бизнеса, брендинге и креативном контенте, но, как показывает практика, особую значимость сейчас приобретают развитые soft skills. 

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Эмпатия позволяет чувствовать потребности окружающих, лучше взаимодействовать с партнерами, подчиненными и близкими людьми. Помогает создавать доверительную атмосферу и повышает продуктивность. В современных командах нет места формальной работе, она постепенно уступает глубокому вовлечению в процесс общения и стремлению достичь высокого качества взаимодействия с коллегами и клиентами. Это база, о которой не стоит забывать. 

    Важнейший ресурс — личные силы и энергия. Настоящий лидер обладает способностью вдохновлять и поддерживать членов команды, помогает развиваться, достигать поставленных целей. Необходимо чуткое отношение к сотрудникам, понимание индивидуальных особенностей каждого человека и готовность поддержать тех, кто нуждается в дополнительной помощи.

    О новом подходе к управлению 

    Эмпатичность в работе требует не только душевных сил и гибкости, но иного подхода к управлению. Со временем я поняла, что физическое и эмоциональное состояние играет важную роль в принятии решений и эффективности команды. Даже самые опытные управленцы могут теряться перед сложностями и тяжело выходить из стрессовых ситуаций. Это ведет к различным физиологическим реакциям: повышению артериального давления, учащению сердцебиения, головным болям, снижению навыков концентрации и скорости реакции на изменения обстоятельств. 

    Помимо прочего, я стала изучать влияние психосоматических факторов на эффективность и результаты как компании, так и людей. Понимание этой взаимосвязи значительно повысило мою личную эффективность. Я убеждена, что глубокая работа над собой неизменно влияет и на успех в бизнесе. Знание психосоматических связей позволяет лучше понимать эмоциональное состояние сотрудников, их стресс, тревоги и прочие аспекты, которые влияют на производительность, мотивацию, командную работу и, в конечном итоге, на прибыль компании.  

    Почему я лично не коучу команду, но мои подходы все равно работают 

    Я не консультирую сотрудников и подчиненных, хотя мое образование мне это позволяет. Считаю, что терапевтический коучинг и общение на уровне руководитель-сотрудник  — это разные формы взаимоотношений. Однако в своей работе я практикую подходы, которые подходят абсолютно всем. О них далее. 

    Подсветка идей и быстрое решение задач

    Я часто делюсь знаниями и опытом, что помогает коллегам быстрее решать проблемы и повышает общую производительность команды. Могу оперативно подсказать прямым подчиненным моменты, которые позволяют значительно упростить выполнение задач. 

    Привлечение высококвалифицированных специалистов

    Нередко для сотрудников проводятся стратегические сессии и индивидуальные консультации от сторонних коучей и психологов, которые помогают преодолевать внутренние препятствия и повышать личную эффективность. Такие мероприятия проводятся за счет компании, что свидетельствует о ее заботе о развитии персонала. 

    Направление и сопровождение сотрудников

    В работе я считаю важным вовремя подтолкнуть сотрудников на самостоятельное выявление и разрешение внутренних вопросов. Иногда проблема существует, но не осознается человеком. Важно привлечь его внимание к этому и предложить конкретные шаги для разрешения.

    Углубление межкомандных связей

    Недавно ввели «Кофе-брейки» для сотрудников. Каждую неделю рандомайзер создает в команде виртуальные пары. Они договариваются о личной встрече или приглашают друг друга на «онлайн-кофе». Это некий корпоративный «сервис знакомств», который помогает сотрудникам из разных отделов, городов, регионов и стран знакомиться и общаться друг с другом.

    Уверенность в собственных силах, радость от успехов и чувство собственной значимости вдохновляют людей на новые достижения, повышают удовлетворенность жизнью и укрепляют мотивацию. Таким образом, успешные проекты действительно создают счастливые люди, ведь счастье каждого сотрудника отражается на успехе всей организации. 

  • Как мы провели ребрендинг и повысили конверсию лидов до 40%

    Как мы провели ребрендинг и повысили конверсию лидов до 40%

    28 июня, 2025

    Как мы провели ребрендинг и повысили конверсию лидов до 40%

    Чтобы добиться впечатляющих результатов, иногда недостаточно трудолюбия или обширного опыта. Мы давно присутствуем на рынке (более 18 лет!), работаем с крупными клиентами, которые в 90% случаев продлевают с нами контракты. Однако даже при неплохих вводных агентство столкнулось с «возрастным кризисом», который напрямую влиял на показатели компании. По данным Финмаркета в 1-м квартале 2025 года была прекращена деятельность 64,6 тыс. компаний и нам очень не хотелось пополнить эту статистику. Далее рассказывает Анна Кулысова, бренд-директор группы коммуникационных агентств TDI. 

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Почему «омоложение» бренда — не наш случай

    Мы видели как агентский рынок в сфере дизайна, креатива и брендинга сменялся новыми игроками. Новоиспеченные агентства привлекали внимание потенциальных клиентов молодостью, дерзостью и яркой оберткой. Наш бренд на их фоне казался устаревшим и не отвечающим запросам эпохи цифровых технологий. На лицо была проблема несоответствия внешнего облика внутренним качествам и достижениям (в сумме агентство имеет более 400 отраслевых наград), что стало препятствием для дальнейшего роста. 

    Анна Кулысова

    Бренд-директор группы коммуникационных агентств TDI

    Вместе с командой мы провели оригинальный ребрендинг агентства, перевернув традиционные представления о бренде. Перед стартом ребрендинга сделали анализ наших сильных сторон, побеседовали с постоянными клиентами, тимлидами и командой. В итоге сформулировали три ключевых силы, которые помогают нам двигаться вперед — это свобода, глобализация и длительные контакты с клиентами.

     Работа построена таким образом, что со многими сотрудничество длится от 8 лет и более, а это очень долго. Опытные команды маркетинга составляют ядро нашей аудитории. Стало совершенно очевидно, что задачи заигрывать через ребрендинг с молодой аудиторией у нас нет. 

    И вместо того, чтобы «молодиться», мы иронично приняли свою «древность», сделав юмор и принятие «возрастного кризиса» фундаментом обновленного бренда. Полностью сменили позиционирование и визуальную составляющую. Проект получил название «Каменный век 2.0». Свежую визуальную айдентику и полностью обновленную концепцию мы помножили на опыт и высокую технологичность в работе. Это помогло нам переформатировать восприятие бренда. Вместо маскировки возраста – осознание своих ценностей, необычная подача и акцент на надежности и профессионализме агентств

    Современные технологии и древние символы 

    Мы решили сыграть на контрастах: применить древнюю стилистику в сочетании с ультрасовременными технологиями и цифровыми средствами коммуникаций. Вдохновлялись образами древнего искусства, скульптурами и историческими артефактами. В digital использовали круглые фреймы и текстуры, стилизованные под камень. В мерче – народный промысел 2.0: тотемные маски, шнурки ручной работы, каменные свечи и соли в виде булыжников. Изменили сайт и слоганы компании. Так же разработали собственные петроглифы и шрифты, как будто вырубленные в скале. Изменения коснулись всего, например, наши клиенты получили визитки из натурального камня, впечатлений было много! Главное, мы добились нужного эффекта — «каменный век» и прогрессивный подход, который актуален сейчас в сфере маркетинга и рекламы, считывались на всех точках контакта с ЦА. 

    Скромность — путь к забвению 

    Ребрендинг обошелся компании в 2 млн. руб. Еще на тестовом этапе наша идея получила хорошие отзывы от текущих клиентов. Сейчас проект не просто окупился. В компании значительно возросли входящие лиды с запросами на услуги брендинга и креатива. Гордимся ли мы своей работой? Конечно. На ежегодной премии креативных и  маркетинговых коммуникаций «Серебряный Меркурий» мы получили бронзовую награду в номинации Лучшее мастерство визуальной коммуникации бренда. Жюри фестиваля «Белый квадрат» также отметили нас в трех номинациях и присудили нам серебро и две бронзы. И это еще не предел. Мы осознанно решили продвигать концепцию ребрендинга на крупнейших международных фестивалях рекламы и маркетинговых коммуникаций. Она обладает сильнейшим эмоциональным посылом, который отражает современность, внутреннюю силу и мудрость нашей команды. И чтобы повысить шансы на успех, нам важно быть увиденными и услышанными. 

  • В чем реальная сила бренда? Как построить команду на доверии и не развалить бизнес

    В чем реальная сила бренда? Как построить команду на доверии и не развалить бизнес

    26.06.2025

    В чем реальная сила бренда? Как построить команду на доверии и не развалить бизнес

    Источник: https://www.sostav.ru/blogs/282558/63145

    На связи команда группы коммуникационных агентств TDI. Наша первая статья о том, как мы взаимодействуем внутри команды на удаленке, почему единые ценности для всех — это важно, и какие плоды дает качественная обратная связь. Об этом рассказывает управляющий партнер Наталья Орлова. 

    Бренд — это не только лицо компании, но и ключевой фактор ее успеха. Чтобы он действительно работал на благо организации, необходимо создать сильную и сплоченную команду. Разберемся, как сделать.

    Современные подходы к управлению учитывают разные степени зрелости корпоративной культуры, описанные концепцией спиральной динамики. Согласно ей выделяют несколько уровней развития организаций, каждый с уникальными типами взаимоотношений, структуры власти и мотивации.

    Например, традиционные авторитарные структуры («фиолетовые», «красные»), строгий порядок и бюрократизм («синие», «оранжевые»), гибкость и самоорганизация («бирюзовые»). Чем выше уровень, тем больше акцент на доверии, инициативе и творческой самореализации сотрудников. 

    Доверие — ключевой фактор успешной коммуникации, однако полагаться на него можно только в зрелых организациях, начиная с оранжевого уровня. При этом переход к высшим уровням требует четких процессов и инструментов контроля для стабильности бизнеса. 

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер TDI Group в России. Бизнес- и бренд-стратег. Эксперт по развитию человеческих ресурсов. Ментор

    Мы давно работаем на рынке и обладаем международным мышлением. Нас объединяют экспертиза, страсть к своему делу и стремление к результату. За 18 лет работы подобралась команда из более чем 100 человек, которые работают в разных странах и городах, в разных часовых поясах. Вместе мы получили более 400 наград и заслужили доверие 50+ довольных клиентов по всему миру. Это стало возможным благодаря умению эффективно взаимодействовать и делегировать задачи, несмотря на географическую разобщенность

    Осознавая важность сочетания принципов доверия и контролируемости процессов, мы стремимся создавать условия, при которых сотрудники ощущают уверенность и поддержку, но одновременно понимают необходимость соблюдения установленных правил и стандартов. Этот баланс достигается путем четкого распределения обязанностей, регулярного обмена информацией и прозрачной системы оценки результатов.

    Почему доверие важно для команды 

    Сотрудники — внутренняя сила бренда, его сердце и сосуды. Если все работает слаженно, то можно пережить как небольшие изменения, так и серьезный кризис. Для развития бренда необходимо, чтобы каждый сотрудник понимал, что в данный момент происходит в компании, какие у нее планы и перспективы. Лояльные сотрудники, которые доверяют друг-другу, чаще всего разделяют ценности компании и составляют актив, который нельзя недооценивать.

    Доверие между нами — базовая настройка. Именно она создает атмосферу открытости и взаимопонимания, что позволяет свободно делиться друг с другом идеями и мнениями.

     Это способствует более эффективной коммуникации внутри коллектива. Кроме того, доверительные отношения укрепляют командный дух и мотивацию. За счет этого мы чувствуем себя частью единого целого и понимаем, что наш вклад ценится на всех уровнях. И еще, что немаловажно, доверие снижает уровень стресса и конфликтов, так как базово мы уверены в поддержке и понимании со стороны коллег и руководства.

    Эффективность основанная на доверии. Люди, которые чувствуют себя уверенно и не боятся ошибиться, работают более автономно и ответственно, что повышает их продуктивность. Они вовлечены и мотивированы, быстро и качественно выполняют поставленные задачи, не тратя время на переживания и сомнения. Все это в конечном счете улучшает качество работы и приводит к более креативным и инновационным решениям.

    Недостаток доверия провоцирует отсутствие инициативы и нежелание брать на себя ответственность.

    Конфликты и недопонимание между сотрудниками могут возникать из-за размытых ожиданий и несогласованности в работе. На этой почве возникает саботаж и задержки в выполнении задач. В долгосрочной перспективе недостаток доверия может привести к высокой текучести кадров, что негативно сказывается на стабильности и развитии бизнеса.

    Важность обратной связи и прозрачности в управлении командой. Обмен мнениями между руководителями и членами команды относительно эффективности работы, сильных сторон и областей для улучшения — частое явление в нашей команде. Мы понимаем, что позитивная поддерживающая обратная связь укрепляет самооценку всех сотрудников, стимулирует желание развиваться дальше. Конструктивная же критика направлена скорее на помощь в устранении пробелов и вопросов, а не на желание показать чью-либо уязвимость или недостатки в работе.   

    Преимущества обратной связи:

    • Повышение продуктивности каждого члена команды.
    • Улучшение качества рабочих процессов. 
    • Формирование атмосферы доверия и взаимоподдержки.

    При этом мы учитываем следующие принципы обратной связи:

    • Регулярность коллективных и индивидуальных встреч.
    • Конкретность проблем и предложений.
    • Честность и открытость при обсуждении успехов и неудач.

    Прозрачность в свою очередь означает открытость руководства перед своей командой, ясность целей и задач, понятные правила игры и отсутствие скрытых манипуляций. Руководители, способные делиться своими мыслями, идеями и планами, формируют атмосферу доверия и сотрудничества. Прозрачные отношения способствуют росту ответственности и инициативы членов команды, снижают вероятность конфликтов и недопонимания.

    Как мы налаживаем коммуникацию друг с другом на удаленке

    Для эффективного управления удаленными командами у нас есть несколько правил, которые помогают поддерживать продуктивность и командный дух.

    Вот основные из них:

    Внутри каждой команды закреплены определенные договоренности. Фиксированные часы работы – с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 или иной вариант (мы реагируем на потребности клиента). Ежедневные статусы с командой и клиентом — присутствие на них обязательно. Остальное рабочее время сотрудник может организовать на свое усмотрение. 

    Зачастую творческие люди плодотворнее работают вечером, когда открывается второе дыхание, и сотрудники сами выбирают наиболее комфортный для них график. Никто не давит.

    Регулярные созвоны. Раз в неделю мы проводим созвоны лидеров команд с управляющими партнерами, чтобы отслеживать статусы проектов и держать руку на пульсе. Такие встречи позволяют оперативно решать возникающие вопросы и координировать действия. 

    Четкое распределение зон ответственности. Каждый сотрудник отвечает за свой блок и контролирует все процессы по задачам.  Это помогает эффективно планировать ресурсы и избегать дублирования работы.

    Минимизация неформальных звонков и активное использование мессенджеров. Помимо рабочих чатов, у нас есть виртуальные «курилки», где коллеги могут обменяться новостями, отправить мемы и поболтать на отвлеченные темы. Это поддерживает командный дух и избавляет от ощущения изолированности.

    Эти правила помогают нам поддерживать эффективность и продуктивность работы удаленной команды, в которой каждый чувствует себя частью единого целого и может работать с максимальной отдачей.