Направление
AI-поиск превращает строку поиска в главный канал продаж. Корпоративный поиск делает знания компании доступными мгновенно. Бизнес выигрывает дважды: клиенты получают бесшовный персонализированный опыт, а сотрудники — быстрый доступ к информации и инструментам для эффективной работы.
Поиск становится главным каналом конверсии в online, а для корпоративной среды — основой управления знаниями и процессов. AI-технологии радикально меняют обе эти сферы.
В интернет-торговле и на крупных продуктовых площадках поиск давно перестал быть вспомогательной функцией. Сегодня именно он определяет, купит ли клиент товар или уйдет к конкуренту. Цифры впечатляют:
AI-поиск понимает смысл запросов даже при опечатках или сленге, формирует персонализированную выдачу с учетом истории покупок и поведения клиента, может выступать в роли online консультанта в формате чата. Такой поиск превращается в первую линию поддержки — можно получить ответы на вопросы о товарах, акциях и условиях обслуживания. Bounce Rate снижается до 80% благодаря отсутствию «нулевых результатов», а средний чек растет за счет рекомендаций и кросс-продаж.
Внутри организации проблема не менее критична — разрозненные базы знаний. Документы, шаблоны, архивы, CRM, Confluence, ERP, 1С — сотрудники тратят часы на поиск информации. Это снижает скорость адаптации персонала, усложняет поддержку клиентов и замедляет процессы.
Корпоративный поиск решает задачу единым интерфейсом: вместо десятков систем сотрудник получает точный ответ в формате чата, собранный из разных источников. Система индексирует документы (PDF, Word, Excel), анализирует данные в таблицах, генерирует комплексные ответы и дообучается на терминологии компании.
