Обоняние — самое эмоциональное из чувств. Бренды, которые умеют с ним работать, получают много лояльных покупателей и денег. Собрали кейсы, доказывающие это
Источник: https://companies.rbc.ru/
Управляющий партнер TDI Group в России. Бизнес- и бренд-стратег. Эксперт по развитию человеческих ресурсов. Ментор
Эксперт по реструктуризации бизнеса с 25-летним опытом в международных маркетинговых холдингах. Специализируется на сложных трансформациях: от перезапуска брендов до адаптации компаний под новые рынки
Даже в эпоху цифровизации запахи остаются мощным, но явно недооцененным инструментом влияния на покупателей. Согласно исследованиям, правильно подобранные ароматы увеличивают время пребывания в магазинах на 16% и повышают лояльность к бренду на 23%. Мировые компании активно используют этот эффект.
Обоняние — самое эмоциональное из чувств, и бренды, которые умеют с ним работать, получают не просто покупателей, а преданных поклонников. Фирменные ароматы могут стать эффективным инструментом роста — запахи увеличивают лояльность и продажи. Так, Singapore Airlines с 1992 года использует авторский аромат Stefan Floridian Waters — его наносят на салфетки, подушки и даже включают в парфюмерию бортпроводников. Результат: положительные отзывы об авиакомпании стабильно растут на 27–30% в год. В свою очередь американский производитель одежды Abercrombie & Fitch сделал ставку на аромат духов Fierce в своих магазинах — и средний чек вырос на 15%, а вероятность возврата клиентов — на 32%.
Аромамаркетинг по-прежнему является секретным оружием розничных стратегий. Например, Nike превратил запах нового кожаного мяча в мощный инструмент продаж — этот аромат, вдохновляющий на занятие физкультурой, во флагманских магазинах бренда увеличил реализацию спортивного инвентаря на впечатляющие 18%. А Ritz-Carlton пошел дальше — создал уникальные olfactory-коды для разных регионов. Эти персонализированные ароматические композиции помогли сети достичь рекордных 4.8 из 5 в оценках гостей.
В современном фуд-брендинге обонятельные триггеры стали таким же важным элементом идентичности, как логотип или фирменный стиль. Так, McDonald’s уже давно превратил ароматы в мощный инструмент продаж: там подсчитали, что запах свежих булочек увеличивает реализацию бургеров на 22%, а картофеля фри стимулирует аппетит у 78% посетителей. Starbucks и вовсе запретил сотрудникам использовать парфюмерию, лосьон для бритья и дезодоранты, чтобы сохранить чистоту восприятия фирменного кофейного аромата. Это правило входит в дресс-код компании. А Burger King совершил гастрономический прорыв в outdoor-рекламе, запустив «ароматные» билборды с запахом гриля — технология позволила увеличить посещаемость ресторанов на 16%, еще раз доказав — эффективная реклама должна работать не только на глаза, но и на рецепторы.
Таким образом «съедобные медиа» становятся мощным триггером потребительского поведения, ведь 90% решений о покупке еды принимаются под влиянием обоняния.
Даже в виртуальном мире запахи остаются мощным инструментом влияния на эмоции пользователей. Feelreal, специализирующаяся на VR-технологиях, разработала инновационную маску с библиотекой из 255 ароматов — от порохового дыма до свежескошенной травы. Это позволяет дополнять виртуальную реальность обонятельными ощущениями и значительно усиливает эффект погружения в фильм или игру. Как отмечают в компании, все ароматы абсолютно безопасны и производятся по стандартам, аналогичным пищевой промышленности. Технология уже используется в игровой индустрии, где сочетание визуала, звука и теперь и запаха создает по-настоящему мультисенсорный опыт. По данным исследований, добавление обонятельного компонента увеличивает эмоциональную вовлеченность пользователей на 40%.
На самом деле, эта технология открывает беспрецедентные возможности: представьте парфюмерные презентации в метавселенной или ароматические саундтреки к фильмам. Это не просто инновация — это начало новой эпохи для брендов, где цифровые ароматы сотрут границы между реальным и виртуальным.
Эти кейсы доказывают: запахи работают наравне с визуальным мерчандайзингом, формируя эмоциональную связь с покупателем и напрямую влияя на ключевые бизнес-показатели. А мировой рынок арома-маркетинга уверенно движется к отметке $642 млн к 2026 году (по данным Grand View Research). Цифры подтверждают: инвестиции в обонятельный брендинг приносят компаниям впечатляющие результаты.
Триггеры работают на всех фронтах:
Так что ароматы — это не просто маркетинг. Это самая настоящая нейроэкономика, где правильный запах становится таким же ценным активом, как патент или технология. А бренды, освоившие язык ароматов, получают не просто покупателей, а эмоционально привязанных клиентов.
