Мы собрали ключевые наблюдения о трансформации агентского бизнеса в 2025 году. На основе десятков брифов, встреч с маркетинг-директорами и опыта собственной работы — Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI рассказывает, какими должны быть агентства, чтобы соответствовать растущим ожиданиям брендов. Где проходят границы между гибкостью и фокусом, чем на самом деле измеряется «хорошая идея» и, почему клиентский сервис снова стал решающим фактором выбора.
Источник: https://www.sostav.ru/
Время принятия решений в бизнесе стремительно сокращается. Меняются продуктовые стратегии, перераспределяются бюджеты, запускаются новые категории — и всё это в рамках одного квартала. Чтобы соответствовать, агентству нужна не просто внутренняя гибкость, а системная свобода, когда команды автономны, процессы не завязаны на одном продюсере, а горизонтальная структура позволяет действовать быстрее, но при этом не теряется общий контроль.
Сотрудничество с агентством уже давно не про красивую рекламу. Сегодня это про конкретные бизнес-метрики, конверсию, ROMI (от англ. Return on Marketing Investment, то есть коэффициент возврата маркетинговых инвестиций), Retention (от англ. удержание, в маркетинге — стратегия, которая направлена на удержание и увеличение их лояльности текущих клиентов и, а не на привлечение новых). Это значит, что агентства должны уметь говорить на языке бизнеса. Важны не только креатив, охваты, но и возвращаемость клиентов, повторные покупки, узнаваемость бренда и динамика продаж.
Один из примеров в нашей практике — перезапуск СТМ «Вкус & Польза» от «Пятёрочки». Мы заново выстроили бренд-платформу, обновили упаковку, продумали архитектуру линеек, выделили бренд в ритейле и усилили коммуникацию в digital и CRM-каналах.
В итоге меньше чем за год: 6-е место в рейтинге СТМ сети по пенетрации в чеке, 7 профессиональных наград за качество, золото на Silver Mercury, награда Private Label Awards в категории «Эффективный запуск СТМ».
Этот кейс — иллюстрация того, как агентская работа напрямую влияет на узнаваемость, поведение потребителя и частоту покупки. Потому что проект начинался не с «визуала», а с глубокого понимания аудитории, продуктовой стратегии и бизнес-задач ритейлера.
Маркетинг-директора в 2025 хотят «новизны», но в зоне комфорта. По данным компании LIONS креативно смелые бренды получают в четыре раза больше прибыли. Но согласно тому же отчёту, только 13 % компаний склонны к творческому риску. Поэтому сегодня актуальны ребрендинги на вечные темы — «дом», «природа», «будущее» — но поданные под неожиданным углом, в новой современной тональности, через другой визуальный язык.
Умение балансировать между вызовом и безопасностью — компетенция, которую клиенты особенно ценят. Она рождается на стыке стратегии, продюсирования и клиентского сервиса. Это зона ответственности стратегов и креативного продюсирования — не просто делать, а объяснять, сопровождать, переводить новизну на язык бизнеса.
Маркетинг-директора всё чаще переходят из компании в компанию. В такой динамике особенно ценится партнёр, на которого можно опереться. Агентство должно стать контекстно устойчивым союзником.
Управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI
Мы в компании много вкладываем в культуру отношений: понимание задач бизнеса, прозрачность, человеческий подход. Именно это создаёт эффект «второй руки» — когда клиент говорит: «Я с вами, потому что я уверен». В 2025 году — это, пожалуй, самая редкая валюта.
Агентство сегодня — не только подрядчик, но и носитель насмотренности. Мы работаем в категориях от финтеха до глэмпинга, от b2b-индустрии до маркетплейсов — и этот кросс-опыт становится главной ценностью для клиентов.
У нас более 100 человек в команде, более 400 профильных наград, мы работаем на стыке разных рынков — это и есть база для свежих решений. Когда бренд работает на узкой территории, агентство может дать ему взгляд снаружи, показать, как «такое» уже работает в другой индустрии.
Запрос на гибкость трансформирует структуру агентств. Всё больше проектов собираются как кастомные команды: продюсер, стратег, креатив, продакшн — не штат, а сцепка.
Мы строим агентство по принципу продюсерского центра: фиксированное ядро + креативные комьюнити + проверенные фрилансеры. Это дает нужную экспертизу под конкретную задачу и экономит ресурсы клиента.
Команды в агентствах молодеют. По возрасту и по грейду. Всё чаще аккаунт-менеджеры — это джуны с минимальным опытом и высоким KPI. Но клиентский сервис — не про отчёты. Он про эмпатию, вовлеченность и зрелость. Про способность быть голосом клиента внутри агентства — и наоборот.
Мы выстраиваем культуру сервиса как ключевую ценность. У нас нет случайных людей на линии коммуникации. И это работает.
Ближайшие годы агентский бизнес окончательно перестанет быть просто индустрией «креатива» или «контента». Это индустрия гибкости, доверия, насмотренности и конкретного результата.
Мы работаем уже более 18 лет и прошли все стадии «взросления». Если у вас есть вопросы или вы хотите с нами сотрудничать, то переходите на наш сайт. Недавно мы провели классный ребрендинг собственной компании, о котором написали многие профильные СМИ. Про кейсы и фишки в работе, мы рассказываем в нашем телеграм-канале. Пишите, мы с удовольствием пообщаемся.
