Сегодня затронем тему выхода бренда на новые рынки. Это амбициозная и одновременно рискованная задача. Помимо очевидных возможностей роста и расширения клиентской базы, этот процесс сопровождается рядом серьезных вызовов: новые конкуренты, сложности культурной адаптации, специфика потребления и т.д. Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI Наталья Орлова рассказывает, как минимизировать риски и повысить шансы на успех на этом пути.
В последние годы многие компании по всему миру стремятся расширить присутствие на международной арене. И это неслучайно. Глобализация и развитие технологий открывают перед бизнесом уникальные горизонты. Однако, прежде чем прыгнуть в этот океан возможностей, важно провести тщательную подготовку.
Источник: https://www.sostav.ru/
Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI
Опыт нашей команды показывает, что успешный запуск на новых рынках требует комплексного подхода, который включает глубокое исследование целевых аудиторий, грамотную адаптацию продуктов и услуг, разработку коммуникационных стратегий с учетом региональных особенностей, использование эффективных рекламных каналов и создание прочной системы поддержки клиентов.
Системный подход
Один из главных факторов, который определяет успех или провал выхода бренда на международный рынок, заключается в использовании или игнорировании проверенных методик. Мы часто видим как желание предпринимателей сократить расходы и ускорить процесс приводит к пропуску важных этапов подготовки. Так, некоторые ошибочно полагают, что алгоритмы выхода на новые рынки крупных международных корпораций чрезмерно сложны и включают ненужные шаги. Тем не менее, каждое их действие имеет глубокий смысл, подтвержденный многолетним опытом. Успех заключается в пошаговой реализации заранее спланированной стратегии. Если упустить какой-либо важный элемент анализа, исследования или тестирования, дальнейшие усилия могут оказаться напрасными.
Культурный код
Зачастую компании становятся жертвами собственных замыслов. У вас может быть классная идея или уникальный продукт, что порождает чувство собственной важности и уверенность в своем превосходстве. Однако, необходимо понимать, что в каждом регионе существуют сильные локальные специфики, культуры и обычаи, которые могут оказать значительное влияние на восприятие продукта. Важно помнить поговорку «со своим самоваром в гости не ходят», которая напоминает нам о необходимости учитывать особенности потребления продукта на новом рынке.
Анализ конкурентной среды, выявление потребительских предпочтений и особенностей местной культуры позволят сформировать наиболее эффективную стратегию входа. Ведь каждая страна уникальна, и то, что сработало в одной местности, может оказаться абсолютно неэффективно в другой.
Этот принцип справедлив не только для продуктов, но и для подхода к бизнесу в целом. Компании, выходя на новые рынки, нередко забывают, что допустимые и привычные методы ведения дел в их родной культуре могут быть не только неприемлемы, но и оскорбительны по отношению к местным потребителям. Поэтому критически важно предварительно провести тщательное исследование целевой аудитории и ее ожиданий.
Перед масштабированием обязательно «проверьте воду на вкус», т.е. проведите тестирование. Малые пилотные проекты помогут собрать обратную связь от клиентов и скорректировать стратегию уже на ранних этапах. Помимо этого, не стоит забывать и о правовых нюансах. Законы и регуляции в разных странах значительно различаются. Незнание правил игры на локальном рынке не освобождает бизнес от ответственности. Поэтому сотрудничество с местными экспертами и юристами может сыграть решающую роль.
Адаптация бренда к локальным условиям
Это одна из ключевых задач. Важно сохранить свою идею и ценности, но при этом соответствовать местным ожиданиям и потребностям. Ценным элементом здесь является коммуникация — она должна быть четкой и понятной для целевой аудитории.
Локализация подразумевает гораздо больше, чем просто изменение упаковки или замена слогана. Важно, чтобы продукт воспринимался как «свой» на новом рынке. Для достижения этой цели необходимо уважительное отношение к местному населению и его культуре, а также принятие во внимание культурных инсайтов. Наличие команды, которая бы имела опыт работы в данной локации, — важный элемент успешной стратегии выхода на рынок.
Продукты, которые успешно адаптированы к локальному контексту, становятся поистине глобальными. И яркий пример здесь — Coca-Cola (газированный безалкогольный напиток, производимый компанией The Coca-Cola Company). Бренд давно не воспринимают как исключительно американский продукт, т.к. на каждом рынке она становится частью локальной культуры. Но сравнивая себя с американскими компаниями, мы не можем игнорировать их опыт и настойчивость. У них ушли годы, чтобы закрепить свой статус. Они успешно внедряют свою культуру в другие страны, создавая «островки» американизма в каждой из них.
Поддержка профессионалов
Наш опыт и международный взгляд на вещи позволяют предоставлять клиентам высококлассный сервис. Мы объединены общей экспертизой и стремлением к выдающимся результатам, что делает команду сильной и эффективной. За 18 лет работы мы собрали более 100 профессионалов, активно трудящихся в различных странах и часовых поясах. Совместные усилия принесли более 400 наград и завоевали доверие свыше 50 удовлетворенных клиентов по всему миру.
Благодаря длительной работе наших сотрудников на локальных рынках (в том числе зарубежных) мы глубоко понимаем разные культуры и можем адаптироваться к их особенностям. Мы знаем, что для успешного выхода на новые рынки необходимо уметь слышать и понимать людей. Это большая часть нашей работы, и мы не жалеем времени и усилий на изучение специфики каждой страны.
Все члены команды открыты к новым знаниям и не боятся изменить привычные процессы. Работая в незнакомых условиях, мы постоянно учимся выстраивать новые типы взаимоотношений и стремимся понять, как они могут влиять на успех бизнеса. Обогащая наш опыт в выходах на новые рынки, мы понимаем, что он стоит дорого, и каждое новое открытие приносит значительные результаты.
Все это стало возможным благодаря умению эффективно работать в команде и делегировать задачи, несмотря на расстояния. Мы осознаем, как важно создать атмосферу доверия и контроля в обслуживании клиентов. Наша цель — обеспечить каждому клиенту поддержку и заинтересованность в проекте. Это достигается через четкое распределение обязанностей, регулярный обмен информацией и прозрачные системы оценки результатов, которые, в конечном итоге, приносят максимальную пользу клиентам.
