Направление
В банках и ретейле отсутствие централизированной CX-инфраструктуры ведет к тому, что управление ключевыми метриками вроде NPS, CSAT или SLA-процессов превращается в почти невыполнимую задачу. Проблемы в компаниях замечают слишком поздно, когда ущерб клиентскому опыту уже нанесен. В результате растут издержки, падает удовлетворенность и снижается лояльность, а это прямые потери для бизнеса.
Решением становится переход к новой модели управления клиентским опытом, где обратная связь и данные о взаимодействии собираются и анализируются мгновенно.
Мы внедряем AI-платформу SatisfAI, которая позволяет не только фиксировать эмоции и качество обслуживания в реальном времени, но и интегрироваться со всеми каналами — от мобильного приложения до голосовых сервисов и мессенджеров. Это обеспечивает единый взгляд на клиента и прозрачность ключевых KPI.
Результат для бизнеса очевиден. Компания получает циклы обратной связи в реальном времени, быстрее решает проблемы, оптимизирует затраты и получает возможность персонализировать сервис в масштабе. Клиентский опыт перестает быть затратной статьей и превращается в источник роста — через повышение лояльности, кросс-продажи и удержание клиентов.
