TDI Group

Рубрика: Публикации

  • Как пережить «возрастной кризис» бренда: кейс независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Как пережить «возрастной кризис» бренда: кейс независимой группы коммуникационных агентств TDI

    14.07.2025

    Как пережить «возрастной кризис» бренда: кейс независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Источник: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/kak-perezhit-vozrastnoj-krizis-brenda/

    После ребрендинга компания обрела новую идентичность, при этом сохранила репутацию стабильного и авторитетного игрока рынка\

    Независимая группа агентств TDI работает на рынке свыше 18 лет. Недавно мы столкнулись с классическим этапом развития бизнеса — периодом «возрастного кризиса». Зачастую он сопровождается замедлением темпов роста и риском оказаться невостребованными на стремительно развивающемся рынке. Рассказываем, как через самоиронию и принятие себя, агентству удалось справиться с кризисом и сделать ребрендинг неотъемлемой частью стратегии компании.

     

    Признаки старения бренда

    Для начала обратим внимание на «красные флаги», которые сигнализируют о надвигающемся кризисе:

    1. Появление новых конкурентов. Современный рынок постоянно пополняется игроками, которые предлагают аналогичные или улучшенные продукты и услуги. Если бренд перестал выделяться на фоне конкурентов, это сигнал о том, что пора что-то менять.
    2. Изменение потребностей аудитории. Представители ЦА могут со временем менять свои предпочтения и приоритеты. По нашим наблюдениям, сегодняшние клиенты ценят цифровизацию, экологичность, социальную ответственность. Кроме того, они ожидают персонализации, высокого уровня обслуживания и доступности информации. Если бренд не поддерживает эти тенденции, он рискует остаться незамеченным и проиграть молодым и динамичным конкурентам.
    3. Обновление ЦА. Согласно теории поколений, основоположниками которой являются экономист и демограф Нил Хоув и историк Уильям Штраус, каждые двадцать лет рождается новое поколение, имеющее уникальные взгляды и потребности. Со временем состав целевой аудитории меняется, и если бренд не развивается вместе с ней, теряется значительная доля потенциальных клиентов.
    4. Утрата актуальности. Бренд давно известен, но ассоциируется исключительно с прошлым. Вероятно, пришло время взглянуть на ситуацию критично.
    5. Замедление динамики продаж. Если продажи перестали расти или снизились, возможно, причина кроется в восприятии бренда. В таких случаях важен мониторинг отзывов и реакций аудитории, чтобы принять взвешенное решение о внедрении изменений.

    Предпосылки для ребрендинга

    Мы провели анализ и обнаружили, что за долгие годы работы накопили опыт, который подтвержден многочисленными наградами: более 400 отраслевых наград. У нас был пул лояльных постоянных клиентов, с которыми мы работали 8+ лет. Сформированная репутация надежного партнера была неизменной.

    Однако этого оказалось недостаточно для того, чтобы конкурировать с новыми молодыми и активными игроками рынка. Потенциальные клиенты воспринимали агентство как архаичное, медленно реагирующее на изменения среды и не соответствующее ожиданиям цифрового мира. Старый визуальный стиль и привычный образ не привлекали перспективных клиентов, отдающих предпочтение яркому, новому и современному позиционированию.

    Самоирония и принятие

    В ходе анализа также выявилось, что основной костяк наших клиентов составляют опытные специалисты по маркетингу и попытка искусственно «омолодить» бренд могла бы только навредить. Мы решили пойти ва-банк и подчеркнуть опыт и солидность, а не пытаться их скрыть. Приняли свой возраст как достоинство, показав что опыт не мешает креативу и актуальности, а дополняет их.

    Уверенность, открытость, самоироничный взгляд на собственную историю и технологичность компании были призваны помочь наладить контакт с представителями современного бизнеса. Это легло в основу концепции ребрендинга под названием «Каменный век 2.0». Идея проекта заключается в сочетании «древности» и современности.

    Визуальное воплощение и распространение сообщений

    Реализация проекта началась с разработки оригинальной визуальной концепции. Мы изменили все — от сайта и оформления в социальных сетях до мерча и визиток. Поменяли логотип и графический стиль, который стал более выразительным и динамичным. Особое внимание уделили использованию необычных материалов и элементов, подчеркивающих устойчивость и надежность бренда. Визитки, выполненные из натурального камня, подарочные наборы с камнями и сувениры, вдохновленные культурой Древнего мира, придали проекту особый дерзкий характер. Камень выступает метафорой долговечности и стойкости, дополняя послание бренда о его неизменной надежности и приверженности качеству. Использование этого материала сделало ребрендинг уникальным и легко узнаваемым.

    Следующим важным элементом процесса ребрендинга стала коммуникация с целевой аудиторией с целью донесения новых ценностей бренда. Компания использует разнообразные каналы коммуникации: социальные сети, профессиональные мероприятия, фестивали маркетинга и рекламы, общение с прессой, где активно делится своими идеями и новыми проектами.

    Вместе с тем мы стремимся формировать дружественное отношение к бренду со стороны текущих партнеров и клиентов, которое построено на взаимном уважении и доверии. Это способствует долгосрочным отношениям и повышению их лояльности, что, в свою очередь, влияет на положительный имидж и репутацию нашего бренда в глазах широкой аудитории.

    Каких результатов удалось добиться

    Самоироничный подход и отсылка к «каменному веку» позволили создать образ сильного, дерзкого и одновременно надежного игрока на рынке. Подобный прием разрушил шаблонные представления о «старых» брендах, которые ассоциируются с отсутствием драйва и креативности. Бренд стал ближе к широкой аудитории. Закрепились нужные ассоциации с брендом, которые мы хотели донести — это экспертность, креатив, надежность.

    На ребрендинг было потрачено в районе 2 млн. руб. После проведения кампании мы отметили увеличение количество лидов с запросами на услуги брендинга. Демонстрация новой концепции текущим клиентам получила хорошие отклики и обеспечила новые контракты. Успех проекта обусловлен одновременным обновлением визуальной айдентики, созданием оригинальных продуктов (мерчандайзинга) и коммуникационной стратегии, которая привлекла внимание как экспертов рынка, так и клиентов. Команда оживила бренд, вернула ему привлекательность, что помогло добиться значительных финансовых результатов. Это лишний раз доказывает, что возраст в бизнесе не помеха, а шанс построить гармоничный диалог с аудиторией, соблюдая баланс между традициями и инновациями.

    Рекомендации по проведению ребрендинга

    Проведение ребрендинга — важный шаг, который требует тщательной подготовки и анализа. Ниже представлены основные рекомендации, которые помогут вашей компании обновить позиционирование и стать ближе своей целевой аудитории:

    1. Проведите глубокий аудит бренда. Проанализируйте существующий имидж, восприятие аудитории и конкурентное окружение, чтобы понять, что требует улучшения или изменения.
    2. Изучите целевую аудиторию. Убедитесь, что вы четко понимаете, кто ваши клиенты, их текущие потребности и предпочтения. Это поможет адаптироваться под их ожидания.
    3. Выявите собственную аутентичность. Сформулируйте, что делает ваш бренд особенным, и отразите это в новом позиционировании.
    4. Разработайте четкий план коммуникации. Объясните причину изменений своим клиентам и партнерам, чтобы минимизировать возможные риски ребрендинга.
    5. Следите за результатами. После внедрения изменений регулярно анализируйте ключевые показатели эффективности и отзывы клиентов, чтобы скорректировать стратегию в случае необходимости.

    Соблюдая данные рекомендации, вы сможете адаптировать свой бренд к современным реалиям, повысив его привлекательность и конкурентоспособность на рынке.

  • Как агентству соответствовать запросам клиентов и оставаться востребованным в 2025

    Как агентству соответствовать запросам клиентов и оставаться востребованным в 2025

    11 июля, 2025

    Как агентству соответствовать запросам клиентов и оставаться востребованным в 2025

    Мы собрали ключевые наблюдения о трансформации агентского бизнеса в 2025 году. На основе десятков брифов, встреч с маркетинг-директорами и опыта собственной работы — Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI рассказывает, какими должны быть агентства, чтобы соответствовать растущим ожиданиям брендов. Где проходят границы между гибкостью и фокусом, чем на самом деле измеряется «хорошая идея» и, почему клиентский сервис снова стал решающим фактором выбора.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Скорость как новая норма

    Время принятия решений в бизнесе стремительно сокращается. Меняются продуктовые стратегии, перераспределяются бюджеты, запускаются новые категории — и всё это в рамках одного квартала. Чтобы соответствовать, агентству нужна не просто внутренняя гибкость, а системная свобода, когда команды автономны, процессы не завязаны на одном продюсере, а горизонтальная структура позволяет действовать быстрее, но при этом не теряется общий контроль.

    Маркетинг = бизнес

    Сотрудничество с агентством уже давно не про красивую рекламу. Сегодня это про конкретные бизнес-метрики, конверсию, ROMI (от англ. Return on Marketing Investment, то есть коэффициент возврата маркетинговых инвестиций),  Retention (от англ. удержание, в маркетинге — стратегия, которая направлена на удержание и увеличение их лояльности  текущих клиентов и, а не на привлечение новых). Это значит, что агентства должны уметь говорить на языке бизнеса. Важны не только креатив, охваты, но и возвращаемость клиентов, повторные покупки, узнаваемость бренда и динамика продаж.

    Один из примеров в нашей практике — перезапуск СТМ «Вкус & Польза» от «Пятёрочки». Мы заново выстроили бренд-платформу, обновили упаковку, продумали архитектуру линеек, выделили бренд в ритейле и усилили коммуникацию в digital и CRM-каналах.

    В итоге меньше чем за год: 6-е место в рейтинге СТМ сети по пенетрации в чеке, 7 профессиональных наград за качество, золото на Silver Mercury, награда Private Label Awards в категории «Эффективный запуск СТМ».

    Этот кейс — иллюстрация того, как агентская работа напрямую влияет на узнаваемость, поведение потребителя и частоту покупки. Потому что проект начинался не с «визуала», а с глубокого понимания аудитории, продуктовой стратегии и бизнес-задач ритейлера.

    Смело — но в пределах «понятного»

    Маркетинг-директора в 2025 хотят «новизны», но в зоне комфорта. По данным компании LIONS креативно смелые бренды получают в четыре раза больше прибыли. Но согласно тому же отчёту, только 13 % компаний склонны к творческому риску. Поэтому сегодня актуальны ребрендинги на вечные темы — «дом», «природа», «будущее» — но поданные под неожиданным углом, в новой современной тональности, через другой визуальный язык. 

    Умение балансировать между вызовом и безопасностью — компетенция, которую клиенты особенно ценят. Она рождается на стыке стратегии, продюсирования и клиентского сервиса. Это зона ответственности стратегов и креативного продюсирования — не просто делать, а объяснять, сопровождать, переводить новизну на язык бизнеса.

    Стабильность и доверие

    Маркетинг-директора всё чаще переходят из компании в компанию. В такой динамике особенно ценится партнёр, на которого можно опереться. Агентство должно стать контекстно устойчивым союзником.

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Мы в компании много вкладываем в культуру отношений: понимание задач бизнеса, прозрачность, человеческий подход. Именно это создаёт эффект «второй руки» — когда клиент говорит: «Я с вами, потому что я уверен». В 2025 году — это, пожалуй, самая редкая валюта. 

    Насмотренность как капитал

    Агентство сегодня — не только подрядчик, но и носитель насмотренности. Мы работаем в категориях от финтеха до глэмпинга, от b2b-индустрии до маркетплейсов — и этот кросс-опыт становится главной ценностью для клиентов.

    У нас более 100 человек в команде, более  400 профильных наград, мы работаем на стыке разных рынков — это и есть база для свежих решений. Когда бренд работает на узкой территории, агентство может дать ему взгляд снаружи, показать, как «такое» уже работает в другой индустрии.

    Сборка под задачу: сила продюсерского подхода

    Запрос на гибкость трансформирует структуру агентств. Всё больше проектов собираются как кастомные команды: продюсер, стратег, креатив, продакшн — не штат, а сцепка.

    Мы строим агентство по принципу продюсерского центра: фиксированное ядро + креативные комьюнити + проверенные фрилансеры. Это дает нужную экспертизу под конкретную задачу и экономит ресурсы клиента.

    Клиентский сервис: базовая, но редкая ценность

    Команды в агентствах молодеют. По возрасту и по грейду. Всё чаще аккаунт-менеджеры — это джуны с минимальным опытом и высоким KPI. Но клиентский сервис — не про отчёты. Он про эмпатию, вовлеченность и зрелость. Про способность быть голосом клиента внутри агентства — и наоборот.

    Мы выстраиваем культуру сервиса как ключевую ценность. У нас нет случайных людей на линии коммуникации. И это работает.

     

    Ближайшие годы агентский бизнес окончательно перестанет быть просто индустрией «креатива» или «контента». Это индустрия гибкости, доверия, насмотренности и конкретного результата. 

    Мы работаем уже более 18 лет и прошли все стадии «взросления». Если у вас есть вопросы или вы хотите с нами сотрудничать, то переходите на наш сайт. Недавно мы провели классный ребрендинг собственной компании, о котором написали многие профильные СМИ. Про кейсы и фишки в работе, мы рассказываем в нашем телеграм-канале. Пишите, мы с удовольствием пообщаемся.  

  • FAQ: «Хотим провести ребрендинг компании, но не знаем, с чего начать»

    FAQ: «Хотим провести ребрендинг компании, но не знаем, с чего начать»

    10 июля, 2025

    FAQ: «Хотим провести ребрендинг компании, но не знаем, с чего начать»

    Даже самые успешные компании могут оказаться в плену устаревших концепций своих брендов. Желание все изменить чаще всего возникает у бизнеса после пяти, десяти или более лет присутствия на рынке. Когда и как стоит проводить ребрендинг, а главное зачем и, каких результатов можно достичь, рассказывает Анна Кулысова, бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Когда может возникнуть необходимость в ребрендинге? 

    Бренд давно узнаваем, пул лояльных клиентов сформирован, зачем что-то менять? Однако наступает момент, когда руководители или владельцы бизнеса начинают замечать, что конкуренты обходят их на повороте и завоевывают сердца новых потребителей, активно обновляя свои образы и привнося свежесть в свои предложения. Чтобы от них не отставать, нужно идти в ногу с современными тенденциями. В таких условиях желание изменить бренд становится естественным шагом на пути к модернизации и улучшению имиджа компании. 

    Анна Кулысова

    бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Причин, которые подталкивают к ребрендингу, может быть много: реорганизация компании, изменения продукта, целевых аудиторий и т.д. Например, если компания принимает решение о расширении продуктовой линейки и целевых аудиторий, ребрендинг — супер логичное решение, которое позволит сообщить рынку и клиентам о нововведениях. Также возможны ситуации, когда репутация компании пострадала из-за негативных событий. В этом случае ребрендинг, в сочетании с другими действиями по его отработке, может помочь восстановить доверие потребителей.

    Кроме того, в последние три года мы наблюдаем случаи, когда международные компании, которые ранее представляли свои бренды, в России, прекратили работу. Представительства либо закрылись, либо оказались вынуждены менять логотипы, названия брендов и подразделений или название компании в целом. Это потребовало полного включения в процесс — нейминг, разработка новой стилистики, так как теперь они стали независимыми игроками на рынке.

    С чего же начать?

    Первый важный шаг — проведение внешнего аудита, т.е. оценки текущей рыночной ситуации. Это необходимо, чтобы понять, как ваш бренд воспринимается на данный момент. Своего рода «стартовая» точка, с которой вы будете двигаться вперед. Грамотный аудит позволит выявить слабые и сильные стороны вашего бренда.

    Если компания ориентирована на B2B-сегмент, то есть смысл провести интервью с клиентами. Этот метод поможет оценить основные компетенции бренда и выяснить, как его видят клиенты. Задайте вопросы о том, с чем ассоциируется бренд, и попробуйте получить от клиентов метафоры или прилагательные, которые они используют для его описания. Это упражнение может дать глубокую и многогранную информацию о том, как бренд видится снаружи и какие эмоции он вызывает.

    В B2C-сегменте можно воспользоваться инструментами небольших исследовательских компаний такими, например, как Fastuna или Quick Surveys от Tiburon Research. Они помогут собрать данные от широкой аудитории о том, с чем они ассоциируют ваш бренд. Это может быть полезным стартом для осознания текущего имиджа на рынке и поможет определить направления для дальнейшего ребрендинга.

    Внутренний аудит

    Это также крайне важный шаг, который поможет оценить текущую ситуацию внутри организации, с точки зрения релевантности и соответствия вашим бизнес-целям. Начните с анализа продукта: какие изменения планируются, каковы ваши амбиции и какие возможности для роста есть у вашего бренда? Это позволит лучше понять, куда вы движетесь и как ваше предложение соотносится с потребностями рынка.

    Важно также уточнить целевые группы, на которые ориентирован ваш продукт. Кто ваши идеальные клиенты? Каковы их предпочтения и ожидания? Проведите аудит с точки зрения восприятия бренда внутри вашей компании и у ваших сотрудников, чтобы собрать мнения, которые могут существенно повлиять на вашу стратегию ребрендинга.

    Сформулируйте цели, которые вы ставите перед брендом

    Анна Кулысова

    бренд-директор независимой группы коммуникационных агентств TDI

     
    Зачем вам нужен ребрендинг? Чего вы хотите достичь? Например, вы стремитесь привлечь новую аудиторию или «омолодить» имеющихся клиентов, что является распространенным желанием для многих брендов. Возможно, ваша цель — подняться с восьмого места в отраслевом рейтинге в первую тройку, что потребует повышения узнаваемости бренда. Или же вы хотите четко отстроиться от конкурентов, стать сильным и заметным игроком на рынке. Это еще одна отправная точка, от которой будет начинаться ваше новое путешествие в мир ребрендинга.
     

    Проведенный аудит как внутренней, так и внешней среды вашего бренда создает надежную основу для дальнейших действий. Теперь, когда вы понимаете, с чем имеете дело и какие цели ставите перед собой, можно приступать к разработке стратегии ребрендинга. Это ключевой этап, который определит, как именно вы будете трансформировать имидж вашего бренда, увеличивать его привлекательность для целевых групп и достигать поставленных целей.

    В будущих статьях мы подробно рассмотрим различные стратегии ребрендинга и способы их реализации, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий путь для вашей компании. Не переключайтесь! Впереди ждут увлекательные и полезные материалы, которые помогут вам успешно провести ребрендинг и вывести ваш бренд на новый уровень!

    Мы открыты к общению и хотим познакомиться с нашими читателями  ближе. Если интересна наша работа, то ждем вас на нашем сайте. Недавно мы сами провели ребрендинг и сайт заиграл новыми красками — об этом мы рассказывали здесь. Кейсы, новости, фишки в работе мы публикуем в нашем телеграм-канале. Задавайте свои вопросы по теме статьи в комментариях, мы с удовольствием пообщаемся.  

  • Июньский апгрейд: бренды говорят на новом языке

    Июньский апгрейд: бренды говорят на новом языке

    09.07.2025

    Июньский апгрейд: бренды говорят на новом языке

    Источник: https://www.sostav.ru/publication/brending-iyun-76469.html

    От пикселей до каменных текстур — как компании переосмысливают визуальный стиль, чтобы стать ближе, заметнее и актуальнее

    Когда коробка становится символом партнерства, пиксель — интеллектом, а краска говорит по-белорусски — бренды снова решились на обновление. О самых ярких примерах ребрендинга читайте в подборке Sostav.

     

    TDI Group вернул каменный век

    TDI Group, существующая на рынке более 18 лет, провела ребрендинг под кодовым названием «Каменный век 2.0», делая ставку на самоиронию и принятие своей «древности». В рамках обновления визуальной айдентики были переосмыслены «архаичные» мотивы: каменные текстуры, округлые формы и фирменный шрифт, стилизованный под наскальные рисунки, получили современное звучание. Такой парадоксальный синтез древности и цифрового дизайна помог агентству подчеркнуть свою творческую гибкость и технологическую надежность. Подробнее на Sostav.

     

    SFT Group переосмыслили коробку

    SFT Group, крупный производитель упаковки из вторсырья, обратился в  SUPERMARKET Branding Agency с задачей превратить фрагментированный портфель в единую, масштабируемую экосистему. В обновленной айдентике сохранен узнаваемый символ «четырехклапанной коробки», но переосмысленный как «открытая коробка» — символ экологичности, гибкости и партнерства.

    Ребрендинг должен сохранить бренд-капитал, но придать современное звучание. Было разработано модульное архитектурное решение: мастер‑бренд с суббрендами, четкая иерархия. Цвет сохранил ключевой зеленый, но получил глубокие, цифровые оттенки; шрифт стал геометричным и адаптивным. Подборнее на Sostav.

     

    LINII и «Дело» сохранили образ земного шара

    Группа компаний «Дело» и агентство LINII провели масштабный ребрендинг. Обновились логотип, шрифт, фирменный стиль и архитектура бренда. Новый логотип сохраняет образ земного шара и сине‑белую палитру, но приобретает динамику благодаря стрелкам, символизирующим международные амбиции.

    Основные цвета, «глубокий морской синий», «парусный белый» и «металлический серый», ассоциируются с морем, открытостью и надежностью. Архитектура бренда переходит к монолитной модели: все активы — «ДелоПортс», «Рускон», «Глобал Портс», «ТрансКонтейнер», «Сахалинское пароходство» и ИТ‑подразделение «ДелоТех» — сохраняют названия, но получают единую визуальную систему. Подробнее на Sostav.

     

    Fromtech играет с пикселями

    Российский разработчик голосовых технологий Fromtech приурочил обновление логотипа, айдентики и бренд‑стратегии к своему пятилетнему юбилею, оформив переход от стартапа к зрелому игроку в сфере AI‑решений.

    Новый логотип с пикселем в центре символизирует точность и интеллект, визуальный стиль — темная палитра с цифровыми акцентами и 3D‑графикой — подчеркивает технологичность и экспертность. Фирменные фантазийные образы устройств проходят путь от аналоговой телефонии до нейросетей, показывая эволюцию голоса технологий. Основной слоган «Fromtech. Когда технологии говорят» отражает философию компании — давать голос технологиям, которые понимают бизнес. Подробнее на Sostav.

     

    «Бетховен» и LINII показали экспертности «зоородителям»

    Сеть зоомагазинов «Бетховен» представил новую бренд‑платформу, айдентику и стиль коммуникации для «зоородителей» — владельцев домашних питомцев. Стратеги LINII сформулировали позиционирование: «Бетховен и  Co» — двойная экспертиза на языке любви к зоопитомцам. В дизайне новый логотип сохраняет изумрудный и красный цвета, а овальная форма, ранее плашка, теперь стала центром внимания — символом питомцев и заботы о них. Ребрендинг подчеркивает экспертность и душевность сети, усиливая эмоциональную связь с клиентами. Подробнее на Sostav.

     

    «Бондюэль» провела редизайн упаковки, соединив фэшн и стритфуд

    В партнерстве с BBDO Branding бренд «Бондюэль» обновил упаковку, сделав ее выразительным культурным кодом. Новая айдентика сочетает эстетику fashion-съемок для маринадов и уличной еды для фасоли и заморозки, подстраиваясь под современные сценарии потребления. Упор сделан на эмоциональную связь с аудиторией, визуальную заметность и удобство. При этом ключевые ценности бренда — качество, простота и растительное разнообразие — остались неизменны. Редизайн стал частью стратегии устойчивого будущего и укрепления рыночной позиции. Подробнее на Sostav.

     

    Ярко, просто, по-своему: брендинг, который говорит на родном

    «Колорит Фарб» провел ребрендинг с  Fabula Branding : бренд получил новое имя — FarbaFabrika, яркое, звучное и «свое» для локального рынка. Названия оттенков на упаковке — на белорусском, что усиливает культурную близость. Дизайн строится на минимализме: черно-желтая палитра, строгий шрифт, мазок в реальном цвете краски как маркер категории. Обновленный образ сделал продукт современным, узнаваемым и эмоционально близким, а сам бренд — выразительным участником полки.

     

    Как «Восход» заставил зумеров пить воду

    Агентство «Восход» оформило вкусовую линейку воды Legend так, чтобы зумерам стало интересно пить воду. Новый фирменный стиль построен на контрастах: классическая типографика сочетается с цифровой эстетикой 2000-х, орнаменты — с флуоресцентными цветами, а даже штрихкоды стали частью дизайна. Необычный акцент — шрифт с наклоном влево. Айдентика сложная, но уже ярко работает в коммуникациях бренда.

     

    Формула отличного зрения: 3Z и LINII представили новую ритейл-концепцию

    Федеральная сеть оптик и клиник 3Z обновила визуальный стиль салонов вместе с агентством LINII. В основе концепции — идея научной точности, отражённая в графике, архитектуре и фирменных цветах. «Формульная» айдентика, градиенты и пиктограммы делают пространство современным и понятным, а дизайн салонов сочетает технологичность и уют. Фиолетовые акценты, геометрия форм и адаптивная мебель усиливают узнаваемость бренда и создают комфорт для клиентов.

     

    Рыцари диджитала: бренды примерили средневековые лого

    Вдохновившись художником Ilya Stallone, команда Giftery первой нарисовала логотип в стиле Средневековья — за ней идею подхватили агентства, Telegram-каналы и даже Пермский Политех. Участники флешмоба представили свои «рыцарские эмблемы» в духе артурианской эстетики, публикуя их в VK и Telegram с ироничными описаниями. Без рекламы и инфлюенсеров акция набрала 86 686 охвата.

     

    Будущее на полке: «ВкусВилл» выбрал студенческую упаковку

    «ВкусВилл» совместно с Московским Политехом провел конкурс на разработку упаковки для молодежных товаров. Победила концепция Алисы Лушиной — яркий, смелый дизайн, ориентированный на поколение Z. Ее визуальный стиль будет реализован для снековой линейки бренда. Концепция сочетает тренды и простоту, а также отражает открытость и энергичность целевой аудитории.

  • Что такое клиентский сервис и как он работает

    Что такое клиентский сервис и как он работает

    8 июля, 2025

    Что такое клиентский сервис и как он работает

    Наша новая статья посвящена ключевому аспекту успешного бизнеса — клиентскому сервису. В этом материале обсудим, как грамотно выстроенные коммуникации, уважение и взаимопонимание между руководством компании, сотрудниками и клиентами создают почву для долгосрочного сотрудничества. Об этом рассказывают Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и Екатерина Демченко.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Когда мы говорим о клиентском сервисе, первое, что приходит на ум, — это взаимодействие компании с потребителями ее товаров и услуг, что, безусловно, верно. Однако невозможно качественно обслуживать клиентов без высокого уровня внутреннего сервиса, в рамках которого сотрудники рассматриваются как клиенты, для которых необходимо создать здоровую рабочую атмосферу. 

    Человеческий ресурс — основа качественного сервиса

    Это утверждение может показаться очевидным, но нелишним будет еще раз задуматься о том, что только мотивированные и энергичные люди способны обеспечить искреннее и высококлассное обслуживание. Уставшие и выгоревшие сотрудники, даже если внешне демонстрируют заинтересованность, начинают проявлять безразличие, что транслируется на подсознательном уровне. В такой ситуации истинное качество сервиса неизбежно страдает. Клиенты могут ощутить дискомфорт, даже не осознавая, в чем дело.

    Уважение и дружелюбие должны быть не только частью внешнего сервиса, но и внутренней культуры компании. Сотрудники, которые получают поддержку и уважение со стороны руководства, более склонны транслировать эти ценности в общении с клиентами. Все это создает здоровую и продуктивную атмосферу в коллективе. Когда у сотрудников есть внутренний ресурс, клиент чувствует, что к его мнению и эмоциям относятся с должным вниманием и человек интуитивно становится более открытым для общения. Если подходить к каждому клиенту с уважением и стремлением понять его потребности, то можно значительно укрепить доверие и лояльность.

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Наш опыт на рынке и международное мышление позволяют предоставлять высокий уровень клиентского сервиса. Мы объединены экспертизой, страстью к тому, что делаем и стремлением достигать выдающихся результатов. За 18 лет работы в нашей команде собралось более 100 профессионалов, которые трудятся в различных странах и часовых поясах. Благодаря совместным усилиям мы получили свыше 400 наград и завоевали доверие более 50 довольных клиентов по всему миру. Это стало возможным благодаря умению эффективно взаимодействовать и делегировать задачи, несмотря на географические расстояния. 

    Мы понимаем, как важны доверие и контроль в процессах обслуживания клиентов. Стремимся создавать атмосферу, где каждый из них чувствует поддержку и заинтересованность в его проекте. Этот достигается через четкое распределение обязанностей, регулярный обмен информацией и прозрачные системы оценки результатов, что в конечном итоге приносит максимальную пользу нашим клиентам.

    Хороший сервис — это искусство оставаться незамеченным

    Истинная ценность хорошего сервиса раскрывается, когда клиенту не приходится думать о сервисе как таковом. Каждый аспект взаимодействия, будь то общение с отделом продаж, службой поддержки или любым другим подразделением, в идеале должен быть спроектирован максимально удобно для клиента. Чем меньше вопросов у него возникает, тем выше качество предоставляемого сервиса. Именно заботливо спланированный customer experience (от англ. клиентский опыт) создает впечатление невидимого, но идеального сопровождения каждого шага потребителя. Идеально выполненный сервис — это не столько быстрое решение проблем, сколько их полное предотвращение.

    Искренняя уважительность 

    Эта ценность должна занимать центральное место в корпоративной культуре, независимо от обстоятельств, которые возникают в процессе взаимодействия. Во многих компаниях, где установлены долгосрочные рабочие контракты, существует практика перехода на «ты» между сотрудниками и клиентами. Если это уместно, то возникает более неформальная и расслабленная атмосфера, что, безусловно, важный аспект клиентского сервиса. Однако такой подход должен строится на уважении к каждому участнику общения, в том числе в конфликтных ситуациях. Как это сделать, если клиент неправ, нагрубил или требует то, о чем не договаривались? 

    • Сохраняйте корректность и вежливость. Даже если собеседник грубит или предъявляет необоснованные требования, держитесь спокойно, уважительно и используйте нейтральные формулировки. Это поможет предотвратить эскалацию конфликта и демонстрирует профессионализм.‍
    • Уточните позицию собеседника и предложите компромисс. Активно слушайте и выясните суть претензий, задавая вопросы: «Правильно ли я понял…?» Предложите альтернативные варианты и продемонстрируйте готовность искать решение, которое всех устроит.
    • Поддерживайте деловой тон общения. Не позволяйте эмоциям управлять разговором. Избегайте резких реакций и грубых выражений. Держите голос ровным и четким, фокусируйтесь на фактах и аргументах. Эта стратегия позволит сохранить авторитет и доверие коллег и партнеров.

    Баланс между «френдли» подходом и уважительностью позволяет выстраивать дружеские и доверительные отношения с клиентами, которые часто приводят к длительному сотрудничеству, что безусловно плюс для компании.

    Навыки коммуникации 

    Качественное обслуживание начинается с понимания того, что в общении с клиентом важно умение не только грамотно говорить, но и слушать, слышать, обсуждать и договариваться. Это важная цепочка, каждое звено которой играет критически важную роль в успешном взаимодействии. Большинство проблем, которые возникают в сфере клиентского сервиса, появляются в тот момент, когда недооценивается одно из этих звеньев. Часть коммуникационного процесса оказывается потерянной или неясной, что  приводит к недопониманию и конфликтам. В результате может пострадать искреннее уважение между сторонами, переводя общение в формальное взаимодействие. 

    Правильно выстроенная коммуникация позволяет делать сервис качественным, но не обременительно сложным. Взаимодействие должно строиться на принципах «win-win», которое предполагает, что все получают выгоду: качество услуг, оптимизацию процессов и взаимных ожиданий, а также адекватную оплату за предоставляемые товары и услуги.

    При этом важно помнить, что качественный сервис требует постоянного внимания и внесения улучшений, чтобы соответствовать потребностям клиентов и менять для них свои предложения. Это динамичный процесс, который должен быть гибким и иметь возможность адаптироваться под поставленные задачи. Поэтому необходимо настраивать коммуникацию так, чтобы она поддерживала этот процесс, делая его более отзывчивым и чувствительным к потребностям всех участников процесса.

  • На 90% эффективнее: как бренды используют ИИ в маркетинговых кампаниях

    На 90% эффективнее: как бренды используют ИИ в маркетинговых кампаниях

    04.07.2025

    На 90% эффективнее: как бренды используют ИИ в маркетинговых кампаниях

    Кейсы, которые показывают, какие цифровые технологии уже вовсю работают на увеличение продаж и вовлеченности клиентов

    Источник: https://companies.rbc.ru/news/8Z4VVlQ08B/na-90-effektivnee-kak-brendyi-ispolzuyut-ii-v-marketingovyih-kampaniyah/

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер TDI Group в России. Бизнес- и бренд-стратег. Эксперт по развитию человеческих ресурсов. Ментор

    Эксперт по реструктуризации бизнеса с 25-летним опытом в международных маркетинговых холдингах. Специализируется на сложных трансформациях: от перезапуска брендов до адаптации компаний под новые рынки

    108 млрд долларов — такой внушительной суммы достигнет мировой рынок цифрового маркетинга к 2028 году, согласно прогнозов. Это превышает годовые бюджеты Чехии или Португалии. Для сравнения: еще в 2020 году объем этого рынка составлял $12 млрд. То есть, за восемь лет рост может быть почти десятикратным.

    В мире уже 80% компаний используют ИИ в том или ином виде. Искусственный интеллект кардинально меняет маркетинг, открывая новую эру персонализации и автоматизации. Без этого уже не обойтись. Технологии, способные собирать и анализировать огромные массивы данных, в корне меняет подходы к продвижению брендов по всему миру. Они все точнее предсказывают поведение потребителей и все быстрее принимают управленческие решения.

    Если ваш бизнес еще не использует ИИ в маркетинге, пора наверстывать. Ниже — ключевые кейсы, которые показывают, какие технологии уже вовсю работают на увеличение продаж и вовлеченности.

    Для персонализированных предложений клиентам

    Более 60% потребителей не готовы делиться персональными данными с магазинами, показывают опросы. В ответ ритейлеры переходят на скрытые методы сбора информации — через камеры, датчики и ИИ-алгоритмы. Это позволяет создавать персонализированные предложения, хотя сегодня такой сервис доступен лишь 10% торговых сетей.

    Американские, китайские и южнокорейские ритейлеры массово открывают магазины формата «just walk out» — без касс. Покупатели берут товары и уходят — оплата проходит автоматически через системы компьютерного зрения. Но главная ценность технологии — в сборе детальной аналитики: ИИ фиксирует каждый выбор, строит портрет поведения и прогнозирует будущие покупки. Например, если клиент часто покупает пасту и томаты, алгоритм может предложить ему скидку на пармезан или соусы. 

    В России тоже поставили такой эксперимент. «ВкусВилл» тестирует круглосуточные магазины без продавцов, где данные собираются через кассы самообслуживания. Компания планирует использовать их для гиперперсонализации рекламных предложений.

    Эксперты прогнозируют, что к 2027 году до 40% крупных ритейлеров внедрят подобные технологии. Однако это вызывает вопросы о балансе между удобством и конфиденциальностью данных.

    Для оптимизации эффективности email-маркетинга

    Оказывается, в 2024 году было отправлено свыше 360 млрд электронных писем — по всему миру. И бренды все чаще используют искусственный интеллект, чтобы повысить их эффективность. 

    Для небольших компаний оптимизация email-рассылок относительно проста: достаточно A/B-тестирования тем и призывов к действию. Но для корпораций с миллионами подписчиков процесс сложнее — даже создание «цепляющей» темы письма становится нетривиальной задачей. 

    Примером успешной автоматизации стал опыт eBay: маркетплейс привлек специалистов по компьютерной лингвистике для создания языковых моделей на основе глубокого обучения. Эти алгоритмы не только генерируют тексты писем в фирменном стиле бренда, но и автоматически адаптируют контент под разные сегменты аудитории. Результаты внедрения впечатляют: за год открываемость писем выросла на 16%, количество кликов — на 31%, что принесло 700 тысяч дополнительных открытий и 56 тысяч переходов за кампанию. 

    Отдельным трендом стала персонализация времени отправки — западные компании массово используют ИИ-алгоритмы, анализирующие поведенческие паттерны пользователей. Так, например, система отправляет письма именно в тот момент, когда получатель обычно проверяет почту (например, в 10:00 утра), что повышает конверсию на 15-25%.

    Для общения с клиентом

    Чат-боты демонстрируют рекордные темпы роста среди всех каналов коммуникации: с 2019 года их использование брендами ежегодно увеличивается в среднем на 90%. Французская косметическая компания Sephora стала одним из первых ритейлеров, внедривших эту технологию — в 2017 году она запустила бота для рекомендаций по уходу за внешностью. 

    Система задавала пользователям вопросы об их предпочтениях и помогала подбирать продукты без необходимости тестирования в магазине. Эксперимент оказался успешным: компания не только получила ценные данные о поведении клиентов, но и отметила высокую скорость их взаимодействия с ботом. На волне успеха Sephora продолжила развитие технологии, внедрив целый ряд чат-ботов в своих социальных сетях. 

    Сегодня подобные решения особенно востребованы в отраслях, где важна оперативность обработки запросов: по данным аналитиков, к 2027 году до 85% сервисных обращений будут обрабатываться ИИ-ассистентами, что позволит компаниям сократить расходы на поддержку клиентов на 30-40%.

    Для копирайтинга 

    ChatGPT и другие языковые модели ИИ стали основным инструментом для создания контента — от статей и рецензий до полноценных рассказов. Эти системы, обученные на огромных массивах данных, генерируют грамотные и стилистически выверенные тексты. Однако просто написать материал недостаточно: чтобы он привлекал трафик, его нужно оптимизировать под поисковые системы.

    Специальные ИИ-решения анализируют ключевые слова, подбирают идеальную структуру текста, рекомендуют длину заголовков и даже количество изображений. По данным исследований, такой подход позволяет увеличить посещаемость блогов на 85% и более.

    Система задавала пользователям вопросы об их предпочтениях и помогала подбирать продукты без необходимости тестирования в магазине. Эксперимент оказался успешным: компания не только получила ценные данные о поведении клиентов, но и отметила высокую скорость их взаимодействия с ботом. На волне успеха Sephora продолжила развитие технологии, внедрив целый ряд чат-ботов в своих социальных сетях. 

    Сегодня подобные решения особенно востребованы в отраслях, где важна оперативность обработки запросов: по данным аналитиков, к 2027 году до 85% сервисных обращений будут обрабатываться ИИ-ассистентами, что позволит компаниям сократить расходы на поддержку клиентов на 30-40%.

    Для копирайтинга 

    ChatGPT и другие языковые модели ИИ стали основным инструментом для создания контента — от статей и рецензий до полноценных рассказов. Эти системы, обученные на огромных массивах данных, генерируют грамотные и стилистически выверенные тексты. Однако просто написать материал недостаточно: чтобы он привлекал трафик, его нужно оптимизировать под поисковые системы.

    Специальные ИИ-решения анализируют ключевые слова, подбирают идеальную структуру текста, рекомендуют длину заголовков и даже количество изображений. По данным исследований, такой подход позволяет увеличить посещаемость блогов на 85% и более.

    Так, Mercedes-Benz столкнулся с нестандартной задачей при продвижении T-класса — компактного фургона для молодых семей. Традиционные аргументы о роскоши и скорости здесь не работали, поэтому бренд сделал ставку на эмоции: любовь и радость. И для анализа реакции аудитории использовал платформу Brand24 на базе ИИ. 

    Но система столкнулась с особенностью польского рынка: пользователи часто публиковали посты на английском, хотя основным языком оставался польский. Для решения задачи был внедрен специальный языковой фильтр, способный распознавать англоязычные хэштеги в польских постах, а также настроена система автоматического анализа множества эмоциональных маркеров. Такой подход обеспечил бренду получение достоверных данных об отношении аудитории к новинке, исключив необходимость ручной обработки огромного массива пользовательских сообщений. 

    Аналитики отмечают, что к 2028 году 70% компаний будут использовать ИИ для мониторинга соцсетей. Главные вызовы — качество данных и соблюдение GDPR. Технологии уже сейчас помогают не только отслеживать настроения, но и прогнозировать изменения спроса, что делает их абсолютно незаменимыми в digital-маркетинге.

    Для оптимизации продаж в розничной торговле

    Китайский ритейл-гигант Alibaba запустил в Гонконге высокотехнологичный магазин FashionAI, где искусственный интеллект трансформирует традиционный шопинг. Пространство оборудовано «умными» ценниками, фиксирующими взаимодействие покупателей с товарами, и интерактивными зеркалами, анализирующими поведение клиентов. 

    Особенность концепции — интеграция офлайн-магазина с цифровым гардеробом в мобильном приложении, что позволяет сохранять историю примерок. Как показывают исследования, 80% потребителей считают подобные технологии важным дополнением к онлайн-покупкам. 

    В Alibaba зафиксировали рост среднего чека на 18-23% благодаря этим инновациям.

    Параллельно на американском рынке появились «умные» витрины с ИИ-зеркалами для обуви: система анализирует стиль прохожих через дополненную реальность, предлагая соответствующие модели обуви и повторяя движения потенциальных покупателей. Такие решения включают QR-коды для мгновенного перехода к покупке понравившейся пары, стирая грань между физическим и цифровым ритейлом.

    Для персонализированных рекомендаций и предложений

    Согласно исследованиям, применение предиктивной аналитики для идентификации клиентов позволяет компаниям увеличивать годовой органический доход на 21% — почти вдвое выше, чем стандартные 12% роста без использования таких технологий. 

    Пример — система Deep Brew, внедренная Starbucks в 2018 году. Этот ИИ-алгоритм анализирует историю покупок, временные паттерны, сезонность и популярность новых позиций в меню, формируя персонализированные предложения для каждого клиента. Таким образом, когда посетитель приходит в кофейню, он получает tailored-предложения, соответствующие его предпочтениям. И это напрямую влияет на увеличение среднего чека. 

    Технология уже доказала свою эффективность: по данным компании, внедрение Deep Brew привело к значительному росту повторных покупок и увеличению лояльности клиентов.

    Источники изображений:

    Фото: Freepik, ВкусВилл, Starbucks, Sephora, Mercedes-Benz, Alibaba

  • Стратегический возраст: как женщины «за 50» спасают этот мир

    Стратегический возраст: как женщины «за 50» спасают этот мир

    02.07.2025

    Стратегический возраст: как женщины за 50 спасают этот мир

    Источник: https://snob.ru/profile/417743/blog/3105860/

    Революция на рынке труда: в фокусе оказались те, кого еще недавно списывали со счетов

    Возраст — это новый black. Зрелость становится новой суперсилой, а женщины за 50 превращаются в главных бенефициаров этих изменений, стирая привычные границы стереотипов. Именно они, а вовсе не миллениалы и не зумеры, становятся самыми востребованными, технологичными и влиятельными игроками на рынке труда, меняя правила игры. Впервые в истории. 

     

    Возрастные стереотипы наконец-то рушатся. Причем, не только в России — по всему миру. Сегодня женщины 50+ больше не согласны на роль «невидимок» — они активно берут на себя лидерство в бизнесе, технологиях, политике и культуре. Больше никаких «слишком поздно» — это их новый девиз, а опыт и амбиции — новая сила. 

    Основное преимущество — годы накопленной экспертизы, эмоциональная зрелость и четкое понимание целей. Они создают компании, возглавляют проекты и меняют правила игры в тех сферах, где раньше доминировали молодые. И вторую половину жизни превращают в период расцвета, доказывая: профессиональный успех и влияние не имеют возрастных границ.

     

    Как возраст стал главным козырем

    Мало кто замечает, но сейчас российский рынок труда переживает тихую революцию — демографическая яма 90-х и пенсионная реформа неожиданно превратили возрастных специалистов в главных героев кадровой сцены. За три года страна потеряла более миллиона молодых специалистов, и эти вакансии стремительно заняли серьезные дамы, быстро осваивающие даже самые «молодые» профессии — от SMM до фитнес-индустрии.

     
    Те, кого еще вчера списывали со счетов как «слишком взрослых», сегодня становятся самыми востребованными игроками на рынке. Бизнес наконец-то прозрел: опыт — это новая валюта успеха.
    Кадр из сериала «Секс в большом городе»
    Кадр из сериала «Секс в большом городе»

    Маркетинг, PR, реклама, финансы, бухгалтерия, менеджмент, управление — куда ни глянь, сейчас везде ищут «серебряных профессионалов». Причина проста: они приходят с готовым набором компетенций, не требуя длительного обучения — эти люди знают то, чему не научат ни на одном курсе. Их козырь — уникальный опыт преодоления кризисов, от дефолтов до санкций. Добавьте к этому эмоциональную зрелость и переговорные навыки, которых так часто не хватает молодым специалистам. 

    Особенно ценится их мотивация — в отличие от молодого поколения, эти специалисты хотят не work-life balance, а серьезных профессиональных достижений и соответствующей зарплаты с ежегодным ростом на 20-30%.
    Кадр из сериала «Без обид»
    Кадр из сериала «Без обид»

    Демография лишь подливает масла в огонь: 52 млн россиян 40-64 лет против 40 млн молодых — вот вам и новый workforce, главный человеческий капитал эпохи. Те компании, которые уже поняли, что седина в бороду — золото в портфолио, сегодня пожинают плоды. Те же, кто строил политику на культе молодости, переживают когнитивный диссонанс, а HR-менеджеры, недавно отсеивавшие резюме по дате рождения, теперь перекраивают свои recruitment-стратегии. 

    50 — новые 30 

    В общем, турбулентность на рынке труда совершила неожиданный разворот: бизнес стремительно теряет интерес к выращиванию молодых кадров. Вместо этого в фокусе оказались те, кого еще недавно списывали со счетов. Та самая «неперспективная» возрастная группа теперь закрывает критический кадровый дефицит в стране. И это не просто тренд. Это полноценная смена парадигмы в отношении возраста и профессиональной ценности.

    Кадр из сериала «И просто так»
    Кадр из сериала «И просто так»
    Кроме того, мы получили и побочный эффект такого кадрового переворота — почти полное исчезновение эйджизма. Ещё 10 лет назад кандидатов «за 50» на 30% реже приглашали на собеседования, а сегодня именно этот возраст стал конкурентным преимуществом.

    Эта трансформация доказала: когда идет речь о профессиональном потенциале, цифры в паспорте ничего не значат. 

  • TDI разработали концепцию обновленной торговой марки «Вкус & Польза» от «Пятёрочки»

    TDI разработали концепцию обновленной торговой марки «Вкус & Польза» от «Пятёрочки»

    01 июля, 2025

    TDI разработали концепцию обновленной торговой марки «Вкус & Польза» от «Пятёрочки»

    Сеть магазинов перезапустила СТМ «Вкус & Польза», сделав ставку на доступное полезное питание

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Уже несколько лет интерес россиян к ЗОЖ стабильно растет в среднем на 20% в год. Причем тема здорового питания более популярна среди населения, чем вопросы фитнеса. Однако рост цен на продукты заставляет людей оптимизировать расходы и искать доступные альтернативы привычным продуктам и торговым маркам. Этот тренд дает возможность выходу на рынок новых брендов, которые могут предложить потребителям пользу, экономичность и соответствуют их представлениям о ЗОЖ.

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    В голове потребителя до сих пор существует стереотип, что все «полезное» — невкусно, а все вкусное часто воспринимается как вредное. Наша задача — развенчать этот миф. Создавая торговую марку «Вкус & Польза», мы совместно с клиентом ориентировались на современные тенденции рынка и растущий спрос на здоровое питание. И тут очень важно было найти баланс между качеством, вкусом и доступностью. В итоге мы смогли предложить продукт, который не только полезен, но и радует потребителей своим вкусом и стоимостью. Покупатели оценили высокое качество и доступную цену, а профессиональные сообщества отметили профессионализм и инновационность подхода. Успех СТМ подтверждает, что усилия по выводу ее на рынок были оправданы.

    Реализация проекта

    Перезапуск СТМ был проведен на пилотной географии в Центральном и Северо-Западном регионах с последующим масштабированием до национального уровня. Он состоял из несколько ключевых этапов, которые направлены на создание бренда, отвечающего представлениям покупателей о здоровом и доступном питании.

    Команда TDI взяла на себя создание нового позиционирования, включая написание бренд-платформы для «Вкус & Польза», а также обновление упаковки. В результате были разработаны ключевые атрибуты, которые позволяют выделять бренд на фоне конкурентов, а коммуникационная платформа акцентирует внимание на тех ценностях, которые действительно важны для потребителей: доступность, качество и полезность продуктов. Это особенно актуально для покупателей, которые заинтересованы в здоровом образе жизни и предпочитают экологически чистые и натуральные продукты.

    Из небольшой нишевой марки был создан полноценный бренд, который эффективно закрывает потребности целевой аудитории. Яркая упаковка не только притягивает взгляд, но и подчеркивает вкусовые качества и полезные свойства продуктов. Особое внимание уделили системе клеймов — уникальных графических сообщений, которые красочно и ясно передают преимущества каждого изделия. Упаковка — это не просто защитный слой для продукта, а важный коммуникационный инструмент, который «говорит» с потребителем. И клеймы помогают создать эмоциональную связь с покупателем, делая их выбор более осознанным и информированным и позволяя быстро ориентироваться в преимуществах каждого изделия.

    Также была разработана архитектура продуктовых линеек и гайды для разнесения, что позволяет поддерживать единый стиль и восприятие бренда на полках магазинов. В торговых залах сети выделены специальные зоны для СТМ «Вкус & Польза». Фреш-продукция аккуратно размещается в брендовом холодильнике, а бакалея — на отдельной полке, создавая доминантное пятно бренда, что обеспечивает максимальную видимость. Для удобства покупателей также был создан специальный раздел бренда в приложении и каталоге сети, где представлена информация о продуктах и их пользе. Это помогает покупателям сделать осознанный выбор и стимулирует повторные покупки.

    Коллекционеры готовы выкладывать за игрушки из коробок тысячи долларов

     

    Результаты

    Менее чем за восемь месяцев был пройден путь от идеи к бренду, который занимает сейчас шестую строчку в рейтинге СТМ «Пятёрочки» по пенетрации в чеки. Бренд присутствует более чем в 5000 торговых точках, на полках 120 товарных позиций, в портфеле бренда семь наград за качество, премия Private Label Awards «Эффективный запуск СТМ» 2025 и золото фестиваля Silver Mercury в номинации «Собственные торговые марки».

    Запуск обновленной торговой марки в пилотных Федеральных округах показал, что интерес к полезной продукции не зависит от размера города и текущей доли ЗОЖ-покупателей в нем. Бренд получил максимальный показатель доли продуктов в общем объеме закупок потребителей во Владимирской области, а наивысшую долю повторных покупок в Подольске.

    Кроме того, конверсия в повторную покупку составляет более 45%, индекс лояльности клиентов (NPS) вырос до 53%.

     

    Екатерина Тананаева

    Менеджер группы брендов «Здоровый образ жизни» торговой сети «Пятёрочка»

    Сделать ЗОЖ СТМ в «Пятёрочке» и меньше чем за год и получить такие результаты — крутой показатель работы всей нашей команды! Высокая оценка «Вкуса & Пользы» профессиональным сообществом особенно приятна. Это заряжает и вдохновляет двигаться вперед, развивать наш бренд, продвигая идею здорового образа жизни и делая полезное вкусным и доступным.

  • Эффект ложной ностальгии: когда Серкан Болат становится реальностью

    Эффект ложной ностальгии: когда Серкан Болат становится реальностью

    01.07.2025

    Эффект ложной ностальгии: когда Серкан Болат становится реальностью

    Источник: https://snob.ru/profile/417743/blog/3106135/

    Современные сериалы больше не просто развлечение — они главные арбитры luxury-туризма новой эпохи

    От «Белого лотоса», превратившего Four Seasons в объект всеобщего вожделения, до турецких мелодрам, возведших Босфор в культ, — экранные нарративы теперь формируют глобальный спрос на места. И мир этому подыгрывает: отели заключают эксклюзивные контракты на съемки, Турция вливает миллионы в продвижение через свои сериальные вселенные, Испания и Таиланд официально включают кинолокации в национальные туристические стратегии. А нейробиологи доказали, что посещение знакомых по фильмам локаций провоцирует мощный выброс дофамина, создавая эффект «ложной ностальгии» — ностальгии по никогда не пережитому.

    Это уже не маркетинг — это высокое искусство влияния. Сценаристы, сами того не осознавая, стали новыми градостроителями, а премьерные сезоны — афишами must-visit дестинаций следующего года. В мире, где впечатления — единственная валюта истинной роскоши, качественный контент оказался идеальным тревел-гидом: он не навязывает — ему просто хочется верить.

    Турецкие мелодрамы: алхимия экранных грез

     

    Когда «Великолепный век» превратил дворец Топкапы в must-visit локацию для новой аристократии, а «Постучись в мою дверь» перезапустил стамбульский hospitality-рынок с +100% к бронированиям, стало ясно: Турция пишет новый сценарий luxury-туризма.

    Но настоящая революция случилась, когда продюсеры осознали — их продукт не просто развлекает, а конструирует реальность. Виллы у Босфора, прежде служившие лишь фоном для страстей, вдруг стали объектами коллекционного вожделения с ценниками $10 000 за ночь. А бутик-отели Бодрума из «Любви напрокат» триумфально утроили стоимость номеров, доказав: экранная роскошь теперь конвертируется в реальную экономику.

     

    За последние пять лет турецкие продюсерские дома отточили искусство трансформации пикселей в ранее не виданную прибыль: $200–500 — групповая экскурсия по местам съемок для тех, кто хочет прикоснуться к сказке; $15 000 — доступ в закрытые резиденции, где снимались культовые сцены; цена по запросу — чаепитие с актерами, потому что настоящая роскошь всегда personal.

    Фанатки сериала «Постучись в мою дверь» готовы выложить за тур «полного погружения» по местам славы Серкана Болата тысячи долларов. Кадр из сериала
    Фанатки сериала «Постучись в мою дверь» готовы выложить за тур «полного погружения» по местам славы Серкана Болата тысячи долларов. Кадр из сериала

    Но главный продукт такого маркетинга — создание нового типа путешественниц. Это уже не туристки, а адепты эмоционального luxury — образованные, состоятельные женщины, готовые выложить тысячи долларов за тур «полного погружения» по местам славы Серкана Болата. Их не интересуют достопримечательности и пляжный отдых — они платят за право на неделю-другую стать героинями любимого сериала, где ценность измеряется лишь градусом переживаний.

    В общем, Турция больше не продает отдых. Она продает метаморфозу — шанс наконец войти в тот самый кадр. 

    Как HBO перезагрузил luxury-туризм

    2021 год. HBO выпускает первый сезон «Белого лотоса» — и Four Seasons Maui моментально становится местом силы новой элиты. Вот цифры:  +425% поисковых запросов, +40% к бронированию их signature villas. Это не реклама — это новый культурный код, который индустрия роскоши мгновенно расшифровала.

    Агентства Virtuoso и Black Tomato, гуру премиального тревела, тут же представили The White Lotus Experience — пятидневный иммерсивный маршрут за $5 000, где каждый жест, каждый коктейль, каждый закат отсылает к эстетике сериала. Но это был лишь пролог.

    После выхода «Белого лотоса» отели Four Seasons  моментально стали местом силы новой элиты. Фото: сайт отеля
    После выхода «Белого лотоса» отели Four Seasons  моментально стали местом силы новой элиты. Фото: сайт отеля

    Второй сезон — San Domenico Palace в Таормине. +65% к бронированиям, трёхкратный рост спроса на сицилийские туры, +300% поисковых запросов после финала. Итальянские консьерж-сервисы мгновенно монетизировали ажиотаж: теперь можно снять те самые номера, где Дженнифер Кулидж блистала в роли Таньи. Цена вопроса — от €15 000 за ночь.

     

    Третий сезон еще не вышел, а Four Seasons Koh Samui уже +500% к бронированиям с начала 2024-го. В пик показа цены на съемочные виллы взлетели до $10 000 за ночь. В Four Seasons, чувствуя тренд, даже запустили специальный джет-тур из Сингапура и эксклюзивный круиз за $200 000.

    Кинотуристический бум может очень быстро вернуть Таиланд к допандемийным показателям. Кадр из сериала «Белый лотос»
    Кинотуристический бум может очень быстро вернуть Таиланд к допандемийным показателям. Кадр из сериала «Белый лотос»

    Но самое главное — эффект вышел далеко за рамки локаций сериала. Даже незадействованные отели бренда в Таиланде фиксируют рекордные траты гостей, одержимых «лотосовской» эстетикой. Отраслевые аналитики уверены: этот кинотуристический бум может очень быстро вернуть к допандемийным показателям Таиланд, который потерял до 80% туристов.

    Таким образом «Белый лотос» больше не просто сериал — это манифест новой роскоши, где впечатления создаются не рекламой, а нарративом. И индустрия это уже поняла.

    Феномен сет-джетинга: нейроэкономика кинопутешествий

    Еще в 2007 году New York Post впервые зафиксировала культурный парадокс: поклонники «Лабиринта Фавна» и «Вавилона» массово устремлялись к местам съемок, создав прецедент сет-джетинга. Сегодня этот феномен получил строгое научное обоснование: нейробиологи доказали, что посещение знакомых по фильмам локаций провоцирует мощный выброс дофамина, создавая эффект «ложной ностальгии» — ностальгии по никогда не пережитому.

    Уолтер Уайт и Джесси Пинкман ежегодно обогащают Альбукерке на миллионы долларов. Фото: Yahoo.com
    Уолтер Уайт и Джесси Пинкман ежегодно обогащают Альбукерке на миллионы долларов. Фото: Yahoo.com

    Статистические данные читаются как поэма современного туризма: Новая Зеландия увеличила турпоток на 50% благодаря «Властелину колец», превратив овечьи пастбища в «земли хоббитов». Альбукерке получил 385 миллионов долларов экономического эффекта от «Во все тяжкие» — теперь бронзовые статуи Уолтера Уайта и Джесси Пинкмана стали частью городской иконографии.

    Но подлинную революцию совершила «Игра престолов». Испанская деревня Греголимано в Касересе, служившая декорацией Королевской Гавани, пережила десятикратный рост туристического потока — вчерашние харчевни превратились в мишленовские рестораны. Севильский Алькасар зафиксировал 50-процентный рост посещаемости, а VIP-туры «по следам Ланнистеров» сегодня оцениваются в 7 тысяч долларов за 10-дневный маршрут.

    Фанаты «Игры престолов» ежегодно приносят Хорватии сотни миллионов евро. Кадр из сериала
    Фанаты «Игры престолов» ежегодно приносят Хорватии сотни миллионов евро. Кадр из сериала

    Дубровник столкнулся с парадоксом успеха: после «захвата» города фанатами пришлось вводить туристические квоты, несмотря на 200 миллионов долларов годового дохода (ныне эта цифра уверенно перевалила за миллиард). Даже спустя десятилетие после премьеры вход в Старый город обходится в 15 евро, а недельные яхт-туры «Королевская Гавань» стартуют от 3 тысяч евро с персоны.

    В общем, современный сет-джетинг перерос границы туризма, став формой contemporary art. Это больше не просто посещение мест — это ритуал вхождения в кадр, где каждый камень становится артефактом личной мифологии. Индустрия ответила на этот запрос премиализацией ностальгии: сегодня даже воздух на этих локациях имеет особую, подчеркнуто дорогую фактуру.
  • Наталья Орлова: о командообразовании, стиле управления и «кофе-брейках» для сотрудников

    Наталья Орлова: о командообразовании, стиле управления и «кофе-брейках» для сотрудников

    30 июля, 2025

    Наталья Орлова: о командообразовании, стиле управления и «кофе-брейках» для сотрудников

    Это постоянная рубрика в нашем блоге на «Состав». Здесь мы рассказываем о людях, без которых не сложилось бы команды, не было бы успешного креатива и запоминающихся проектов по брендингу. Читайте, чтобы понять, как у нас все устроено. В этом интервью о своем подходе к жизни, бизнесу и управлению командой рассказывает управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и главный админ нашего блога (ни один текст не ускользает от ее внимательного взгляда), Наталья Орлова.

    Источник: https://www.sostav.ru/

    Контент — король, но управляют им все еще люди 

    Уже более 25 лет я работаю в маркетинге, рекламе и менеджменте. Пятнадцать из которых на управляющих позициях в международных компаниях Англии, Канады и России. Занимаюсь запуском новых брендов и продуктов с нуля, проектов по реструктуризации и ребрендингу бизнеса, выстраиваю операционные системы компаний для их выхода на новые рынки. Сейчас я управляющий партнер группы коммуникационных агентств TDI и, как успели подметить выше, главный админ этого блога. И сразу хочу отметить, что горжусь командой, которая его создает. В мире, где ежеминутно появляется огромное количество контента, наш — запоминается. Если перефразировать GaryVee (Гари Вайнерчук – серийный предприниматель, меценат, эксперт в нише будущего культуры, бизнеса и развития Интернета), то «контент — король», но управляют-то им все еще люди! В своей первой статье я писала, как раз о важности команды, о том, как мы взаимодействуем между собой, что у нас с доверием и, какие плоды дает качественная обратная связь от руководителя.

    О важности эмпатии и личной энергии 

    Я могу бесконечно говорить о командообразовании, целях и задачах бизнеса, брендинге и креативном контенте, но, как показывает практика, особую значимость сейчас приобретают развитые soft skills. 

    Наталья Орлова

    Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI

    Эмпатия позволяет чувствовать потребности окружающих, лучше взаимодействовать с партнерами, подчиненными и близкими людьми. Помогает создавать доверительную атмосферу и повышает продуктивность. В современных командах нет места формальной работе, она постепенно уступает глубокому вовлечению в процесс общения и стремлению достичь высокого качества взаимодействия с коллегами и клиентами. Это база, о которой не стоит забывать. 

    Важнейший ресурс — личные силы и энергия. Настоящий лидер обладает способностью вдохновлять и поддерживать членов команды, помогает развиваться, достигать поставленных целей. Необходимо чуткое отношение к сотрудникам, понимание индивидуальных особенностей каждого человека и готовность поддержать тех, кто нуждается в дополнительной помощи.

    О новом подходе к управлению 

    Эмпатичность в работе требует не только душевных сил и гибкости, но иного подхода к управлению. Со временем я поняла, что физическое и эмоциональное состояние играет важную роль в принятии решений и эффективности команды. Даже самые опытные управленцы могут теряться перед сложностями и тяжело выходить из стрессовых ситуаций. Это ведет к различным физиологическим реакциям: повышению артериального давления, учащению сердцебиения, головным болям, снижению навыков концентрации и скорости реакции на изменения обстоятельств. 

    Помимо прочего, я стала изучать влияние психосоматических факторов на эффективность и результаты как компании, так и людей. Понимание этой взаимосвязи значительно повысило мою личную эффективность. Я убеждена, что глубокая работа над собой неизменно влияет и на успех в бизнесе. Знание психосоматических связей позволяет лучше понимать эмоциональное состояние сотрудников, их стресс, тревоги и прочие аспекты, которые влияют на производительность, мотивацию, командную работу и, в конечном итоге, на прибыль компании.  

    Почему я лично не коучу команду, но мои подходы все равно работают 

    Я не консультирую сотрудников и подчиненных, хотя мое образование мне это позволяет. Считаю, что терапевтический коучинг и общение на уровне руководитель-сотрудник  — это разные формы взаимоотношений. Однако в своей работе я практикую подходы, которые подходят абсолютно всем. О них далее. 

    Подсветка идей и быстрое решение задач

    Я часто делюсь знаниями и опытом, что помогает коллегам быстрее решать проблемы и повышает общую производительность команды. Могу оперативно подсказать прямым подчиненным моменты, которые позволяют значительно упростить выполнение задач. 

    Привлечение высококвалифицированных специалистов

    Нередко для сотрудников проводятся стратегические сессии и индивидуальные консультации от сторонних коучей и психологов, которые помогают преодолевать внутренние препятствия и повышать личную эффективность. Такие мероприятия проводятся за счет компании, что свидетельствует о ее заботе о развитии персонала. 

    Направление и сопровождение сотрудников

    В работе я считаю важным вовремя подтолкнуть сотрудников на самостоятельное выявление и разрешение внутренних вопросов. Иногда проблема существует, но не осознается человеком. Важно привлечь его внимание к этому и предложить конкретные шаги для разрешения.

    Углубление межкомандных связей

    Недавно ввели «Кофе-брейки» для сотрудников. Каждую неделю рандомайзер создает в команде виртуальные пары. Они договариваются о личной встрече или приглашают друг друга на «онлайн-кофе». Это некий корпоративный «сервис знакомств», который помогает сотрудникам из разных отделов, городов, регионов и стран знакомиться и общаться друг с другом.

    Уверенность в собственных силах, радость от успехов и чувство собственной значимости вдохновляют людей на новые достижения, повышают удовлетворенность жизнью и укрепляют мотивацию. Таким образом, успешные проекты действительно создают счастливые люди, ведь счастье каждого сотрудника отражается на успехе всей организации.